新形势下图书馆读者服务的困境与对策
◎姚于芝
（陕西汉中镇巴县图书馆 陕西 汉中 723600）
【摘 要】 随着大数据时代来临，县级图书馆面临巨大挑战。如何使县级图书馆在新形势下走出困境，促进转型时期县级图书馆创新发展，值得认真探讨和研究。分析图书馆硬件与软件设施状况及图书馆面临的困难。提出要提升服务人员职业意识，树立以读书为中心服务理念；熟知读者需求，形成读者奖励机制；拓宽图书馆资金渠道，构建完善读者与图书资料库。
【关键词】 图书馆 读者服务 困境 发展策略
图书馆丰富的馆藏是满足当前人们文化需求的载体，为城市文化氛围营造发挥着重要作用。在最近召开的全国县级公共图书馆定级评估会议上，着重强调县级图书馆在新形势下要走出困境，促进转型时期县级图书馆创新发展。
实验组：对实验组疑似乳腺癌患者实施MRI检查，患者在这段过程中保持仰卧体位，对冠状位、矢状位和横断位先进行常规扫描，再进行增强扫描，将对比剂注入患者肘静脉。将扫描参数设置为层厚1.2毫米，扫描6次，每次间隔20秒，扫描时长60秒，在扫描过程中发现病灶要通过患者静脉注射每千克体重0.1mmol的对比剂，扫描时长为6min20s。
一、新形势下图书馆读者服务面临的困境
新时代新形势下，人们对于纸质书籍的需求逐渐下降。互联网时代下的网民获得知识的途径很多。县级公共图书馆以纸质书为核心，性质属于社会公益性质事业，除开政府投入资金几乎无任何外来收入。某些欠发达地区的县级图书馆楼舍还是几十年前老建筑，部分县级图书馆在城镇化过程逐渐消失。图书馆缺乏建设资金，硬件与软件设施落后，这就致使图书馆发展受限，未发挥其应有作用。
同时，传统图书馆缺乏图书管理专业人才，其从业人员大多思想观念落后，安于现状，服务意识淡薄，对读者缺乏相应的爱心、耐心与责任心。这就导致相应读者服务质量下降[1]，影响县级图书馆整体发展优势。
二、图书馆开展读者活动核心理念
图书馆在传统读者活动中都以纸质书籍收集与收藏为主，不重视读者服务的重要性，更没有制定相应个性化服务。经对全国县级图书馆借阅量数据调查，笔者所在县读者人均借书不足五本，甚至一些人不知县级图书馆存在，可见图书馆对公众影响力在逐渐削弱。
200份血清样品中猪瘟抗体为阳性的血清有156份，猪瘟抗体阳性率为78%；猪口蹄疫VP1结构蛋白抗体阳性的血清有176份，猪口蹄疫VP1结构蛋白抗体阳性率为88%；猪繁殖与呼吸综合征病毒（高致病性蓝耳病）抗体阳性的血清有68份，猪繁殖与呼吸综合征病毒抗体阳性率为34%；猪伪狂犬病病毒gI抗体为阳性的血清有0份，猪伪狂犬病病毒gB抗体为阳性的血清有185份，猪伪狂犬病抗体阳性率92.50%。
图书馆不是为某一个群体设立，而是面向的社会大众。因此，应使不同兴趣爱好的读者都可以借助图书馆这个平台进行学习和交流，形成一个良好阅读氛围，发挥图书馆的公益价值，为社会营造学习之风。
（一）提高图书馆图书流通频率
传统读者服务比较单一。当代图书馆应以人为中心，追求用户体验，满足多层次读者实际需求，以图书为中心延伸多链条发展模态，从而带动大众阅读积极性。
图书馆工作的关键是读者服务，做好人才队伍培养是图书馆服务读者的关键。图书馆开展读者服务，应树立以读者为中心的理念，关注读者、尊重读者。根据不同读者自身认知层次提供不同服务，让读者在快乐享受阅读。同时要不断改变阅读环境，优化阅读环境，加强与读者交流，创新图书馆服务，实现图书馆长远发展。
（二）探索个性化服务模式
图书馆应对社会公众开展阅读服务，探索更适合本地的服务模式。图书馆应对当前大众实际阅读动态进行跟踪，不断调整馆内各种资源，从而提升读者整体阅读感受，更好地服务于大众读者。
（三）促进图书馆与读者之间互动
在当下信息时代，图书馆作为知识凝聚地，越来越多的读者希望获得更多知识，享受更为人性化服务。图书馆应开展以读者为核心服务活动，具有重要战略意义。当前，图书馆开展读者活动核心理念是：提高图书馆图书流通频率，探索个性化服务模式，促进图书馆与读者之间的互动。
三、图书馆开展读者服务活动策略
