（绵阳市中心医院药学部）
摘要：在社会经济持续增长下，人均物质生活水平显著提升，对于医疗服务提出了更高的要求。医院作为提供社会医疗服务的组织，新时期呈现良好的发展前景，作为医院与患者直接沟通的窗口，门诊药房管理工作水平高低将直接影响到医院的整体形象和竞争优势。传统的门诊药房管理方法较为单一、陈旧，通过管理细化，有助于改善传统门诊药房管理中的不足，提升工作成效，获得患者及其家属的信赖和支持。本文就此展开分析，提出有效对策来推动门诊药房的细化管理工作开展。
关键词：门诊药房；细化管理；制度化；管理素养
药方是医院重要的组成部分，由于药品的特殊商品属性，是医院药学服务中重要组成部分，加强药房管理对于提升服务质量具有重要促进作用。尤其是近些年来，医院门诊药学服务水平不断提升，在体制改革持续深化下，逐渐确立了患者为中心的服务原则，经营特色更为突出。在门诊药房精细化管理中，取得了较为可观的成效，无论是服务品质还是满意度均得到了显著提升。由此，加强门诊药房细化管理，有助于改善传统管理的不足，为后续相关工作改革提供参考。
1 门诊药房管理中存在的问题
医院在发展中，药房作为医院重要组成部分，占地面积较小，缺乏完善的管理体制和管理制度，药品管理工作不够规范，甚至存在内服和外用药混合摆放，管理较为混淆，药房管理人员对于药品的存量和质量重视程度不高，未能做到心中有数[1]。加之缺乏完善的硬件设施，药品摆放过于随意，存储条件较为恶劣，可能导致药品受潮、虫蛀等等，污染药品质量，不仅影响到医院的经营效益，还会威胁到患者的人身安全。
2 药房细化管理的有效措施
医院门诊药房管理工作中，由于管理不当，导致其中存在一系列问题，制约医院的长远生存和发展，这就需要在医院门诊药房管理工作中推行细化管理，把握工作重点，深化管理细节，制定完善的管理方案和制度，合理用药，尽可能缓解医患关系，塑造良好的企业形象[2]。故此，从以下几个方面着手进行。
2.1提升药学人员的综合素质
在医院门诊药房管理工作中，由于工作自身特性，药品是一种特殊商品，对于管理人员的综合素质水平要求较高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于从事药房管理工作的人员，需要严格遵循持证上岗制度，树立正确的价值观和医德医风，能够明确自身职责和义务，充分发挥自身在医疗体系中的作用，尽职尽责，养成良好的职业素养。同时，还要加强药房管理人员的业务培训，能够不断学习和提升自身的知识水平，定期组织实践考试，不断提升药房管理人员的管理能力，掌握更加前沿的专业知识，设立专题讲座，及时改正管理工作中的缺陷和不足，对于药房管理工作有序开展具有十分重要的促进作用。
2.2树立严谨的工作态度
门诊药房管理人员在开展工作中，应该严格遵循制度要求，规范工作流程，树立正确的严谨工作态度，及时和临床医师沟通和交流，促使处方用药更加合理化，为患者用药安全提供保障。与此同时，还要注重对经典药品调配事故案例分析，提升药房管理人员的思想态度，一旦出现差错带来医疗事故的，需要对相关负责人进行严厉的惩处[3]。
2.3复核制度化
医院门诊药房管理工作中，应该设立专门的药品复核窗口，对发药进行二次检查，制定完善的制度予以支持。复核是发药工作中的重要环节，同时也是确保患者安全用药的关键所在。我院采取了复核与交代的用药模式，门诊药房在为患者发放药品时，需要专业要是进行严格的审核，并且注重药品使用中的注意事项，告知患者及其家属。诸如，乳酸左氧氟沙星要求药品使用期间，避免长期暴露在日晒下，佳静安定片睡觉前服用，多潘立酮片在饭前半小时服用。尽管只有简单的一句话，但是有助于患者了解用药方法，避免遗忘或者混淆，实现对用药交代的补充说明。
药物咨询专业化，充分展现药师职业价值，结合临床用药特点和患者实际需求组基础上，尽可能的解决患者的用药疑惑，有效处理用药的不良反应。同时，制定完善的药房管理制度，细化用药问题，人人参与管理，如果发现有药品调剂错误的现象，及时发现和解决。药房管理制化，促使各项工作规范化开展，认真调配，相互提醒，避免忙中出错，有错误时及时提醒发药人员，注射药品和调配口服药物尽量不要一起拿，分放两个框，避免漏发现象出现。这样，药房管理人员的工作积极性可以得到有效提升，工作更加人性化，为患者提供更加优质的取药服务，包括用药交代和用药咨询等，如果患者行动不便，可以派遣专人送药，提升药学服务人性化，促进医院长远生存和发展。
结论
综上所述，我院门诊药房管理工作中推行细化管理，可以有效改善传统管理工作中的不足，制定完善的管理制度，提升药房管理人员专业素质，积极投入其中，药房管理工作规范化和标准化开展，为患者提供更加优质、安全、可靠的药房服务。
参考文献
[1]罗润嫦.精细化药房管理模式在医院门诊药房工作中的应用[J].中国处方药，2014，23（1）：46-47.
[2]顾宝晨，陈蓉，包健安等.智能麻醉药品管理机在我院门诊药房麻醉药品管理中的应用[J].中国药房，2015，31（25）：3534-3536.
[3]张智灵，李志宏，李晴晴等.门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用[J].中国药物与临床，2014，12（10）：1423-1425.
论文作者:程小耕,陈媛,焦杨
论文发表刊物:《航空军医》2017年第20期
论文发表时间:2017/12/19
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