【摘要】综述品管圈的概念、发展历程、方法等，通过对关于品管圈的相关文献综述，分析了解其在优质护理质量管理中的应用现况，提出今后的品管圈研究应着眼于宽度、广度和深度三方面，着手于推广应用，并做到动态、持续地实施、评价、反馈、再实施、再评价循环，统筹全局，细分层次，以进一步促进护理质量持续改进，提升服务水平。
【关键词】品管圈；优质护理；质量改进；综述文献
【中图分类号】R174+.4 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-314-01
护理服务质量高，有助于提高病人生命质量，相反低劣的护理服务质量会损害人的生命质量［1］。近几年，随着品管圈（Quality Control Circle，QCC）活动的开展，形成了具有护理特色、促进社会发展的群体文化［2］。品管圈活动经过全体合作、集思广益，不仅有利于发现和整改临床护理中的各种问题，提高全体成员的主观能动性，还能加强护理人员之间的沟通，有利于团队精神的建立和医院管理文化的形成。这种文化的形成激起广大护士的聪明才智和管理热情，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调、控制，保证护理服务达标和满足服务对象需求［3］。笔者现就品管圈在国内优质护理质量管理工作中的现况进行综述。
１.品管圈概述
品管圈（Quality Control Circle QCC，也称为品质圈）由日本石川馨博士在1962年首创［4］，后来在英国、法国及韩国等地得到广泛应用，是指同一工作单位或工作性质相关联的人员（通常为3～10人），自动自发组织起来，科学运用各种工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组［5］，以激发成员的参与感、满足感和成就感，后被用于医院质量管理。
２品管圈在优质护理质量管理中的应用
2.1品管圈培训方法 目前，品管圈培训在各医院逐渐开展，纷纷取得良好效果。从纵向来看，主管部门通过组织护理人员学习品管圈活动的目的、操作步骤和方法，旨在传达观念、开导思路，明确圈长、圈员职责，从而建立组织体系，实施活动内容，进行过程反馈管理，梳理结果，肯定效果，记录阶段性评价，总结经验。
2.2应用
2.2.1品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用
创建优质护理服务是一项非常长远及持续的活动，若没有一个科学
的和循序渐进的方法来支撑，常常会导致创优活动流于阶段性的形主义，影响护理人员的士气和斗志。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆品管圈是一个具有计划性、系统性、程序性，而且拥有众多成功经验的质量管理方式，对于医院深入持久推进优质护理服务的开展乃至促进医院全面质量管理具有重大的社会意义和管理意义。
姜雪莲等［6］指出，通过品管圈活动，观察组患者在服务态度、护理技术、健康宣教、护士长管理方面的满意度高于对照组（P＜0.05）。两组患者在病室环境方面的满意度比较无统计学意义（P＞0.05）。对于住院患者，其满意率显著提高，减少了医疗纠纷的发生。
2.2.2品管圈在优质护理病房降低住院患者陪护率中的应用
住院病人陪护率是指住院病人中有陪护的病人数占总病人数的百分比。
2.2.3品管圈在优质护理病房降低呼叫器使用频率的应用
医院病房内的呼叫器是住院病人呼叫护士的联络工具，给病人和护理人员带来了极大的方便，但是呼叫器的铃声也成为了病房噪音的主要来源，长时间的噪音污染会影响病人情绪，从而影响病人病情恢复，同时频繁使用呼叫器也影响病区护理人员的工作。
2.2.4品管圈优质护理服务中医护的应用
王哲隽，谭玉聪等指出，参与QCC，活动后医生、护理人员、患者满意度较活动前均显著提高。结论在手术室开展QCC可提高手术患者、家属及手术医生对工作环境、护理人员工作的满意度，促进手术室专科护理团队的建设与发展，值得临床推广应用。
３展望
品管圈在中国台湾、新加坡、澳大利亚等地的医院中广泛开展，收到较好效果。我国于1978年开始在全国开展品管圈活动，目前在临床护理、护理管理、护理教育等方面取得良好效果，但尚未广泛推行，其应用的广度和深度未及欧美、日本等国，且应用的灵活性有待提高，如品管圈活动应用于护理质量管理中尚属于萌芽阶段。在今后的研究中，应着眼于宽度、广度和深度三方面，着手于推广应用，并做到动态、持续地实施、评价、反馈、再实施、再评价循环，统筹全局，细分层次，如护理管理中需不断对质量改进和提高进行新的探索和实践，再者，可拓宽至护理安全管理角度进行挖掘深入调查。
参考文献：
[1]杨英华．护理管理学［M］．北京：人民卫生出版社，2004：130
[2]王惠琴.品质管理中的护理文化[Ｊ].中华护理杂志，2010，45（9）：C3
[3]石晶，程青虹，王子迎．品管圈在国内护理工作中的应用现状[Ｊ］.农垦医学，2011，33（5）：458-460
[4]荣瑞．品质圈［M］．厦门：厦门大学出版社，1996：183～188．
[5]史聪慧．QCC在图书馆全面质量管理中的应用［J］．农业图书情报学刊，2009，21（8）：189
[6]姜雪莲，白国欣，尹桂梅，等.品管圈在医院优质服务质量持续改进中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（14）：70-71
论文作者:李翠莲
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/29
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