摘要：电力作为国民经济的基础产业，是保障社会经济发展的重要前提。当前，我国社会主义市场经济的发展趋势越来越复杂，这也给我国电力企业的转型和发展带来了巨大的挑战。电力企业要在市场变化中寻找出路，迅速转变管理角色，融入市场竞争，通过不断提高电力营销服务管理水平提高核心竞争力，在激烈的市场竞争中寻求一席之地。
关键词：电力营销；服务管理；措施；探讨
1电力营销管理的内涵
电力营销管理是企业经济和管理的核心，是企业长远发展的关键。在电力营销管理过程中，要注重对内部情况的了解，结合外部环境和市场条件采取各种措施和方法，改革和管理内部制度。只有这样，电力用户才能获得一个更安全、更高效、更稳定的电力环境，帮助电力营销达到一定的服务水平。只有当电力营销管理达到一定水平，才能扩大市场，继续挖掘其潜在的市场能力，使电力营销达到一定的高效发展状态。在调查研究过程中，为了对电力营销管理的各个方面进行系统的研究，必须对各个方面进行系统的探索。只有这样，才能提高经济管理水平，实现科学营销的重要措施，实现科学管理。尤其是在当今市场导向的发展中，电力营销管理应与市场现实相结合，从现实出发，实施电力营销管理，促进电力营销服务管理水平的提高。
2电力营销服务管理水平的现状
电力营销是指在复杂多变的电力市场中，根据客户对电力的各种要求，为客户提供安全、可靠、经济、合格的电力产品，使客户得到满意、周到的服务。我国电力营销服务管理存在许多问题。
2.1电力营销服务管理水平不足
目前，电力市场营销的市场分析多为手工操作。随着信息化的加快，手工操作效率低，范围小而片面，工作人员专业知识、能力和经验不强，素质低。这使得电力营销在进行服务管理时无法及时掌握市场信息，落后于市场需求，经常出现供需失衡的情况。我国是一个幅员辽阔的国家，电网建设困难很大，尤其是在山区。供电设备容易发生故障，服务管理水平不足以改善这些条件，使电力企业发展缓慢。
2.2电价机制不平衡，电力供应不稳定
在传统模式下，全国统一电价对落后地区是不公平的。人们的需求是多样的，但供给模式是单一的，电力营销没有突破。在环境较差的地区，电力供应偶尔中断是很明显的。电力企业内部管理不足，管理粗放，信息科学水平低，企业对现状满意，离线服务能力低。电力产品售后服务环节多，程序复杂，效率低，服务速度慢。
2.3电力营销服务管理观念落后
服务业作为我国三大产业之一，是我国最重要的产业之一。在为客户提供电力营销服务的同时，也要了解客户的需求。在市场营销服务中，我国电力企业大多受到以往垄断型政府企业分离的影响。服务仅限于表层，属于企业个别部门的要求，对服务的要求也仅限于地面工作，如地面工作。传单宣传、微笑服务等，管理模式老化，电力营销服务管理不积极，竞争意识低，创新意识低。
3电力营销服务管理水平提升策略
3.1从电力服务方面提升
提高电力营销服务管理水平，需要从电力企业内部入手，全面提高内部员工的服务意识和观念，提高电力企业的营销服务管理水平。第一，建立正确的电力服务文化，使优质服务意识贯穿电力企业的内外发展，引导电力企业向更高的服务水平前进和发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆鉴于电力企业内部服务人员能够进行服务意识的教学和培训，高质量的服务意识渗透到电力营销服务管理人员的心中。让所有的员工，无论是在企业内部工作还是在市场营销管理过程中，都应该尽一切努力实现高质量的服务。在企业内部建立了优质服务的思想文化，为加快提高营销服务管理水平奠定了坚实的基础。此外，市场竞争力和人民生活水平的提高也要求电力企业全面提高营销服务管理水平。因此，在发展的过程中，电力企业应具有较大的优质服务模式。它的优质服务不仅是为了经济利益，也是为了国家利益。通过优质服务，全面提高人民生活水平和质量。在优质服务的指导下，建设稳定的网络通信设备，按照国家电力企业发展规划有效部署电网，实现线上、线下双向电力服务。建立高效的售后服务体系，满足电力客户的需求。此外，电力营销服务管理人员还应具有良好的社会责任感，其优质的服务意识是为了电力企业的长远发展，也是以为人民服务为目的的电力营销工作。
3.2从电力企业管理方面提升
在电力企业管理中，为了有效提高电力营销服务的管理水平，引进高素质人才是非常重要的。引进高素质人才可以为电力企业注入新鲜血液，同时也可以接受新的服务理念和理念。在电力企业发展过程中，可以有效地更新设备和技能，为提高电力企业的市场竞争力奠定基础。此外，电力企业内部人事管理应建立科学的人事管理体系，使电力营销服务管理人员具有良好的责任心，能够在工作过程中履行职责。建立科学的讲话机制，对理想的、有抱负的员工应给予有效的奖励，通过模式的作用，全面提高电力企业员工的营销服务质量。在企业外部管理方面，要树立科学的电力营销服务管理理念，以广大电力客户的需求为导向，对客户群体进行有效的市场调研和评价，并实现宫廷产品的多元化采集，从而全面提高电力企业的电力管理服务水平。
3.3建立起高质量的电力营销服务体系和流程
一是建立电力营销质量服务管理体系。电力企业应积极推动企业内部优质服务理念的传播，使之成为各部门和职工共同推动优质服务实施的指导。此外，电力企业营销人员应制定科学合理的服务管理流程，使电力用户获得更方便、更经济、更安全的营销服务。电力营销优质服务的本质是提高电力用户的满意度，使相关人员必须充分分析和明确电力用户的需求，从而分解工作目标，确保所有部门和人员都能开展有针对性的营销服务培训，提高员工的服务技能。第二，对于营销服务管理体系进行优化。电力营销服务的最终目的是提高电力用户的满意度，应不断优化以电力用户为主体的营销服务管理体系。在建立营销服务管理体系的过程中，电力企业可以通过不同的方式提高用户对营销服务的认识，提高服务质量。此外，电力企业必须加强营销服务的细节，根据用户的实际需要开展有针对性的工作，然后通过有效运用不同的营销服务方式，不断优化和完善营销服务管理体系。第三，加强电力营销优质服务管理体系和流程建设。电力企业需要充分考虑市场需求和上级管理部门的要求，开展电力服务工作。只有这样，才能保证各方的充分利用，才能使各方之间的关系更加和谐。电力营销质量管理体系和流程的建设必须符合相关法律法规的要求，以保证服务质量。此外，为确保电力营销服务管理系统能够合理配置企业的相应资源，对用户的相应需求实施服务监控和反馈记录，并为不同客户提供有针对性的服务，如大型客户服务等。同时，对电力用户实行分级管理，有效评价不同电力用户的营销服务，加强与政府部门和电力用户的沟通。
结束语
随着社会经济形势的不断发展，电力公司也将面临更加多样化的用户需求。为了进一步提高自身的电力营销服务水平，电力公司需要改变管理理念，进一步优化管理层面的管理意识管理机制和人员培训，通过提高服务意识和服务能力，实现更全面、更有效地满足用户用电需求的目标。
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论文作者:徐嘉鸿
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
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