叶丙莲
(鹤山市人民医院 广东 鹤山 529700)
【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）33-0366-01
随着经济的发展，生活水平的提高，人们对健康的需求越来越大，健康体检被广泛关注，越来越多的企、事业单位把健康体检作为员工的一种福利，定期给予员工健康体检。这类体检群体是由单位组织进行，根据在体检过程中存在的问题，分析如下：
1.团检健康体检存在的问题
1.1 体检前用物准备不足：如抽血试管、检查手套、酒精等，在体检过程中出现不够使用，影响体检的效率。
1.2 顾客采血太迟或隐瞒已进食或进食宵夜等，使部分检验结果欠真实。大部分的检验项目要求早上空腹血，一般称血前禁食12小时，以避免吃后的消化和营养的吸收对测试结果的影响。但快速时间太长，血液中可以让饥饿的几点措施。[1]
1.3 体检现场出现秩序混乱、滞留现象：顾客拿着体检表走来走去；工作人员不够，不能及时指引。
1.4 部分顾客随意取消体检项目：一些顾客怕射线、嫌麻烦、认为不必要而随意不检部分项目。
1.5 部分检验项目无结果、报告单错误：医务人员在操作时未进行认真核对。
1.6 体检时间等候太长：肝胆B 超是“瓶颈”，而且不能饮水、进食，容易造成顾客不满，常引发与医务之间的矛盾。
1.7 仪器设备出现故障：在体检过程中突然出现仪器设备故障，需修复才能正常运转或修复时间过长。
2.团检健康体检存在问题的对策
2.1 提高医务人员重视程度，加强人员培训，加强管理：体检前认真做好各项准备工作并检查，可直接影响整个体检质量，出现不必要的纠纷、投诉，直接影响顾客的满意度。
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2.2 体检前与团检联系人沟通，员工要做好检验标本采集前的准备。避免因饮食、剧烈运动、过度劳累等而影响检验结果。标本采集后应尽快送检，时间搁置越短，检验结果的可靠性越高[2]。
2.3 科学、合理设计体检流程，以达到方便、快捷服务。有应急预案，为避免短时间内体检群体人员聚增。控制每天体检人数，每天体检最大值的估算可依据管理学的木桶理论[3]，即体检中心每天接待的最大检查人数就是由体检用时最多的项目决定。建议体检单位员工按小时分批到达。加强导诊服务，合理安排导医；加强巡视，特别是采血室、B超室、放射科等高发区域，是重点巡视部门。
2.4 加强健康教育，向顾客说明每一项目的检查意义，让顾客不随意取消体检项目，从而避免造成基本项目检查不全，造成漏查误诊等现象，影响医生对健康状况的评估，检查质量无法保证。
2.5 医务人员在操作时要严格按操作规范操作，严格执行三查七对；对姓名、年龄、性别、检查项目、单位；有误差的化验单及时与相关科室联系，核实无误方可归档；出具报告前要认真审核后才能打印报告。体检档案收集整齐、核对无误后，交与指定人员书写体检结论。对所有参检人员体检结果，建立电子档案，长期保存，以便受检者随时调阅，以及在下一年度体检中，进行对比参考。
2.6 B超医生根据预约体检人数适当提前上班，如顾客太多时临时增加人员，及时分流体检人员赢得了时间，“漏查误检”现象也减少。有效的减少了环境吵闹，体检质量得到提高。
2.7 定期检查仪器设备，专人负责。仪器设备在长时间，大量人次检查使用中可导致其分辨率等各项性能损耗，检查结果准确率受到影响，避免误诊。同时有备用机，以备急需使用。
健康体检是预防疾病的手段之一，通过体检了解自身的健康状况[4]。体检中心除了做好体检过程中的服务，还应把顾客的体检结论与分析放在首位，做到有病早发现、早诊断、早治疗，没病早预防，使体检工作与正常的医疗工作互相渗透、互相补充，构建完善的后续服务，才能增加客源，拓展服务空间，提高医院的经济效益和社会效益。
【参考文献】
[1] 李定国，李萍.诊断学.北京：人民卫生出版社，2001，169.
[2] 林爱珍，林超萍，陈朝轩等.免疫学检验分析前采血标本质量控制的问题与对策[J].当代医学，2009，15(21):98.
[3] 西武.木桶定律[M].北京：机械工业出版社，2004，15-24.
[4] 王芹，徐淑玲，赵莉.做好健康体检工作的几点体会[J].承德医学院学报，2006，23(2): 149.
论文作者:叶丙莲
论文发表刊物:《医药前沿》2015年11月第33期
论文发表时间:2016/5/9
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