摘要：近些年来，电力企业呈现出良好的发展趋势，而优质服务则是他们发展的代名词，伴随时代的不断发展进步，客户也对电力给予自己的看法，提出了更高的标准，通过供电营销业扩能够让客户感受到电力企业的用心。文章主要分析了当前供电营销业扩管理存在的问题，然后提出积极有效的解决对策，进一步提升客户全方位的服务质量。
关键词：供电营销；业扩管理；客户；全方位；服务质量
现阶段情况分析，我国供电营销业扩管理工作中还存在一定的弊端，而且并没有发挥其中指导作用，这使得客户全方位服务质量难以得到有效的提升，从而制约电力企业的发展。本文具体阐述了供电营销业扩管理显现出的问题，并且对问题进行了积极有效的分析，继而提出一系列的相关问题，从而达到更优质的全方位服务效果。
一、供电营销业扩管理现状分析
在日常管理中，大部分的业扩管理人员存在的错误的认知，他们没有意识到自身的工作不仅仅是权利，更是社会责任，通常情况下，他们认为业扩管理属于特殊的权利，从而导致业扩管理呈现出复杂性。而对于这种复杂性本身来说，其与管理阶层的不严谨有着密切的关联。而对于基层人员来说，他们放任自流，致使业扩管理显现出极大的不透明性，在业扩办理过程中，存在诸多环节，且过程也相对比较复杂，针对部分地方来说，还存在相应的隐形标准，无法做到完全以客户为中心，这在某种程度上增加客户用电难度。除此之外，在报装办理过程中，参与的环节相对较多，而且不同部门职能划分并不明确，特别是关系到方案的制定，还有最后检验部分，极易因为利益问题导致腐败现象，这在某种程度上影响到工作效率。更为严重的是，部分业扩人员，他们为了更好谋取自己的利益，与相关企业予以勾结，这直接损害到客户的利益，上述情况与我国业扩现状有着直接的关联，必须采取有效的手段解决现状。
二、提升供电营销业扩管理有效性的具体对策
（一）给予极高的重视度
正因为当前我国供电营销业扩管理存在诸多的弊端，则必须要采取相应的手段予以解决，这其中最重要的任务是针对客户服务质量，相关工作人员必须要给予极高的重视度。对于每个部门而言，他们需要充分重视客户对业务办理的需求，针对办理的相关流程，则需要予以适当的简化，重新拟定合适的规章制度，并且需要严格按照规章执行。这样能够让客户感受到业扩工作的便捷性，还有重要性。规范业扩管理过程中，主要关注点是在客户用电报装诉求，这样能够更好的满足客户的需求，针对部分用电要求较高，还有迫切需要的客户来说，需要首先考虑他们的诉求，开通绿色通道。针对客户意见较为突出的部分，则需要负起责任来，让这些关键环节能够合理化，做到科学标准，过程能够对客户公开透明化。为客户提供相对优质的服务，将其作为企业的口号，从而明确自身工作重点，为其提供全方位的服务。
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（二）优化服务观念及体制
供电业扩管理过程中，为了可以最大限度改善对客户的全方位服务，必须要找出当前供电公司的服务观念，还有体制等等，其存在的不足之处，而针对供电质量相对较差，而且停电过多，用电受到限制，还有客户提出难以破解的难题，则需要着重分析，并且找出其中的原因，改变以往相对落后的传统模式，从而缔造客户需求传递，服务协同，还有服务评价等系列体制，全新全意为客户打造更优质的服务，提升客户自身的满意度，从而构建科学有效供电服务。
（三）提升工作人员综合素养
供电营销业扩工作人员而言，需要不断提升他们的专业素养，改善他们综合素质，从而让办证客户能够获得全方位服务。因而针对供电企业来说，他们必须要定期组织相关人员予以学习，从而让业扩人员清楚认知到自身工作的重要性，让他们意识到自身职业的社会责任感，是属于服务客户的行业，并不是他们获取私利的手段，针对违法犯纪人员，必须要及时采取有效的处理措施。具体如下：第一，企业领导人员，他们需要起到良好的示范带头作用，营造良好的工作氛围，树立良好的工作作风。必须从根本上遏制由于工作便利从客户那里获取利益，一旦发现上述情况，则必须要进行严厉的处理；第二，供电营销业扩公司来说，必须成立专门监督部门，从开始与客户进行接触，直至后来工作完成，都必须安排专门监督小组，针对出现违法乱纪行为，必须要及时报告，当工作中存在不合理的现象，也必须要立刻指出，从而剔除工作中的害群之马，使其获得应有的惩罚，从而最大限度提升客户服务质量，进一步提升企业经济效益值。
（四）强化与客户的沟通
针对业扩工作人员来说，他们需要强化与客户的沟通，在整个过程中，必须对客户是以透明化，每个阶段都需要让客户有比较全面的了解，从而获取客户服务的满意度。而针对客户提出控诉问题，则必须找相关人员予以解决，不可以出现供电营销业扩诉难的问题。这样在每个环节，都必须要考虑到客户切身利益，不会影响到客户日常正常用电，由此能够让客户获得相对满意的效果。由此可以看出，供电营销业扩管理过中必须要强化与客户的有效沟通，并且能够保障在于客户沟通过程中尽可能保持良好的态度余服务质量，从而最大限度满足客户服务质量。
结语：
总体来说，供电营销业扩管理过程中提升客户服务质量是目前研究的重点方向，这就需要相关人员对此引起足够的重视，并采取积极有效的措施完善管理内容，这样的供电营销业扩才能获得相对较好的效果。本文中对此展开了深入的分析，通过积极有效的手段获取客户全方位服务质量的改善。
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论文作者:尤明华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/14
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