西藏政务抖音短视频对其形象建构的实证研究
——以“西藏消防”为例
姜鑫雨 周德仓
（作者单位：西藏民族大学）
摘 要： 伴随着抖音短视频对新媒体市场占有的日渐壮大，政务部门也纷纷抢占其中。本文选取了西藏政务抖音号代表“西藏消防”，对该账号发布的短视频作深入分析，同时为如何运营西藏政务抖音号提供一些可行的建议。
关键词： 西藏政务；抖音短视频；形象建构
1 研究概述和研究意义
据艾瑞咨询数据，截至2019年2月，抖音短视频月度独立设备数为3.67亿台，居短视频类APP第1位，环比增幅为11.5%，增长速度仍保持在较高水平①。在这种情况下，各政务宣传部门纷纷布局抖音短视频平台，抢占新媒体时代的传播话语权。
西藏因其独特的政治环境与社会环境，一直以来都是国际国内研究的重点，西藏的政务部门在陆续登录抖音平台的同时，也开辟了研究西藏对外传播的崭新领域。本文选取了西藏政务抖音号代表“西藏消防”截至2019年8月22日的内容，对“西藏消防”抖音官方账号的61件作品、15.6万余粉丝，80.5万余次获赞进行分析②。
烟支重量是衡量香烟质量的一个重要指标[1]，随着人们对香烟质量要求不断提高，烟支重量控制就显得越来越重要；同时严格控制香烟平均重量，并保证烟支的重量标准差，能够有效地控制烟草用量，有利于烟厂生产管理，降低成本，因此烟支重量控制引起了各烟草企业的高度重视[2]。
2 “西藏消防”的发布内容
以“西藏消防”自2018年7月6日至2019年8月22日发布的视频内容为样本，分析发布内容的选题策划和表现主题。
储存4个月后，低温避光的热榨与冷榨汉麻籽油颜色、透明度基本不变，设为对照油脂；室温避光下热榨油外观颜色为深墨绿色，油脂透明，冷榨油外观颜色为浅墨绿色，油脂透明，瓶口有部分油脂颜色发生变化；烘箱环境颜色变化不明显，但有微浊现象，底部也有少量沉淀黏稠油脂；室内环境油脂颜色变浅，均有微浊现象，底部也有少量沉淀黏稠油脂；室外环境油脂颜色变浅发亮，底部均有少量沉淀现象，底部也有少量沉淀黏稠油脂。
2.1 策划选题方面
“西藏消防”发布内容主题以消防突发事件发布、消防官兵形象宣传为主。
2.2 主题表现方面
2019年7月24日，“西藏消防”发布了一则电影《烈火英雄》的片段，@其电影官方账号，并添加了#火焰蓝##烈火英雄#的话题，来致敬工作在一线的消防员，获得4.3万次点赞。此条短视频利用电影的热度，为自身也赢得了一波关注。7月1日，该账号发布了一条西藏各地消防多形式开展“七一”纪念活动献礼“建党98周年”的视频，并@中国消防，以饱满的精神面貌向党和国家献礼，获赞1189次，评论6次，转发3次。2019年母亲节，“西藏消防”参与了话题#感恩母亲节#，发布了《想对妈妈说的一句话，祝愿妈妈们母亲节快乐，扎西德勒！》。数位消防官兵背向布达拉宫，双手举着一张张写满对妈妈祝福的话语，向镜头面前的妈妈表白，消防官兵们身穿作训服对妈妈诉说最想诉说的话语，这条温暖的视频触动了网友心底最柔软的地方，获赞1556次，评论18条，转发18次。“西藏消防”现有的61件作品中，有36件的作品发布添加了#火焰蓝#的话题，与“中国消防”“西藏日喀则消防”等形成一个抖音矩阵，获得更多的流量以达到更好的传播效果。可以看出，“西藏消防”还是比较善于利用议程设置的。
通过了解发现，康师傅所在的食品加工业是一个从农田到餐桌的系统工程，在生产中需要对上百种原料、上千家供应商、每个环节都严格把关。为了确保消费者舌尖上的安全，康师傅自成立之初就以零容忍的态度进行食品安全管理，近年来，更是投入5亿元打造了国际领先的食品安全中心。目前集团共有近3000名食安专业人员，检验项目逾1500个，全年质量指标检验超过350万次。集团通过严格溯源管理体系，实现了从农田到餐桌的全流程追溯化管理。
