(广西河池市人民医院 广西河池 547000)
【摘要】目的：提高医院信誉和患者就诊满意度，降低等候时间。方法：指导患者应用微信就诊程序进行就诊。结果：复诊患者应用微信就诊：60岁以下70～84%，61岁以上11-28%。结论 微信就诊热衷中青年人，它便利、快捷、沟通互动，值得推广。
【关键词】微信；就诊；患者
【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）24-0038-01
【Abstract】Objective To improve hospital reputation and satisfaction to the patient, reduce the waiting time. Methods To guide the sufferings WeChat patients application procedures. Results WeChat clinic: visit patients under the age of 60, 70-84%, more than 61 - year - old 11-28%. Conclusion WeChat clinic for young people, it is convenient, quick, communication and interaction, is worth promoting.
【Key words】 WeChat;See a doctor;Patient
微信诊疗在我院开展近三年，通过医务人员积极引导，需要患者有智能手机及开通微信，就可以通过微信平台挂号选医生，缴费，了解检查报告，医院动态，健康宣教等等，深受患者好评，现报导如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
对象选择2014年至2016年到我院就诊的患者，应用媒体及医务人员宣教，开通微信平台进行挂号选医生，缴费，了解检查报告，医院动态，健康宣教等。
1.2 方法
1.2.1开通免费WFAN 医院WFAN覆盖率100%。
1.2.2一对一宣教
护士给患者建就诊卡和分诊时，了解患者有无智能手机，是否开通微信，告知我院微信平台功能、图片操作流程，必要时手把手地教患者扫码，如何挂号、缴费、查看报告单等等，争取每个患者对微信就诊感兴趣，必须向老将学习“能可错杀一千，也不能漏掉一个患者”的精神，积极开展此项工作。
1.2.3优惠政策
微信挂号患者可返还4元；告知患者微信只消耗网络流量，不产生短信电话费用。
2.结果
结果见表。
3.结论
随着广大患者智能手机的普及，微信服务功能在改善患者就医中的作用[1]全国各大医院有目共睹，患者利用手机微信，进行挂号选医生，缴费，了解检查报告，医院动态，健康宣教等。能提前安排就医计划，按时赴诊，避免高峰期出行，缓解城市道路交通及医院内的拥挤[2]，打击票贩子。让大家体会到微信就诊便利、快捷、有利医患沟通，深受患者及医务人员的好评，值得推广。
【参考文献】
[1]赵晶，生星，石庆，等.微信在改善患者就医体验中的作用探析[J].中国卫生质量管理，2015，22（6）:71-73.
[2]王艳玫，韦丽群，覃江虹.聪明就医的探讨[J].药物与人，2014，12（27）:346.
论文作者:王艳玫
论文发表刊物:《心理医生》2016年24期
论文发表时间:2016/12/5
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