县级公共图书馆开展读者服务活动的策略，主要有以下几个方面：提升服务人员职业意识；树立以读者为中心服务理念；熟悉读者客观实际需求；形成读者奖励机制；拓宽图书馆资金渠道；构建完善的读者与图书资料库。
（一）提升服务人员职业意识
期刊评价与学术评价过度依赖JIF，驱使期刊争相提高自己的JIF，形成了一个恶性循环。几乎与此相关的每个人都对这种怪象既爱又恨，但苦于尚未找到比JIF更客观的定量指标。既然JIF的作用异化了，那么能不能直接废除JIF量化评价指标呢？事实上，期刊评价与学术评价通行的方法有依据各类量化指标的定量评价和采用同行评议的定性评价。如果在评价中完全废除类似于JIF的定量指标，仅仅依靠同行评议其实是很不现实的。因为同行评议也会受评议人的学术修养、价值偏好、科学范式、学识水平乃至人际关系和利害冲突等等因素的影响，其客观公正性也难以保障。事实上，正是为了克服定性评价这些弊端，定量评价才应运而生并被广泛使用 。
（二）树立以读者为中心服务理念
图书馆工作人员应当重视读者客观实际需求，及时调和改进自身服务工作。可以采用书面调查形式，将读者实际喜欢类型等逐一统计起来；可以采用登记分析法，从相关数据中调取读者借阅记录，分析读者阅读倾向，掌握读者阅读特点；对读者反馈信息进行综合收集，优化工作服务机制，提升自身工作服务水平；注重图书馆与读者之间良性互动，引导广大读者为图书馆各项工作开展提出良好的建议[2]。
（三）熟悉读者客观实际需求
根据当前县级图书馆队伍构成与人才实际需求，应制定科学的人才引进与内部人才培养计划。提升图书馆人员工作水平，为读者提供更优质的服务。在图书馆日常管理中，要树立全方位为读者群体服务观念，坚持个性化服务。要将服务理念与服务意识的创新放在第一位，促进图书馆服务团队创新，建构符合当前图书馆工作的新平台。
（四）形成读者奖励机制
为了吸引年轻一辈读者，要建设图数字图书馆，实现读者与图书馆在线交流，加大图书馆的宣传力度，形成县级图书馆的特色，扩大图书馆的社会影响力。同时采取读者奖励机制，比如积分机制，定时评选“阅读标兵”，从而激发读者的阅读热情。
（五）拓宽图书馆资金渠道
图书馆发展最大制约因素有二：一是资金，二是技术人才。县级图书馆要打破资金瓶颈，就要摆脱现有发展模式。可以建立文化图书宣传阵地，打造图书室、咖啡、餐饮等综合化发展模态，引入社会力量，拓宽资金来源，解决馆舍陈旧、设备设施落后等问题。
（六）构建完善的读者与图书资料库
要根据实际情况，建立读者与图书资料库，了解读者的阅读习惯，分析不同类型读者阅读心理，探索他们阅读心理，提供精准阅读指导。图书馆可以为每个读者设立档案，建立完备读者资料库，尤其是大数据时代下为每一个读者打造自媒体个性化服务空间，不断扩大读者群体服务范围，从而吸引更多读者读书。另外，建立电子图书资源，引进最新慕课、微课、超星图书等电子图书资源，让县级图书馆的信息覆盖范围更广，实现信息资源共享。
那么疑问在于，既然“二度区隔”中所虚构的可能世界不直接指涉现实，却如何反映实在世界的真实呢？对此，赵毅衡明确指出：“在同一区隔的世界中，再现并不表现为再现，虚构也并不表现为虚构，而是显现为事实，这是区隔的基本目的。”因此，无论是“一度区隔”还是“二度区隔”，在区隔的内部世界中，所呈现的都是“纪实性”的叙述内容，这种“横向真实”正是艺术“逼真性”得以实现的基本前提。
[参考文献]
[1]廖洪文．县级公共图书馆的服务现状与发展对策[J]．贵图学苑,2019(1)．
[2]孙心昀．基于读者知识的图书馆读者服务创新[J]．河南图书馆学刊,2019(4)．
【中图分类号】 G251
【文献标识码】 A
【文章编号】 1674-3520（2019）20-55-02
【收稿日期】 2019-09-29
【作者简介】 姚于芝（1972- ），女，汉族，陕西汉中人，本科，陕西汉中镇巴县图书馆，图书馆员；研究方向：图书馆管理与建设。
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