摘要：面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理
1电力营销业扩报装过程中存在的问题
1.1业扩报装在受理客户申请时的问题
在电力营销业扩报装过程中，受理客户用电申请是第一个环节，也是最容易与客户发生冲突出现问题的环节。如在这个环节出现问题，则整个业扩报装业务的正常运转都会受到影响。在此环节中，客户往往都会过度看重自身的利益，尽可能最大限度地减少投入，而往往忽略了可能出现的一些安全隐患。实际业务中，客户会想尽一切办法，通过各种渠道和关系，寻找对自己有利的工作人员进行报装用电，或者对电力企业进行施压，让电力企业在报装用电时给予其特殊对待。在此情形下，往往会导致在用电过程中违规操作，既影响了人身安全，也影响了电力企业的实际经济效益，更阻碍了电力企业的健康发展。
1.2业扩报装在确定供电方案时的问题
电力企业在受理客户的用电申请之后，就要针对性地确定供电方案，此时需要充分与客户进行沟通，既要科学合理地利用资源，又要符合客户的要求。而客户的一些想法会对供电项目的实际运行造成一定的影响。因为供电方案的确定包含细节非常多，例如，线路的走向，工程量的大小，工程费用的多少，电力节点该如何选择和设计等等，这些都会对供电项目的造价产生非常大的影响。而客户只是想着如何能简化供电方案，而偏重自己的经济利益，故在供电方案实施过程中，希望按照自己的意愿对供电线路进行改造。但是，供电方案越简化，供电的安全性能就越低，客户私自改造线路的行为，以及其他看重成本忽略安全性能的情况，通常会造成供电不规范，安全度降低的现象。
1.3业扩报装在合同洽谈时的问题
用电供电合同的制定，需要符合电力企业和客户的相关利益。但是在实际的合同洽谈过程中，双方都非常坚持各自的立场和决定，往往导致无法达到统一的意见，从而导致在合同洽谈的时候总是出现各种各样的矛盾，影响了电力企业和客户之间的良好关系，最终使得双方无法实现利益共赢，合同效益就无法充分发挥。尤其是一些客户不认真履行合同约定，也不遵守执行电力企业的规章制度，而是对电力企业的个别工作人员行贿，导致工作人员通过职务之便谋取私利，不按照相关标准和要求来采购电力设备，只在市场上选择一些质量较差的设备，导致供电安全性降低，业扩报装工作存在极大的安全隐患。
2电力营销中业扩精细化管理的有效措施
2.1建立完善的精细化管理机制
企业想要实现精细化管理目标，管理机制应当贯穿生产和销售的整个过程，做好各个岗位、部门以及生产等工作流程的精细化管理。电力企业需要充分考虑电力企业营销的现状，明确精细化管理的目标，制定更加完善的岗位标准和制度，对于业扩中的管理程序和内容作出严格规定。针对重点岗位和工作内容，需要明确规定管理人员的职责和权限，企业管理人员进行管理职责的梳理，完善各个岗位的制度，加强员工岗位意识的树立，加强各项管理和监督工作，保证各项管理工作有章可循。在电力营销中业扩中，应当制定精细化业务机制，制作相应的流程规划书，根据企业制度加强管理工作，提高人员的服务水平。
2.2注重现代化信息技术的应用
在业扩的过程中，应当跟上时代的步伐，将信息技术和业扩有效融合，优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际，构建信息化共享平台，完善电力营销平台，实现业扩中各项工作内容的信息化，如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在科学技术和信息技术的基础上，保证信息化平台的稳定，发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台，可以通过手机得到用户的反馈信息，根据用户的意见和建议，不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台，相互之间进行管理经验交流，提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
2.3优化电力营销业扩的流程
以往的电力营销业扩中，客户人员负责用户的申请、受理等各项业务，用户需要填写好相应的申请表，经过检查之后安排用电合同签订。在这样的工作流程中，存在着明显的问题，业务类型分类不够精细，各个环节的责任不明确，整个过程时间较长，导致工作效率比较低。电力企业应当以科学技术作为依托，做好业扩流程的调整和优化，提高业务办理工作效率。根据业务类型进行分类和重组，开展业务延伸和办理工作，为用户提供相应的安装服务，做好整个业务过程的监督工作，提高业务工作效率。并且工作人员应采取“1+1”服务方式，有效节约客户时间，提高企业人员工作效率。
2.4创新电力营销新理念
电力营销想要提高工作水平，应当以营销理论为基础，对供电企业进行严格考核，确保电力营销工作能够顺利开展。电力企业员工必须摒弃以往的营销服务理念，将客户作为工作重点，不断扩大电力市场。电力企业想要顺利开展电力营销，应结合每个客户的需求，遵循“客户是上帝”的原则，深入了解客户的真实心理，以此满足客户的各种需求。由于电力营销服务比较特殊，这就要求供电企业必须从当前的经济形势出发，对相关部门做适当调整，围绕客户需求建立相应的营销系统。
2.5建立健全的客户服务机制
电力营销业扩报装的过程中，用电客户是主要的工作对象，建立了健全的客户责任制度，将会以高效的、科学的以及及时的解决用电用户的需求，并在一定程度上保证了相关岗位工作人员工作的效率性。由于电力营销业务扩报装的工作环节较多，工作内容相对复杂，因此在电力营销业扩报装的队伍中，需要一支专业的“链式”人才队伍来构建客户服务机制。在客户进行用电申请的阶段，就应当建立客户档案，针对于客户使用的环境，用电的内容进行充分的调研，保证在后期项目实施的过程中顺利的进行，并在安装结束后，进行安全检查，保障用户的安全；在后期方案制定的过程中，参考用电客户会操作或者使用的问题，电力企业应派遣调研参与的技术的人员，由专业的电力人员与用电客户进行细致的沟通，制定科学的解决方案，便于解决用电用户的问题。
2.6提升工作人员的职业素养
电力营销也扩报装工作人员职业素养的提升，将会整体提升我国电力产业的素质，从而提高相关人员的工作效率，可以更快、更好的解决用电客户的要求，提升电力企业的服务质量。电力相关部门应建立人才培养计划，进行良性竞争的选拔机制，建立专业人才智库，对此人才库进行定期的技术培训，增加专业相关人员的实践，便于了解客户的相关需求，为用电客户更好的提供专业的服务。在提升专业素养外，工作人员的道德素养也相当重要，在工作的体制中建立健全的岗位制度与责任制度，怎样保证好自身的岗位与责任的要求，需要工作人员的职业道德的接入，才会确保工作优质的进行，不仅可以提高营销业扩报装的效率，还可以提高工作人员的服务意识，使得与用电客户之间建立良性的沟通，进而提升电力企业的经济性与社会效益性。
总之，随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
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论文作者:杨东荣
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/20
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