“互联网+养老”服务平台研究
□文/吕心如 欧牧山 杨 倩 朱嘉妍 刘 婷
（南京审计大学 江苏·南京）
［提要］ 面对日益严峻的老龄化和空巢化趋势，发展“互联网+养老”新型服务模式势在必行。本文通过案例分析法，对南京市鼓楼区“云平台”新服务模式进行研究分析，在现有养老状况调查基础上，利用SWOT分析法与传统养老模式进行对比分析，探求新型养老模式的优势，并探索开展“互联网+养老”云平台模式的可行性，提出提出建议。
关键词： “互联网+养老”服务模式；老年人；互联网+；养老综合信息平台
一、引言
随着经济的迅猛发展，人口老龄化和空巢化的趋势愈加严峻。传统的养老模式逐渐力不从心，互联网+下的养老模式应运而生。政府多次出台养老服务相关政策，明确“互联网+”行动计划，推动互联网与传统产业融合，培育新兴产业。“互联网+”在养老方面将家庭、社区、专业化服务机构有机结合在一起，通过政府购买服务、社会参与、非政府组织实体承办的运作方式，借助互联网平台为居家养老的老人提供以生活照料、医疗保健、心理慰藉等为主要内容的社会化服务。
二、南京市鼓楼区社区居家养老现状
（一）鼓楼区老年人养老现状。根据南京市人口普查统计表，在2010年第六次人口普查数据显示，65岁以上的人口数目所占比例高达9.2%，经过横纵向对比分析，老少比同第五次人口普查上升了41.75%；0～14岁人口比例也发生了很大变化，五年间下降了6%，这意味着每四个人中就有一位老年人存在，这不仅仅是南京市面临的严峻问题，同时也是全国刻不容缓的养老问题。
倡导绿色和谐，构建可持续发展的管理生态。高校管理工作的理念是实现人与人、人与环境的和谐共存。组织管理的优良与否，直接影响到高校的办学效益与育人功能的发挥。高校要构建机构设置科学合理、权责明确、管理高效的管理生态，并在意见征求、制度修订、考核评价及组织实施的各环节体现出科学规范性及人文关怀，充分调动广大师生的积极性和创造性，保障学校办学的合法有序。
（二）鼓楼区居家养老情况调查。为了对鼓楼区现有的云平台服务模式进行深入研究，团队对鼓楼区的云南路社区等部分社区和街道的老年人养老情况做了抽样调查。
1、调查的方法。本次调查主要通过调查问卷、实地考察以及询问社区老人等方式对鼓楼区的养老状进行了解，同时发挥团队特点，通过数据挖掘等手段进行网络数据信息的获取，进一步探索鼓楼区居家养老情况。
3、调查情况整理分析。通过抽样调查，一共采集约180份问卷，其中中老年人100份，老年人80份。从生活满意度角度分析，对现在的老年生活比较满意的老年人数占43%，希望得到进一步改善的老年人数为43%。从精神需求角度分析，高达88%的老年人认为子女的陪伴相比于老年教育娱乐和朋友陪伴更加重要。从通讯工具角度分析，拥有老年人手机的人数占高达56%，说明南京当地老年人手机熟悉度较高。参与问卷调查的绝大部分老年人都愿意接受互联网服务，为智能化的养老模式发展提供条件。
诱发突聋的因素众多，其中人的情绪变化在很大程度上影响到此病的形成与预后［8-10］。一项研究发现，就心理健康状态而言，对比健康群体，突聋群体较差［11］，借助 SCL-90量表来测评此病群体，发现，此群体内将近七成患者并发程度不等的抑郁与焦虑问题，同时持续的此问题对患者预后产生明显影响。此外，另一项研究［12］还证实，多数突聋在发患者病时可并发程度不等的眩晕、呕吐、恶心与耳鸣等不良反应，后者易导致患者滋生抑郁、焦虑心理，继而发展为失眠，由此对患者精神状态与生活质量产生影响，对其治疗与预后起到消极作用。
表1“互联网+养老”云平台服务模式SWOT矩阵
2016年，政府主管部门已经开始对新能源汽车骗补进行核查。根据规定，凡2016年售出的车辆，运营满3万公里才可申领补贴，这个过程至少需要两年半时间，这一政策直接导致新能源汽车相关企业普遍资金链紧张。
2、调查对象和范围。本次调查主要在鼓楼区云南路社区展开，云南路社区位于湖南路街道，街道中大多是旧式小区，空巢老人和独居老人居多，老龄化率高达15.8%，为了保证调查的真实性和结果多元化，针对中老年人（30～60岁）和老年人（60岁以上）的不同特点，设计两份问卷，主要包括对养老体系的满意程度，养老方式的需求，自身情况的简单调查，是否愿意接受更加智能化的服务等。
三、“互联网+养老”云平台模式SWOT态势分析
总体来说现代养老方式的发展前景是很好的，拥有较强的优势以及机遇，例如现代养老方式比传统养老方式更加具有针对性，可以针对不同老人的情况来提供不同的资源、医疗及服务。但同样不可否认它也有些缺点和威胁存在会阻碍它的发展，例如现代养老方式比传统养老方式多需要许多的有相关经验和知识的人员，并且也会棉铃互联网带来的新的问题，如同网络安全问题等等，但是现代养老可以与传统养老方式结合来克服这些困难。（表1）
四、南京市“互联网+养老”云平台服务模式实践
