【摘 要】目的：探讨分组管理在综合性医院门诊护理管理中的应用效果。方法：我院综合性门诊护理管理中开展分组管理，分析分组管理前、后在综合性医院门诊护理管理中的作用。结果：实施分组管理后护理人员工作满意率96%高于未分组管理前84%，相对比，有一定差距（P＜0.05）。实施分组管理后护理人员工作优良率高于管理前，相对比，有一定差距（P＜0.05）。实施分组管理后护理人员的理论知识、操作能力与专业技能方面优于管理前，相对比，有一定差距（P＜0.05）。结论：分组管理可以让护理人员之间相互学习，让患者感受到人性化关怀，提高对医院好感度。树立正确的服务意识，持续性提高门诊护理工作，完善质量管理制度，保证患者就诊安全性。
【关键词】综合性医院门诊：分组管理；护理管理
门诊是医院非常重要的窗口，接待患者，对患者做好服务工作有着重要意义，而门诊护理质量优良与医院的形象有着紧密联系。就诊患者多、楼层多、科室多，就诊流程复杂，虽然在醒目地方放置平面图，但是多数患者会出现看不懂等情况，而且护理人员工作繁忙，会导致患者就诊等候时间长，从而产生负性情绪，引发护患纠纷[1]。因此，本院针对门诊护理管理中开展分组管理，观察其应用价值，现报道如下：
1资料与方法
1.1基本资料
我院综合性门诊护理管理中开展分组管理，选择护士5人，导诊台10人，年龄24-50岁之间，平均年龄（44.65±1.44）岁。
1.2方法
分组管理：成立小组，结合护理人员的资质，年龄进行合理分组，组长挑选工作经验丰富人员担当，同时向护理部备案部门进行汇报。各小组均专业能力强、反应快以及操作熟练护理人员作为门诊抢救小组成员。
工作范畴：组长责任：定期开展研讨会，召开临时会议，组长将医院相关标准进行传达，告知组员护理质量管理最新形式，组长做好督促工作，提高组员的工作积极性，并根据当前工作问题做好整改工作，提高服务质量。弹性安排组员工作：未实施分组管理前，护理人员的工作都是门诊主任管理制定，分组后：应用三级管理模式安排工作时间，根据每个科室的实际情况弹性安排工作，这样可有效提高护理人员的工作质量和服务态度，保证小组协调性。持续性完善服务质量：组长做好监督工作，定期对护理人员的工作内容进行检查，将工作中所存在的问题进行汇总，从而开展会议，做好整改，并让各个护理人员落实到具体工作中。每月对护理人员进行一次考核，根据考核结果进行奖励和惩罚。参与门诊管理：协助组长工作，完善门诊绩效奖金准则与门诊服务流程。
组员责任：严重遵守相关服务规范制定，对患者的疑问做好解答工作，巡视过程中，处理好各种临时问题。为提高医护之间工作协调性，遇到问题，护理人员多与医师沟通，了解医师的诊治特点，如果医师因为教学、查房以及交班等情况无法开诊，护理人员根据情况可开展分流就诊，若有紧急情况发生及时报告组长处理，确保患者就诊安全。患者在候诊时，护理人员对出现烦躁等负性情绪的患者进行沟通，针对患者的就诊问题及时解答，告知患者相关就诊流程以及基础疾病知识，从而满足患者对健康需求。护理人员一定要确保自己所在诊室的卫生，定期进行消毒，对设备仪器进行检查，定期维护[2]。
1.3观察指标
对比开展分组管理前、后，选择100例患者对所门诊护理人员的工作满意度、护理人员的护理质量合理情况以及考核成绩。
1.4统计学方法
采用SPSS 17.0 统计软件进行数据分析，计量资料以 表示，组间比较采用 t 检验。计数资料以率表示，采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1对比分组管理前、后患者对护理人员工作满意率
实施分组管理后护理人员工作满意率96%高于未分组管理前84%，相对比，有一定差距，具有统计学意义（P＜0.05）。见表1
3讨论
人们物质生活水平的提高，对护理服务要求也越来越高，所以，门诊护理服务必须持续性完善，提高护理人员的自身素质，以患者为服务中心，确保护理服务质量非常重要。分组管理跟随社会发展而形成，不仅可达到患者认可，还可提升医院整体服务质量[3]。
综合性门诊所涉及科室较多，接触患者多，护理人员自身工作量大，很容易忽略患者的需求，从而引发护患矛盾，分组管理可针对护理工作中不足之处进行完善，制定相关应对措施，让护理人员落实到具体工作中，从而利于工作顺利进行。组长的工作性质就是监督组员工作，弹性安排工作，调节组员的工作积极性，确保小组的协调性，提高小组的凝聚力与团队意识[4]。组员的工作性质就是落实好组长的整顿措施，优化护理流程，提高工作积极性，定期学习，提升自我，增强医护之间的工作默契[5]。
我国医疗水平持续性完善，医院服务宗旨就是以人为本，树立正确的服务意识，持续性提高门诊护理观了工作，完善质量管理制度，保证患者就诊安全性，提升医院服务质量。通过此次研究中：实施分组管理在护理满意率、护理人员的护理质量、护理人员的专业能力、操作能力与理论知识方面优于未分组管理，这充分证明了分组管理的重要性。即可以让护理人员之间相互学习，还可让患者感受到人性化关怀，提高对医院好感度。
参考文献：
[1]柯义英，刘海金. 分层分组管理在急诊护理人力资源管理中的应用[J]. 中国卫生标准管理，2016，7（12）：255-256.
[2]任莹，芦良花. 优化护理分组管理模式在急诊护理管理中的应用[J]. 护士进修杂志，2017，32（10）：894-895.
[3]刘丽丽，赵铮. 责任分组管理对提升手术室护理管理质量的可行性研究[J]. 中国煤炭工业医学杂志，2016，19（6）：933-935.
[4]徐艳. 手术室护理人员分层分组管理的实施及效果评价[J]. 中国继续医学教育，2016，8（9）：253-254.
[5]代义春. ICU护理运用分层分组管理模式的探讨[J]. 现代临床医学，2017，43（6）：457-458.
论文作者:杨欢
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2018年6期
论文发表时间:2018/11/14
标签：护理人员论文; 工作论文; 患者论文; 门诊论文; 组长论文; 组员论文; 医院论文; 《中国结合医学杂志》2018年6期论文;