摘要：随着科技与经济的不断增长，我们国家的用电量相比以往可以说是翻了一番。在这个信息时代，电费的抄核收管理也需要跟上时代的步伐，从而进一步增加效率与质量。本篇文章将对于目前我们国家的电费抄核收管理工作中所出现的一些问题进行具体分析，并针对这些问题提出一些改进的建议。
关键词：现阶段；电费抄核收；优化管理；研究
电费抄核收工作是电力公司内部非常重要的一项工作，其管理制度的好坏对于所有消费者的满意程度有着非常大的影响。为了增加经济效益，就需要对于现有的管理工作进行改善，在提高效率的同时，确保有着良好的绩效。
一、电费抄核收管理工作中存在的问题
（一）工作效率低下
在过去，我们国家的电费抄核收工作多是人工进行手抄完成的，如果整体用电量较少，则还没有太大的问题出现。但是，现如今经济发展迅速，人们的日常生活用电量的范围越来越广，整体用电量也有了非常大的提升。所以传统的手抄管理整体效率十分低下，已经完全不能满足现代人的生活需求。
（二）准确性偏低
目前而言，我们国家的电费抄核收的工作都是由一些处于基层阶段的电力公司所完成，这些公司往往缺乏人手，所以常常在电费抄核收工作中会紧急调用其他部门的人员予以帮忙，因而经常能够看见公司中形成一人身兼多职的局面。这种方式，很容易造成电费抄核收的工作人员职业素养不高，在具体的工作中缺乏应有的认知，从而导致在电费抄核收工作中常常有问题和失误出现，降低了电费抄核收工作应有的准确性[1]。
（三）消费者满意度偏低
通过以上两条能够看出，传统的电费抄核收工作不仅工作效率低下而且缺乏应有的准确性。所以在实际的工作中已经完全不能满足现有的消费者。甚至导致消费者对于公司自身的服务表现产生了质疑，进而降低了电费抄核收工作的满意度。长期以往，自然会影响到电力公司的经济利益。
二、改善电费抄核收工作的具体策略
（一）规范电费抄核收的方法
1.电费抄表的方法
目前而言，我国大多数地区仍然采用的是传统的手工抄表的方法，农村地区这种方式更为普遍。然而，随着我们国家的经济迅速发展，人均的用电量也在不断上升，这种陈旧的方法已经完全无法保证工作的效率与质量。所以，电力公司必须要规范现在的抄表方法。通常情况下可以在营销系统之中额外加设电子表卡，通过电子表卡中数字的变化，就能够准确了解到消费者具体的用电量数据。同时，一定要注意需要经常对电子表卡进行定期检查，否则一旦有问题出现就会造成数据信息不准确[2]。
2.电费核算的方法
现如今已经进入了信息技术的时代，现在的缴费方式也从传统的现金交易发展成网银、支付宝以及微信等方式。但是如此一来，却造成了电费核算的工作量大幅度增加。所以，电力公司还需要进一步完善现有的核算模式，确保其能够更为准确的计算缴费数额。一般情况下，电力公司可以单独设立一个会计部门，让其对于所有费用进行针对性的核算，从而减少失误发生的概率。
3.电费回收的方法
为了提升电费的回收效率，电力公司可以增加一些其他的缴费方式。此外，还能够在部分稍微比较偏僻的地区加设电费代收的网店，从而减少电费收费的盲区。一些信誉度相对比较大的用户，可以采取预交电费的方式，让其提前预支电费，从而增加整体资金的回收率[3]。
（二）增设电费管理中心
所谓电费管理中心，主要目的就是为了加强对于电费抄核收工作的监督，从而提升整个工作的效率。目前而言，可以说是确保电力公司基本收益的最佳方案。除此之外，还能够将所有上缴的费用统一进行处理，减少了工作中一些多余的中间环节。在减少了失误的同时，还提升了整体服务的质量。
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（三）加强供电公司内部的管理工作
1.建立电费抄核收人员的考核制度
电费抄核收工作对于人才职业能力的要求很高，为了增加工作人员的工作积极性以及工作效率，就需要建立全新的电费抄核收人员的考核制度。以此来对于所有工作人员的个人能力进行考量，考核的结果与员工的薪资挂钩。此外，还可以采用奖惩的策略，从而改善所有工作人员的态度。
2.跟踪信誉不良的消费者
