企业信息系统的集成管理，本文主要内容关键词为：信息系统论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代企业信息系统是集标准化的计算机技术、网络技术、数据制造技术、自动控制技术和管理技术等一系列最先进的技术于一体，整合各种不同功能的标准化子信息系统而建立的网络化、集成化、智能化、开放化、系统化的现代信息系统”[1]。
集成管理是一种全新的管理理念与方法，其本质是在一个统一的目标指导下，实现系统要素的优化组合，在系统要素之间形成强大的协同作用，从而最大限度地放大系统功能和实现系统目标的过程。简单的说，即要素的整合和优势互补。将这种管理理念应用于企业信息系统，可以用现代信息技术改造企业流程，从企业经营管理的整体出发，将企业以往分散的业务过程、管理功能和各种信息加以集成，将企业遍布全球的客户供应商、合作伙伴等各个环节集成，以实现供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)等功能。
企业信息系统的集成管理涉及企业内、外部信息系统的集成管理以及充分体现集成管理思想的企业资源计划(ERP)系统。
1 企业内部信息系统的集成
企业内联网(Intranet)包括企业管理、设计、生产、经营、服务等子系统通过两两集成、两三集成、集成之后再集成，形成新的信息系统，它将拥有超越各子系统简单叠加后产生的能量，发挥更大的功用。
1.1 CIMS——计算机集成制造系统
企业的CIMS是产品开发、设计、生产工艺、组织管理和计算机技术及通信手段相结合发展的必然产物。CIMS是以计算机系统为基础，综合生产过程中信息流和物流的运动，集市场研究、生产决策、经营管理、设计制造与销售服务等功能为一体，使企业走向高度集成化、自动化、智能化的生产技术与组织方式[2]。其体系结构如图1。
图1 企业CIMS信息系统结构
图1表明了CIMS信息系统的组成以及各子系统之间的关系。CAD以BOM形式向CIMS提供信息资源，通过PDM得以实现。CAD、CAPP、CAM的应用通过PDM进行集成，以PDM作为企业设计和工艺部门的数据管理中心和流程控制中心。PDM系统和其他管理系统如ERP主要管理企业的生产领域，而MIS系统主要处理企业的各种管理信息。通过网络及数据库和一定的接口平台，将PDM系统、ERP和企业MIS系统进行连接，与自动化的制造系统相结合，构成了企业计算机集成制造系统(CIMS)。
1.2 DSS——决策支持系统
决策支持系统是基于MIS发展起来的，它以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动，是具有智能作用的人一机系统。它能为决策者提供决策所需要的数据、信息和历史资料，帮助决策者明确决策目标和识别问题，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并对各种方案进行评价和优选，通过人—机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有益的帮助”[3]。其结构及运行方式如图2。
图2 企业DSS信息系统结构
(1)决策支持系统(DSS)主要由智能决策支持系统(IDSS)、群体决策支持系统(GDSS)、组织决策支持系统(ODSS)组成。
(2)决策级的信息来自企业内外，其输入信息有Intranet网提供的客户需求信息、市场竞争信息、MIS提供的企业内部产品与管理信息。
(3)DSS输出一系列使企业在激烈的市场竞争中不断发展的策略，其中的产品策略传递给CAD。
2 企业资源计划(ERP)管理信息系统
CIMS侧重于技术的集成，而ERP侧重于各种管理信息的集成。
ERP是现代管理思想不断发展的的产物，它将企业内外各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、品质管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息科技整合、集成在一起。许多先进的管理，如敏捷制造、精益生产、并行工程、供应链管理、全面质量管理等思想都体现于ERP系统中，使其成为崭新的现代制造型企业的管理手段。其结构与运行方式如图3。
图3 企业ERP系统结构
(1)ERP系统的管理对象包括企业的硬件资源与软件资源。硬件资源包括厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等，软件资源包括人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等[4]。
(2)ERP是建立在MRPⅡ基础上的、面向企业供应链的管理系统。ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源结合在一起，体现按用户需求制造的思想，把生产制造和供销活动集成到一起。
(3)ERP通过与CRM的集成，把成本和赢利活动集成到一起，加快了信息传递速度和实用性，扩大了业务的覆盖面和信息的交换量，增强了企业的竞争优势。
