马灵子1 闵海燕2 林春梅通讯作者
新疆医科大学第一附属医院 新疆 乌鲁木齐市 830000
【摘要】目的 在临床护理管理工作中对国际评审标准（JCI）的应用及效果加以探讨。方法 遵循JCI标准，在全科医学科室中深入学习并实施，严格遵守各项流程制度、构建有效沟通渠道、定期培训、加强患者身份识别等方法。结果 运用JCI标准进行临床护理管理，使得各个环节井然有序，更科学合理，减少护理差错，极大提高护理质量，推动全科医学科室护理管理工作向科学化管理迈进。结论 JCI标准在临床护理管理中起到无法取代的作用，能实现医院与患者的双赢，提高市场竞争力，值得推广。
【关键词】JCI标准；临床护理管理；应用；效果
[中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号]1672-5018（2016）01-148-01
JCI标准获得世界卫生组织认可的认证模式，也是全世界公认的医疗服务标准，不但对医院管理加以规范，也对护理工作详细规定，成为了护理人员为患者提供优质、高效服务的标准【1】。新疆医科大学第一附属医院属于综合性三级甲等医院，紧抓医学潮流，在2012年末将JCI标准引入临床护理管理中，并且积极在全院进行推广学习。本次研究将我院全科医学科的在JCI标准下进行护理质量管理的应用效果进行总结分析，具体如下：
1 资料与方法
1.1 科室情况介绍 全科医学科在2013年成立，开放病床54张，医护人员34人，医师17人，其中主任医师2人，副主任医师3人，主治医师4人，住院医师4人，收治患者每月200人以上。我科室主要为内科系统疑难危重病例，收治呼吸、消化、循环、风湿、肾病等多个系统病种。
1.2 方法
1.2.1 严格遵守各项护理流程与规章制度
JCI标准中涉及到14章329条标准条文【2】，我院在导入护理质量管理后不断完善医院、护理部的相关流程与规章制度，做为全科医学科室的护理人员也应该认真学习，形成科学、规范、统一的护理行为标准，降低护理差错事故的发生率。例如：交接班制度、输血查对制度等。科室中护士长做为组长，定期考察护理人员护理服务过程，对检查中出现的问题总结分析，并不断改进质量保障方法，提升护理质量。
1.2.2 有效沟通渠道建立和谐医患关系
患者进入医院后心情十分复杂，需要护理人员加强沟通与交流，切实的为每一位患者早日康复而提供优质服务。加强医护沟通交流记录，每日利用晨间交接班、医护查房等时间，与患者及家属进行交流沟通，确保治疗信息连贯。对于交接记录本详细记录，严格按照交接班管理制度操作，使得护理人员对患者的病情状况能够及时掌握；一旦出现危急患者可以及时将患者护理服务信息同步转到相关科室。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆我科室定期进行患者满意度评定，护士长也会带领当班护士查房，在和患者交流中了解患者需求，构建和谐的医患关系。
1.2.3 定期培训提高护理人员专业护理技能
时代在发展，医疗领域也不断发生新的变化，国际上先进的护理理念、护理方式，都是需要每一位护理人员不断钻研，学习的，定期的组织护理人员进行专业培训，能够提升护理技能与护理质量。科室中护士长更是起到表率作用，需要自己认真学习之余并有计划的组织护理人员进行本科室相关疾病基础理论知识的学习，在实践中得到锻炼，熟能生巧，才能不断提高自己的护理水平。同时选拔优秀的护理人员参加全院的临床重点专科培训，丰富自己的专业知识，以便在实践工作中更好的为患者服务。
1.2.4 准确辨别患者身份提高患者的安全性
对于每一位入院患者需要准确辨别其身份，在门诊中详细登记患者的姓名、就诊卡号等，住院部会给患者佩戴有条码的手腕识别带，写明患者的住院号、姓名等，住院期间护士会定期检查患者的腕带是否清晰，如果发现褪色应该及时更换【3】。在给患者进行输液、输血、用药、采集血液样本等过程中，需要认真按照执行单与腕带、床尾卡的信息核对无误后在操作，降低护理差错的发生。进行过手术的患者更应该注意标记上手术部位，在交接记录中登记清楚，核实无误后将患者接往手术室，提高患者的安全性。
2 结果
2.1 规范制度流程树立良好医院形象
依据JCI标准而修订、增加的多项规章、制度，促使我院的医疗质量极大提升，标志着医院不断向标准化、现代化的方向迈进，员工们自觉遵守各项工作规范，恪尽职守的做好自己的分内工作，为患者就诊提供更多便利，细致、周到的标准化服务也大大提升医院的形象。
2.2 有效沟通赢得患者信赖
在JCI标准的指导下，医护患之间加强沟通交流，能够及时了解患者内心所需，帮助其解决困难，医护人员团结合作，互相交流，为患者更好的治疗奠定基础，而患者与医护人员在沟通中，增加信赖感，积极配合治疗，降低医疗纠纷的发生。
2.3 专业培训改进护理质量
定期进行医护人员的培训，员工可以在学习中弥补自己知识的不足，应对不同疾病的患者，在护理实践中更有信心，每月制定质量指标进行评比与反思，不断整改，改进服务质量，而最终实现为患者提供全方位、贴心、连续的综合护理，提高患者满意度。
2.4 辨别患者身份注重护理细节
患者属于正在受到疾病困扰的弱势群体，做为护理人员应该在其入院之日起加强对患者的识别与帮助，定期检查患者的腕带，确保床号与患者相符合，实现护士在治疗、护理中依据辨识政策提升执行率减少差错。
3 讨论
随着时代的发展，医疗领域的竞争也极为激烈，而医疗安全与质量是医院生存的根本，JCI标准的核心在于最大限度降低医疗风险，规避不安全的医疗服务，医疗质量与安全得到持续改进，有助于构建和谐医患关系。JCI标准不是刻板的条文制度，而是协助医院进行科学化、现代化管理的好帮手，能够使得医院各项工作有效提升，因而在临床护理管理中导入JCI标准，能更好的为患者服务，值得推广。
参考文献
[1] 郭小丽，魏辉，杨俊等.JCI 标准在临床护理管理中的应用及效果[J].新疆医科大学学报，2014，（2）：244-247.
[2] 沈玉香，黄锦凤.国际JCI评鉴标准在护理管理中的应用[J].护理研究，2010，24（32）：2986-2987.
[3] 张君芳.基于JCI认证标准下的化疗科护理管理[J].全科护理，2014，12（6）：551-552.
论文作者:马灵子 闵海燕 林春梅
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第1期
论文发表时间:2016/5/24
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