一些信誉不良的消费者必须采取跟踪管理的方式，时刻掌握其现有的动态，确认其是否具有缴费能力。同时，还可以与其积极展开交流沟通的工作。如果一些消费者态度恶劣，有故意拖欠费用的行为，则可以采取法律的手段来维护自身的权益。
3.优化电费超核算工作的服务质量
电费超核收工作的服务质量直接影响着消费者的满意程度，进而影响着整个电力公司的经济利益。所以，电力公司必须优化自身的电费超核算工作的服务质量，改善现有的不足和缺陷，做到以人为本，将服务至上作为自身的首要原则。一般可以采取回访的方式，通过与消费者直接接触，了解其自身现有的需求，从而改善公司与消费者之间的关系。之后再根据消费者的反馈，进一步优化现有的服务质量。
4.增强监督管理的工作
电费抄核收的监督管理工作，能够有效地对整体工作质量进行检查，减少一些不必要的错误。所以，所有工作人员都需要做到认真负责，将自身的工作责任落实到位，此外还需要互相监督。进而确保电费超核收工作的整体效率。
5.定期对于磁卡表客户进行审核
时至今日，我们国家使用磁卡表的消费者越来越多。但是其带来的问题是，磁卡表存在的问题很难被发现，引发了许多漏电的问题，从而给整个电力公司也带来了一定程度上的经济损失。所以，为了针对此项问题，电费抄核收的工作需要定期对于消费者的磁卡表进行认真核查，确保其卡表内部没有任何问题存在，从而提升电费抄核收的工作质量[4]。
6.加强工作人员的培训工作
由于传统的电费管理模式应用已久，现有的工作人员受到此模式的影响过大，所以很多工作人员对于新型技术的认知还非常不足。所以在工作展开的时候，很容易出现工作错误。为此，电力公司就需要积极展开员工的培训工作，在培养其职业技能与工作技术的同时，还要对于其精神面貌进行培养。工作态度与工作能力两手都要抓，任何一个方面都不能忽视。此外，还要培养工作人员使用新型软件的能力。现阶段的电费抄核收工作，自然离不开EXCEL表格和WORD文档的应用，如果工作人员不懂得此类软件工具的使用，则很难展开后续的工作[5]。
7.增设跨区域收费工作
现如今城市和农村都有着巨大的变化，传统模式的电费收取方式的应用效果就显得有些过时，并对于消费者造成了极大的不便。所以，电力公司需要尽快展开区域与区域之间的联网工作，实行跨区域收费的方式，从而节省了广大消费者的时间。
8.转变员工与消费者的观念
传统的缴费工作往往都是被动性质的，工作人员在公司等待消费者前来缴费。这种方式早已过时，现阶段应该鼓励工作人员主动走出办公室与消费者直接沟通，劝导其缴纳相关费用。同时也要改善消费者细化拖欠费用的观念，鼓励其自主缴费。在工作展开的过程中，最好能够得到政府相关部门的支持，进而把原本的供电工作转变成售电工作。
三、结束语
综上所述，随着信息时代的来临，传统的电费抄核收模式已经完全过时，不仅效率低下而且准确率不高。因此，电力公司就需要对于现有的电费抄核收管理进行优化和改善。为消费者提供更为方便和优质的服务同时，也增加了电力公司自身的经济效益。
参考文献：
[1]张妍玲,鲁琳.浅谈现阶段电费抄核收优化管理探析[J].工业,2017(2):00214-00215.
[2]李大为,安楠.现阶段电费抄核收优化管理探讨[J].工业c,2016(9):00231-00231.
[3]张成武,王昕.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].企业改革与管理,2017(3):28-28.
[4]裔兆亭.浅析电费抄核收管理方法的优化[J].工程技术:全文版,2016(6):00084-00084.
[5]邓智豪.电费抄核收优化管理探析[J].工程技术:全文版,2016(12):00313-00313.
论文作者:黄晓敏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/1
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