（一）“云平台”的成立。截止2018年底，鼓楼区的面积约53.35平方公里，常住人口约为129.32万，下辖13个街道，根据2017年《老年人口信息和老龄事业发展状况报告》白皮书，南京市60周岁以上人口数目约为22.2万人，占总人口的24.5%，位居全市第一。老龄化率为24.36%，13个街道中有8个街道老年人口密度超出平均值，其中中央门、湖南路、建宁路老年人口密度较高。全区公营养老机构有4所，民营养老机构有31所，床位总数达到4，519张。
南京市是江苏省的省会城市，鼓楼区位于南京市中部，靠近长江，风景毓秀。鼓楼区不仅是南京的政治中心也是文化经济中心。
近年来，随着科学技术的迅猛发展和日益严峻的老龄化趋势，居家养老模式已经无法切实满足老年人的实际需求，近年来，鼓楼区政府通过不断地探索和对比新型养老模式，致力于构建立足于人民百姓，真正切实为民的养老服务体系，2017年6月上线的鼓楼区“养老掌上云”平台，更是致力于服务失能老人等任何需要帮助的老年人。“云平台”通过利用大数据等互联网技术，联系社区、机构、医养、居家等养老资源，进行高效资源整合，构成“以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的新模式。
从素雅校裙到华贵旗袍，最终走向黑纱轻衣，冷清秋独自坚强的走过，在心底，用时间埋葬了所有情感。记得有人说过，时间和爱情相比，后者才是永恒真谛，这样，你才有资格在这个世界发誓：永生永世。但，果真是如此吗？
（二）“互联网＋养老”平台建设及运营。南京市“互联网+养老”云平台秉持高效理念，通过人工智能、现代信息技术等手段，对初始的社区养老、居家养老、机构养老模式进行信息技术改造，积极推进新模式将线下资源和线上匹配进行融合，整合利用资源。“云平台”设有三个功能模块，分别为特色服务、居家养老和机构养老：
2、居家养老。居家养老针对衣食住行购物等多方面，形成14项全方位服务，依据老年人的不同喜好和需求提供对应的服务项目，比如帮助就餐、清洁、护理、陪同购物等。
1、特色服务。特色服务主要针对老年人、志愿者、亲人等照顾者不同的需求，形成了家庭养老床位、志愿者时间银行、喘息服务三个不同板块。家庭养老床位可以直接通过手机端进行线上申请，申请通过后会有专人到家中为居家老年人提供生活上的照顾、精神陪伴、心理沟通等服务。志愿者时间银行主要是志愿者由社区或社会组织帮扶困难老人。喘息服务主要是具有护理员资质的服务人员上门生活照料服务、专业养老护理服务、专业老人托管服务以及精神慰藉类服务。
3、养老机构。养老机构主要包括适老化改造、智慧测评等服务，通过信息技术手段对老年的身体进行检测测评，进一步促进监管一体化、及时化。
五、南京市云平台发展建议
（一）政府及相关部门鼓励扶持养老服务的发展。在养老服务上政府不遗余力的支持，政府可放宽市场的准入，因此养老服务体系的建设中汇入了更多的社会力量，用财政补贴的方式，使得养老服务范围大大扩大并且服务质量得到有效改善。让财政支持养老服务业发展的支出结构更加完善，资金更大限度用于支持社区养老服务和信息化养老平台的创建。在积极扶持养老产业的基础下，健全监督与绩效考核评估体系，保证政策落到实处。
选取2016年7月～2018年6月我单位开具的喹诺酮类药物处方2519张作为研究对象，将2016年7月～2017年6月（药学干预前）的1245张处方作为对照组，其中，男610例，女635例，年龄20～70岁，平均（51.4±3.6）岁；将2017年7月～2018年6月（药学干预后）的1274张处方作为研究组，其中，男618例，女656例，年龄21～70岁，平均（51.6±3.5）岁。两组处方及性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
（二）对老年人进行信息化平台的科普。给老年人做定期访问，了解老年人对于养老方式和地点的选择意愿，加强他们对养老信息化平台的了解，提供更多养老方式的选择。同时，强化老年人网络安全的教育，谨防老年人因互联网知识的匮乏而导致的上当受骗，给予老年人更多的耐心和关怀。
（三）加强养老信息化平台的管理以及功能创新。将平台信息定期更新和筛选以保证信息的实时性。可以适当利用资源进行功能改造和创新，定期做顾客调查，以顾客的要求作为第一准则，给他们最好的使用体验。在保证平台硬件设施完善的基础上，引入或者培养专业人才，对平台未来的发展和优化可以做出长远的打算。
主要参考文献：
［1］张恺梯，郭平.中国人口老龄化与老年人状况蓝皮书［M］.中国社会出版社，2010.
［2］中华人民共和国国家统计局.2010年第六次全国人口普查主要数据公报（第1号）［J］.中国计划生育学杂志，2011.54（8）.
资助项目： 南京审计大学校级大学生创新创业训练计划项目：“基于互联网+技术下的养老平台构建”（项目编号：2018AX09002R）
中图分类号： C913.7
文献标识码： A
收录日期：2019年8月16日
标签：“互联网+养老”服务模式论文; 老年人论文; 互联网+论文; 养老综合信息平台论文; 南京审计大学论文;