摘要：随着经济的发展，人们的生活水平有了显著地提高。在人们的实际生活中，电力扮演着重要的角色。电力在最初只是为人们提供照明的作用，但是随着社会的进步，很多家用电器都需要用电来维持，电力对人们生活的影响也就越来越广泛。哪里有需求，哪里就有商机。随着电力对人们生活影响的扩大，电力服务行业也得到了迅速的发展。但是就目前我国实际情况来看，我国电力服务行业仍然具有不足之处，其中最明显的就是供电企业电力营销服务问题，这也是各大供电企业竞争的核心问题。本文将对我国目前的供电企业营销服务现状进行介绍，并通过分析提出相应的改进措施。
关键词：电力服务行业；供电企业；营销服务质量
引言：随着社会的发展，我国正在朝着市场经济体制发展。也就是说，人们在生活中对电力的需求是极大的，在一定程度上是不可替代的，因此人们就处于被动地位，作为提供电力的供电企业处于主动地位，市场也处于卖方市场，也正是这个原因导致供电企业的服务质量较差。因此有关企业必须认识到服务质量的重要性，并完善企业内部的电力营销服务质量问题。
一、供电企业电力营销的目标
随着人们生活水平的提高，人们在生活中对电力的需求日益强烈。各种电力企业也是应运而生，这也就造成了电力市场的激烈竞争。供电企业要想在激烈的市场竞争中处于有力地位，就必须要有自己的特色，首先供电企业要了解市场的需求，并结合企业自身实际情况，摸索市场的发展规律，提供符合市场发展潮流的产品。然而要想在激烈的市场竞争中处于不败地位，还需要电力企业从根本上解决自身问题，优化企业电力营销服务质量，这将有利于供电企业的可持续性发展，从长远利益来看，优化供电企业的电力营销服务质量能够拓宽供电企业的发展渠道并能够招揽新型客户。供电企业的服务对象一般主要是商业与民用住宅，在供电企业解决了根本问题之后，就可以为企业带来新兴用户群体，提高供电企业知名度和广泛影响。需要注意的是，提高供电企业电力营销服务质量并不只是简单的从表面提高客服人员的说话态度，而是从根本上提高供电企业的内在服务质量。例如企业可以安排工作人员带领客户参观企业内部让客户熟知企业生产过程，保证电能的质量和稳定性。通过让消费群体与企业生产部门的亲民接触达到让客户满意的结果，在参观企业生产部门的同时，工作人员还可以对企业进行简单的介绍，达到宣传的目的，初次之外，工作人员还可以对消费者就售后服务的问题进行介绍和保证。再次基础上，供电企业还可以选取其他辅助方式达到自身企业的宣传。在宣传方式上，供电企业可以选取广告宣传或者网络宣传，也可以采取特色的宣传方式来提高企业的知名度，另外供电企业在进行宣传的时候可以普及用电须知，温馨提醒广大用户安全用电，显示供电企业的人文关怀。
二、供电企业电力营销服务现状
据调查研究表示，我国目前供电企业发展现状情况不如乐观。由于供电企业一直处于主动地位，不仅服务范围有一定局限性，其服务质量和态度更是令人唏嘘。供电企业只是将服务的重点集中在供电上，只注重对电力的营销，不曾深度了解过客户真正的需求。这是降低了企业服务理念的做法，同时也降低了供电企业的服务效率。如今是信息化发展的时代，企业的发展要适应社会的发展潮流，信息化时代的发展加快了广告的传播速度和便捷程度，同时也缩小了企业需要投放广告宣传的成本。但是就供电企业电力营销现状来看，我国普遍的供电企业都没有意识到这个问题，都没有将信息化发展的产物成功的运用到企业的经营发展中。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这无疑是供电企业的一大弊端，如果能够在企业中成功的运用信息化产物既能够减少供电企业的投资成本，也能够减少用户用电的成本，这样一来，供电企业就产生了价格优势，其服务质量也会有显著的提高。
最后也是最重要的一点，就是供电企业服务团队的建立。一个高素质高质量的服务团队能够直接提高供电企业的销量，因为服务人员能够直接接触客户群体，了解客户需求。目前我国供电企业需要的是服务型人才。所谓服务型人才，就是不管实在服务态度还是在服务质量上都有一定意识或者有专业化的知识。虽然部分供电企业服务态度良好，但是仍然留不住客户，其中的原因就是服务人员缺乏专业的技能化知识。供电企业在培养服务型人才的时候，不应该只注意服务态度的提高，还要培养服务人员的自主服务意识，引导客户去了解产品并诉说其需求。这样供电企业就能够根据客户的需求去提供更利于广大用户的产品，提高企业的销售额。
三、供电企业营销优势服务提升途径
1、供电企业提高服务意识
正如上边所强调的服务意识的重要性，企业应当以提高服务意识作为企业的基本原则，优化市场，提升企业的服务形象，形成良好的社会效益，促进企业的发展。提升企业内部的服务意识，首先要从企业的管理者做起，企业的管理者提高了服务意识后，就能够制定正确的发展战略。企业可以将服务意识作为招聘原则和年度测评，和员工的绩效挂钩，同时对员工应该进行系统化的、专业化的服务意识培训，尤其是对服务于一线、直接与客户交流的工作人员。只有这样才能够改善供电企业电力营销的服务质量，提高企业在市场中的竞争力，带动供电企业市场的良性发展。
建立完善的电力营销服务管理系统。企业的管理者可以专门设立一个项目组来统计客户的需求和反馈。每天派专员检查并解决大多数用户反应的问题，消除客户的用电问题，如果遇到不能解决的问题，要及时和相关部门进行联系并积极处理问题。另外，管理系统还可以采取自动化的技术，减少客户的等待时间也减少企业在人力资源方面投入的成本。
2、建立健全电力的信息数据库
电力信息数据库是提供电力的主要地方。电力企业能够为用户提供正常的用点功能就得益于供电企业内部的电力信息数据库。供电企业应该建立健全电力的信息数据库，对每一个地方都进行系统化的分析。在此过程中，供电企业可以根据每个地区的用电大户的普遍规律，完善各个地区的线路，提高用电的稳定性和安全性。同时，供电企业可以将电力根据其使用方式分为生活用电、商业用电和工业用电等不同的形式，每个形式都配有自身专用的线路，互不影响，减少出现线路问题时给人们带来的不便，在更大程度上保证用户的用电安全。
3、建立电力营销服务监督制度
企业要在内部建立监督制度，要对一线的服务人员进行资格审查和服务抽查。要定期不定时的对服务人员进行突击检查，在检查中发现问题要及时的指出并予以改正，对于服务素质欠缺的员工要予以开除。要严格实行电力营销服务监督制度才能够有效提高电力营销服务的质量。
四、结束语
综上所述，我国供电企业的发展仍然存在一定程度上的不足，其中最主要的就是企业的电力营销服务质量。电力服务行业要想优化发展，企业就必须提起注意并采取相关的措施提高服务质量，才能够促进自身的持续性发展，并带动整个市场的良性发展。
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论文作者:王成军
论文发表刊物:《电力设备》2016年第17期
论文发表时间:2016/11/7
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