“西藏消防”属于军警类账号，与其他种类抖音号有着天然的差异。在“西藏消防”现有的61个抖音作品中，有的是日常的工作技能展示，有的是消防出警的现场播报，也有消防队员的日常生活照片剪辑成的视频，当然也有具有西藏特色的视频。对比不同类型视频，获赞最多的是消防官兵的日常训练视频，点赞高达19.8万余次，是同样添加了#火焰蓝##向建党98周年献礼#的革及县人民医院援藏专家为指战员义诊视频点赞的50倍，造成这种巨大落差的原因有以下三点：一是短视频内容能否吸引用户，相比消防官兵的日常训练的图片视频，消防现场的情况对用户来说更具有吸引力；二是发布的时机和方式，短视频的发布也要注重它的时效性，争取在事件发生第一时间发布，这样也对账号运营者提出一定的要求；三是政务账号要正面宣传，引导主流价值观，不断提升舆论传播力和影响力，在西藏更是要深入挖掘民族团结、爱好和平等主题。
水的生态服务功能是指水为水生生态系统、有水力联系的陆生生态系统中生境与人类社会提供的服务总和。科学量化水生态服务功能是开展水生态文明建设的切入点，这样可以搞清楚一个流域、一个地区哪些是水提供的主要生态服务功能，抓住主要生态服务功能也就可以抓住生态文明建设的主要目标。以上水生态文明内涵分析，详见图1表示。
经过以上分析，虽然“西藏消防”的大多数视频都是原创，但点赞上万的视频才占比1/10，再者其更新的频率、作品的质量比同级账号相对较低。当然，“西藏消防”因其入驻抖音的时间较短，发布的作品数量也不多，影响力也较弱；在与粉丝的互动中，“西藏消防”几乎忽视了这一点，尽管评论少，但如果能够做到逐一回复，及时互动，巩固一定的粉丝群体，让这一部分粉丝群体对“西藏消防”所发布的视频产生依赖也是对传播效果的优化。但据目前来看，“西藏消防”这种几乎与粉丝无对话无交流的状态一直在持续。在改善与粉丝互动的同时，也不应忽视与同类账号的互动，因此，“西藏消防”形成的抖音矩阵较弱，影响力也一直没有提升。最后，在短视频内容的生产上几乎没有涉及消防常识的普及内容，与贴近广大群众生活的内容也较少，与人们的日常生活还有一定距离。
3 运营西藏政务抖音号的建议
3.1 加强粉丝互动，提升用户黏度
在全媒体时代，政府与用户的关系不再是机械地输出输入内容，而应该是建立一个平等交流的空间，政府也不再是“高高在上”，用户也不再是“默默无闻”，两者之间的互动尤为重要。因此，“西藏消防”这类账号与粉丝的互动要像与朋友互动一样，与粉丝增加互动最直接、最有效的方式就是及时密切关注每条短视频下的评论区，看看视频内容是否达到粉丝的预期，当然，评论区运营者也要根据评论内容有针对性地回复。例如：如有官方账号的评论要抓住时机与其互动，这也是加强矩阵建设的有效手段；如有针对正面赞扬型的评论要及时回应，让粉丝保持这种热情情绪，拉近与粉丝之间的距离，积极塑造政府的亲民形象；针对提问的评论，要热情明确地给予答案。如此日积月累，账号的用户黏度将不断提升，西藏的政务工作的开展也会更加顺利。
3.2 提升画面质感，精简视频时长
西藏政务抖音号在发布作品的过程中要科学策划选题，在国家与西藏的重大纪念日或节日中能够推出有特色、有意义的短视频。例如：“西藏消防”在“六一儿童节”推出的一则视频图片集，以数位消防官兵爸爸和自己孩子的合照为主题，为“消娃”们过六一，并添加了#六一儿童节快乐#的话题，这条抖音点赞1668次，评论9条，转发6次；在“520”推出了一则以消防官兵的爱情为主题，并@中国消防，塑造了消防官兵铁骨柔情的一面，这条抖音点赞4750次，评论47条，转发23次。因此，在特殊的节日或者纪念日策划推出契合节日意义的视频，增强传播效果，提高账号的影响力。
