朱漫君1 余 良2【通讯作者】 （1空军军医大学第一附属医院全军整形外科研究所 陕西省西安市 710032；2空军军医大学第一附属医院人力资源部 陕西省西安市 710032）
摘要：沟通是医院中各个科室人员交流以及表达的基本方式。所谓人际沟通管理，本身既是人力资源管理的重要组成部分，与此同时，还是人力资源管理的相关技巧。在本文中，大力研究了人力资源管理过程中存在的人际沟通问题，并且提出了相应的建议，以此促进医院稳定发展。
关键词：人力资源管理；人际沟通问题；对策
在医院人力资源管理期间，沟通十分重要，人力资源管理的职责便是将人员与人员之间的沟通信息相互整合起来，借助各种方式加以传播，进而形成一项整合的过程。在整合期间，经常出现多种信息相互融合以及信息呈现复杂等现象，当然，如果没有此种信息的交流以及反馈，那么医院内的人力资源管理也就失去了原有的方向。
一、人际沟通在医院人力资源管理中作用
沟通是人和人以及人和群体之间交流情感的一个基本过程。它包含的内容比较多，其中主要表现在人的思想情感以及态度等方面上。所谓人力资源管理，其实就是合理的配置人员，它的目标是人员。对此，在管理期间，管理人员既要朝着被管理者输出指令，与此同时，还应当从被管理人员那里获取有关信息，该项沟通其实便是命令输出以及反馈信息的相应过程。在医院经营期间，以沟通为主的团队协作在医院创新和改革背景下发挥出了十分重要的作用。因此，基于目前较为激烈的市场竞争环境，对于医院而言，应当明确认识到人际沟通产生的意义，根据实际情况构建健全完善的沟通体系，将其落实于医院中，只有如此，才可以留住人才、发挥出人员潜力，促使医院得到稳定发展。通过分析表明，人力沟通在医院人力资源管理过程中产生的作用如下所示：
1.能够激发和提升医院管理人员的工作积极性
在医院人力资源管理期间，以人为本是核心的一项内容，实施人力资源的基本目的是为了提升员工的工作积极性。对于员工而言，只有积极性有所提升，那么自身的潜能和优势才可以有效的激发出来，以此为医院创建更高的价值。在医院内部中必须加大对人力资源管理沟通工作的重视力度，因此只有做好人力资源管理沟通工作，那么才可以增加员工和员工、科室与科室之间的联系，从而实现工作效率的提高。与此同时，医院领导人员和员工之间的有效沟通也可以为员工树立一定的自信心，这对于员工精神面貌的改善有着极高的意义。
2.可以调整人员和人员之间的关系
沟通作为解决矛盾、调整冲突的基本方式，本身具备较高的作用，它可以加深人员和人员以及医院科室以及科室之间的合作和交流。在医院运营过程中，如果发生了沟通不合理以及沟通出现问题等现象，那么极有可能会使得人与人之间产生矛盾，对此，可以采取经常性交流以及沟通方式来防止以上问题的存在。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆沟通交流既能够增加医院内部人员的凝聚力，同时还可以加深科室之间的模式程度，这对于医院后期发展而言是很重要的。
二、医院人力资源管理沟通过程中存在的相关问题和产生问题的基本原因
医院是由许多人员构成科学、合理的人际沟通管理机制能够为医院构建稳定的气氛，这对于医院人才的吸引和保留有着十分重要的意义。不过从实际情况来看，目前医院还普遍存在着一些问题，其中主要表现在沟通效率不高以及沟通技巧缺乏等方面上。
1.医院整体的沟通机制不具备严谨性
一个完整的医院沟通机制构建，离不开多方面的完善，其中最为重要的一项便是反馈机制，这是十分重要的。所谓反馈机制，主要是指在沟通之后查看被沟通人员的反应以及行动情况，在整理的基础上将与之相符的反馈信息反馈给沟通人员，以此为后期沟通工作的实施提供一定的建议。不过，从现阶段的医院经营情况来看，均没有制定完善的反馈机制，无法确保医院人员之间交流和交流的通畅性。
2.产生问题的基本原因
产生问题的原因表现在：缺乏人才培养、沟通、成长和引进的战略规划。人力资源管理是医院发展战略规划的重要部分，应该受到高度重视。现在很多医院人力资源管理部门是由原有的人事部门转变而来，仍然存在着一些需要迫切改革的问题。其次，在医院的发展建设中，医院重点将学科建设当成首要任务，无法将人力资源的作用有效的发挥出来，来确保人才组织架构稳定发展。
三、人力资源管理过程中人际沟通问题的相关对策
1.建立并且完善医院人力资源管理沟通机制
在沟通期间，要不断调整矛盾，将出现的问题解决掉。对于医院的管理者，要明确认识到沟通的重要性。首先，全面的了解和认识它，然后尽可能去改正。针对员工存在的问题，应当多加沟通，耐心以及换位思考来对待对方，在此基础上有效的实施沟通工作，只有如此，管理人员和员工在沟通期间才可以取得良好的进步。
2.对沟通方式以及方法加以创新
创新是推动进步的关键，因此，创新沟通方式以及方法对于医院人力资源管理工作的实施有着十分重要的作用。将因材施教这一句话应用于沟通中去，主要是指针对不同特征的人员采取与之相符的沟通方式。不过，长时间以来，被沟通人员自身的压力便会增加，效果呈现降低趋势。对此，可以使用新形式的沟通方式，这对于医务人员工作积极性的提高有着一定的帮助。基于信息技术不断发展的背景下，大多数技术软件都能够被当成沟通工具，比如微信、QQ等，这些都可以起到很大的作用，科学合理的应用这一沟通软件，能够更好地促使沟通工作的稳定实施。所以，有效的利用创新沟通方式，能够全面的改进沟通效果，实现医院稳定经营。
四、结语
以上所述，本文根据人际沟通在人力资源管理过程中的认识以及定位，全面分析了医院人力资源管理过程中存在的沟通问题，并且提出了相应的強化人力资源管理沟通质量的对策，以此起到良好的沟通效果。最后，借助人力沟通能够提高整个医院的人力资源管理水平，促使医院得到稳定发展。
参考文献
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论文作者:朱漫君1,余良2【通讯作者】
论文发表刊物:《航空军医》2019年12期
论文发表时间:2019/12/6
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