(4)ERP借助于网络通信技术，可以与第三方的B2B网站全面链接，实现网上的电子商务，减少大量中间成本。由此可见，ERP是企业“三流”集成的核心，它不仅把设计信息、制造信息和生产、经营管理信息集成，而且能实现企业物流、资金流和信息流的高度集成，并能优化运行。
3 企业外部信息系统的集成
3.1 企业外联信息网络系统群（图4）
图4 企业外部信息网络系统结构
(1)虚拟企业信息网络系统。包括企业外联网(Extranet)和企业供应链管理信息系统(SCM)。这是由多个企业内联网(Intranet)组成的非永久性信息系统，往往在一个合作产品或一项合作任务结束时、这种虚拟信息系统也就完成了历史使命。
(2)专用信息网络系统。包括电子商务／电子数据交换系统(EC/EDI)、全球电子贸易信息系统(CALS)等专门的信息网络系统。
(3)全球信息网络系统。即因特网(Internet)。企业信息系统进入这些全球性的网络系统，可以检索所需信息，向世界发布信息、寻找贸易伙伴、洽谈业务等。
3.2 集成化供应链的管理
随着知识经济时代的到来，集成化供应链管理将成为企业提高竞争力的一种有效途径。它从组成供应链的上下游企业的整体出发，围绕物流和资金流实现信息共享和经营协调，体现了稳定、高效供需关系的管理思想。
图5 基于Internet/Intranet的供应链集成网络模型
(1)供应链管理是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。图5中最内层的虚线代表需求信息流，它由顾客向上游流动；中间的实线代表资金信息流，它也由顾客向上游的供应商流动；最外层的虚线代表供应信息流，它由上游的供应商向下游的顾客流动。
(2)供应链管理是一种集成化的管理思想，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。它把不同企业集成起来以增加供应链的效率，注重企业之间的合作。企业通过网络从内外两个信息源收集和传播信息，捕捉最能创造价值的经营方式、技术和方法，创建网络化的企业运作模式。
(3)企业的事务处理、信息共享、协同计算都建立在Intranet上，要与外部交换信息也以Intranet上的信息为基础，企业的Intranet是管理信息系统的核心。企业建立了硬件框架之后的关键工作就是要解决在Intranet上共享信息的组织形式。信息系统处理的信息是企业内部Intranet信息共享的主要对象，主要完成数据处理、状态统计、趋势分析等任务，以往大部分由企业部门内部独立的个人计算机应用系统完成，主要涉及企业内部各部门之间的业务流程。
(4)外部信息交换通过Internet，实现对企业在不同地域的分销商、分支机构、合作伙伴的信息沟通与控制，实现对重要客户的及时访问与信息收集，以实现企业的电子贸易、售前、售中、售后服务和金融交易。这一层的工作主要由企业外部的Internet信息交换来完成。
4 企业信息系统集成管理的关键措施
4.1 数据集成
各种数据是从数据源一次性采集获得，将获得的数据集成的实质是确立企业内部及企业与环境之间的各种信息流的汇聚点，使企业信息流在此点汇聚实现集成，然后再分流导向信息流的目的地。同一种数据保证不会采集多次，同时保证所有有用的数据不会被遗漏。从而保证数据的完整性和同一性。
数据仓库是一个企业或公司级的管理信息系统的总信息流，是企业范围内数据的处理过程，为决策支持系统提供决策的依据数据。数据仓库中的数据量比较大，因此应该在数据仓库中根据常见业务需求建立一些包含不同层次的汇总数据的集合表，以加快查询速度。
4.2 网络集成
4.2.1 网络应用集成
网络应用集成需要完成下列工作内容：
(1)在所构造的各种LAN机构上，安装所需的不同协议的网络操作系统（如Unix,Netware,WindowsNT等），并使它们互联，使任何结点上的企业均可进行注册（登录）和文件传输，实现全网间信息共享（如利用Gate Way功能和其他方法）。
(2)配置Modem池，连通异构Modem，优化传输参数，充分发挥Modem的自适应功能。
(3)实现LAN和WAN间连接，分配各类子网地址，建立广域网中各类服务器，完成E-mail，FTP和Web等功能。
(4)实现国家经济信息网连通。
(5)根据企业要求，使用路由器过滤功能，建立网络安全保护；或者使用防火墙软件，隔离企业的保密服务器，对网上传输的数据进行加密和控制。
4.2.2 网络技术集成
(1)根据企业需求和所购买的软硬件设备，为企业今后使用最新的网络技术，建立新型的局域网和广域网而提供技术后援支持。利用Internet服务器和浏览器软件建立行业、地区级或企业Intranet级的网络并和国际互联网络连通。
(2)使用广域网网管软件，按企业要求设置各种优先级别路由，监控网络动态运行，优化网络运行，解决网络诸如拥挤、阻塞、容量分配、路径选择、流量控制等问题。
(3)按照企业要求，进行各类网络网关的开发和应用。
(4)建立各类WAN服务器（诸如Internet的Web服务器），开发和使用标准化的浏览器和客户软件（建立统一的客户界面）。
收稿日期：2002-07-17
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