3.3 立足自身特点，精准发布内容
其次，就消防官兵形象宣传而言，把消防官兵广为人知的英勇一面和不为人知的日常一面通通展示给粉丝。比如：2019年5月31日发布的短视频中，消防官兵的日常训练后的疲惫与身体种种不适毫不保留地展现给大家，将他们的种种不易与辛劳让大家更加直观地感受到，传播学中讲到“使用与满足”，该视频就是利用粉丝的好奇心向他们展示消防官兵的日常，不仅做好了形象宣传，也取得了最优的传播效果。2019年5月28日发布了一则消防官员队列整齐地在做广播体操的视频，展现了他们另外可爱的一面，该视频打破了一贯传统“高高在上”的叙事模式，反而是以一种亲民的语态来讲故事，让粉丝对消防官兵的生活消除了原有的刻板印象，消防官兵的形象不再是严肃和遥远的。
首先，就消防的突发事件发布而言，通过消防全纪录的方式，真实地呈现他们紧急救助的全过程。比如：2019年5月29日发布了一则小孩被锁家中的消息，并发布了消防紧急救助的过程的视频，让人不禁感叹他们果敢与暖心；为纪念西藏消防总队“10.11”昌都江达山体滑坡，“西藏消防”也发布了一个纪实的视频，视频是通过图片、视频剪辑而成的，背景音乐也很有燃点，不由得向英雄致敬，视频以叙事的方式用画面表达真挚的感情，给粉丝塑造出更加立体、真实的消防官兵。当然，2019年4月1日的四川凉山森林大火中，30名扑火队员遇难，“西藏消防”也发布一则题为“生为勇士，逝亦国殇”的视频，为这些英雄们沉痛哀悼。
3.4 把握特殊节点，科学策划选题
在移动互联网时代，人们的生活节奏日渐加快，相较文字、图片传播，短视频呈现的内容更全面，不仅会给用户视觉刺激，也会有听觉刺激，同时满足用户碎片化的观看特征。在抖音这个平台，用户更喜欢全新的形式，这就要求西藏的政务抖音号进一步提高视频质量，用更为简短有趣的内容吸引用户注意。西藏具有得天独厚的自然优势，利用地标性的建筑为故事背景，用画面讲出故事的时间、地点等关键要素。同时，要注意如何运用色彩、光线，通过蒙太奇的剪辑手法，优化短视频视觉效果[1]。与此同时，可以与同类政务抖音账号进行对比，取长补短。
4 结语
当下，对西藏政务抖音号所进行的探讨和分析，对西藏政府开展工作以及改善优化西藏人民与政府关系具有极其特殊的意义，也可以更好地稳定西藏的社会环境、网络环境，加快建设美丽和谐的新西藏。
胸段椎管内硬膜外腔血肿(thoracic spinal epidural hematoma,TSHE)是一种少见疾病，起病急，易发生截瘫或其他不可逆神经损害，一旦发生后果往往很严重，早期准确诊断具有重要意义。现将笔者所在医院近期发生的1例处理经过和体会报告如下。
注释：
①《艾瑞咨询》小程序：移动APP指数，2019。
②“西藏消防”抖音号主界面。
参考文献：
[1]赵行，朴银姬.对军警类政务抖音号的审视与建议——以“中国军网”和“中国警察网”为例[J].新闻研究导刊，2019，10(7)：226-227，235.
基金项目： “西藏文化协同创新中心”创新项目“中国西藏对外传播现有体系评估”（项目编号：xc1301）阶段成果。
作者简介： 姜鑫雨（1995—），女，陕西西安人，硕士，研究方向：西藏对外传播；周德仓（1962—），男，陕西宝鸡人，教授，研究方向：少数民族新闻事业研究。