摘要：有效地做好电力企业用电营销业扩报装流程管理工作可以使企业获得一定的经济效益，从而促进企业的可持续发展。各电力企业采取有效的措施规范业报流程并且提升员工的服务水平以及工作效率，可以有效促进企电力企业更好的发展。因此本文对电力企业业扩报装精细化管理的措施进行了分析探讨，望对相关行业工作者提供有力参考与借鉴。
关键词：电力企业；业扩报装；精细化；管理
“业扩报装”是电力产业中的一个专业名称，简而言之，业扩报装主要是指用电客户与供电公司建立供用电关系的全过程管理，主要包括五个方面：①用电客户根据自身的用电需求向供电企业提出用电申请；②供电企业现场勘查，并结合现场勘查结果制订安全、可靠、经济有效的进户供电方案；③供电企业为用电客户的业扩工程设计提供指导；④供电企业对用电客户的业扩工程的施工质量进行检验；⑤供电企业根据用户需求时间按时供电。经过对概念的解释与过程说明不难发现，业扩报装具有较强的服务性表现。用电客户通过业扩报装获得供电渠道，同时，对供电企业进行服务评价。供电企业根据用电客户提供的具体需求进行业扩报装各个环节的协同流转，借助这种方式不仅加强了供电企业与用电客户之间的联系与沟通，更提高了供电企业的服务水平和管理能力，彰显电力行业“增供促销”和“优质服务”两大工作主题。
1 提升业扩报服务水平的重要意义
1.1 促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作， 提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
1.2 建立与客户之间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台， 与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
1.3 加强电力市场开拓与电力资源共享
现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋， 尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中， 业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
2 电力企业业扩报装精细化管理的措施
2.1增加计算机信息化技术的应用
电力企业如果想要有效的提升用电营销扩报装流程的管理水平，就一定要增加各类信息新技术的应用，借助信息化技术来提高用电企业营销工作的服务效率以及服务水平。同时供电企业需要不断完善用电营销的信息管理系统，该系统可以实现用电数据统计，各种电力数据之间的共享，用电监测，电价核算以及扩报装等功能，通过用电营销信息管理系统的应用来使用电企业的业务范围获得进一步加大。通过信息技术的应用可以发现，电力企业在进行各项供电工作时，需要将供电发展方向进行适当的调整，要朝着人性化、系统化以及科学化的方向来完善企业供电营销管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力企业要明确自己的具体的工作目标，要明白自己是为用电用户提供服务的，所以一切营销的出发点都应该是客户，充分重视客户提出的意见和要求并且争取获得客户的好评。同时企业需要朝着建立一个标准化并且规范化的营销网络的方向不断的努力，使电力营销的各项业务变得足够明确并且规范，从而在有效保证客户的权益的同时保证企业的发展。
2.2健全和完善电力企业的业扩报装管理手段
规范业扩报装流程的发展需要科学合理地管理工作，适应时代的发展， 利用各种先进技术提高和完善企业的管理水平和服务水平， 企业管理现代化、科学化才是正确的发展方向。我国的电力企业可以借鉴国内外企业的成功的管理经营经验，根据自身的不同的发展情况制定不同的发展方案，对业扩报装流程进行科学合理的改变和规范发展， 在最大程度上提升业扩报装流程的实用性和合理性。与此同时，电力企业还可以招收一批专业的、优秀的、具有高素质营销管理人员，为客户提高更加完善、贴心的服务。只有健全和完善电力企业的业扩报装管理手段， 才能够有效推进业扩报装流程的进一步发展。
2.3优化业扩流程，提高工作效率
当前经济形势属于“新常态”，经济增速保持中高速发展，因此更加需要消费的刺激来带动经济发展。我们需要严格贯彻落实国家简政放权政策，以客户需求为导向，精简办电程序，尽可能地简化工作流程，主动对接客户提供专业的指导和服务。一是简化客户报装资料：实行“一证受理”；二是对低压客户，合并现场勘查和装表接电环节，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表的，现场勘查时答复供电方案，根据约定时间或电网配套工程竣工当日装表接电。对普通高压客户，取消设计审查和中间检查，并简化竣工检验内容。对10千伏及以下项目容量直接开放。
2.4加强客户的维护制度，提高与客户互动的频率
为提高业扩全过程管控效率，进一步提升客户经理业扩项目管控的技术手段，建设推广应用客户经理工作平台尤为重要。该平台以工程规划、进度管理、偏差管控、流程催办、项目评价等功能为一体，智能化辅助客户经理跟踪管控项目。每个项目都有一个客户经理负责接洽，客户经理全流程跟踪服务，提供上门服务，做好实地的现场勘查，做好沟通协调工作，制定安全、可靠、经济的供电方案，客户经理与客户进行深入交流，按照客户需求制定送电计划。
2.5 细化各个环节流程的工作内容
在业扩报装精细化管理的过程中，应对每个业扩报装工作环节流程的工作内容进行细化处理，合理地调整有关工作的要求和标准，业扩报装工作涉及的细节和流程较多，使业扩报装工作的工作时间较长。因此，工作人员应细化各个环节的完成时间，尽量减少办理业务时产生浪费时间的情况，增加客户对企业的好感度，使供电企业获得客户的认可。同时，供电企业也应将各部门的工作任务落实到具体的负责人，确保每个工作环节都有专业的人员进行监督指导，一旦发生了问题，也会由具体的责任人来承担，并采取行之有效的补救方案，从而提高整体的工作质量。需要注意的是，在精细化管理的过程中，应加强每个工作环节的监督与检测工作，从而保证工作完成的质量。同时，对员工也应进行专业技能和思想素质方面的培训，员工是实际工作的中最为重要的一部分，员工自身素质的水平决定了业扩报装工作的完成度，对员工的要求和聘用标准也应进一步提高。
综上所述，在电力企业发展建设的过程中，离不开业扩报装工作的有效管理，对业扩报装工作的内容进行优化和改进，能够进一步提高电力企业的整体服务水平。因此，将业扩报装的相关工作内容与工作制度进行精细化的管理，保证业扩报装工作的顺利进行，进而保证业扩报装工作的工作质量，这样才能够促进电力企业的整体发展。
参考文献
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论文作者:陈瑛
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
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