云南省曲靖市富源县中医院
摘要：目的：探讨优质护理在临床护理中的效果。方法：分析我科自开展优质护理服务以来的护理质量及护患关系。结果：实施优质护理后有效提高了护理质量，患者满意度提高，医患纠纷明显减少。结论：优质护理能整体提升护理服务水平和护理质量。
关键词：优质护理；效果
根据卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，我院于2011年开展了优质护理活动，该活动是和谐护患关系，提高护理质量的重要举措。其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务，充分展示护理人员对患者的关心、爱心、细心、耐心和诚心。
资料：我院妇科共有26张床位，护理人员8人，其中本科1人、大专2人、中专4人、高中1人。主管护师2人、护师4人、护士2人。主班护士1人、责任护士3人、夜班护士3人、理疗护士1人。责任护士每人负责8-9张床位。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
一、学习精神：护士长组织全科护士学习“优质护理服务示范工程”精神，提高认识，统一思想，明确职责，确定为患者提供“温馨、优质、便捷、满意的服务”为目标。
二、营造温馨、舒适的环境：良好的医院环境对患者的康复具有促进作用，也增加了患者的舒适感和安全感，为此我科医护人员的白大褂、窗帘全部换成浅蓝色，被单换成粉色花被，每间病房配一台饮水机和纸杯，病房内环境保持清洁，空气清新，温湿度适宜，物品摆放整齐有序，治疗室清洁、整齐、规范。
三、注意仪表：任何时候都要举止端庄、大方、文雅，给患者留下和蔼、善良、仁爱的“白衣天使”真实形象。
四、热情和蔼的接待每位患者及家属：当患者入院时，主动上前询问，热情将患者带入就诊室，见到危急重症患者时主动上前搀扶或用推车接诊，使患者尚未开口求助就得到心理满足，给患者良好的心理支持，与患者和家属亲切沟通，在精神上给予鼓励，心理上给予安慰，从而拉近了护患关系，消除了患者的焦虑、恐惧、紧张、孤独及陌生感，情绪得以稳定，从而增强了对医护人员的信任感。
五、5.1病人入院后，责任护士将患者送入病室并详细自我介绍和入院介绍，了解病情并进行评估。将患者的服务需求时间降到最低，实现用药及时，抢救及时，处理临时性问题果断迅速，检查前把检查的目的、配合等注意事项一一告知。输液、发药、理疗时详细告知患者药的功效和用药及理疗的目的，努力做好基础护理：如喂药、口腔护理、皮肤护理、温水擦浴、会阴护理、洗头、剪指甲等。
5.2每天下午责任护士到病室用通俗易懂的语言与患者交谈，交谈时注意患者的感受，针对不同病情、不同患者做到恰到好处的交谈，把尊敬之意、热情之意传递给病人，让病人真正感受到我们的医护服务，品味到我们的优质所在。开心交谈时作细心的疾病及健康教育指导，给予体贴地梳头，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
5.3护士长每周进行一次患者满意度调查，护理部每月交叉式一次并统计上报，对隐患及不足之处进行讨论分析、整改落实。
六、优质护理服务的有效落实，增强了护理人员“以人为本”的服务意识，工作积极性和责任感得到提升，护患关系得到显著改善。优质护理是和谐护患关系，提高护理质量的必经之路，是医院生存的制胜法宝和发展之源，只有坚持不懈地狠抓优质护理服务，将工作标准不断提高，把工作制度抓细抓实，使护理质量迈上新的台阶才能真正取得患者的拥护和尊重。
参考文献：
[1]中华人民共和国卫生部关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办.医政发[2010]13号.2010.22.
[2]黄叶莉“优质护理服务示范工程”的探索与实践
[3][J]解放军护理杂志.2010.27（813）；1208-1209
论文作者:刘官芬
论文发表刊物:《健康世界》2014年22期供稿
论文发表时间:2016/4/5
标签：患者论文; 护士论文; 质量论文; 目的论文; 关系论文; 理疗论文; 示范工程论文; 《健康世界》2014年22期供稿论文;