创新服务模式提高医院图书馆核心竞争力
刘蓉晖
（潍坊市中医院，山东 潍坊 261041）
[摘要] 为更好地服务读者，提高医院图书馆的核心竞争力，图书馆工作人员在工作中既加强硬件设施建设，又强化内涵建设；优化服务模式，深入临床一线服务；积极发展院内及院外图书情报部门的交流合作，以实现更广范围的文献信息资源共享。
[关键词] 医院图书馆；内涵建设；服务模式；核心竞争力
信息时代的到来使得图书情报工作面临着严峻的挑战，同时随着医疗卫生改革的不断深入及医疗科技的快速发展，医务工作者对医疗情报信息服务也提出了更高的要求[1]。医院图书馆如何顺应形势，抓住机遇谋求发展，是摆在我们面前急待研究的课题。图书馆必须要通过现代化的改革来谋求自身的立足之地。在网络环境下我们要不断加强硬件及内涵建设，更新服务理念，创新服务模式，实现院内院外资源共享，努力提高图书馆核心竞争力，充分体现医院图书馆不可替代的价值，为临床医疗、教学、科研提供优质服务。
1 加强硬件设施方面
目前国内一些医院图书馆建设因为受到落后的观念及经济条件制约等因素的影响，发展较为缓慢，普遍存在面积狭小，藏书量少且以纸质图书为主，一些图书因出版年代较久而老化、损坏现象严重，不少中医药书籍的珍本、孤本图书面临损坏、遗失的危险；另外，不重视图书馆现代化建设使信息化程度较低，导致服务效率低下。
针对现状，我院高度重视图书馆建设工作，不断增加了图书馆、阅览室的面积及藏书量。作为中医医院图书馆，要以中医药文献收藏为主，不断地有针对性地购置新图书，订购各类医学期刊，扩大馆藏。另外，为实现管理服务现代化，医院建立专门的电子图书阅览室，配备20台电脑联接外网及医院内部网络，与同方知网订置电子图书系统《中国医院知识仓库》，按期交纳年费，其服务内容涵盖每年的期刊全文数据库存、期刊单刊E专辑、博士论文全文数据库及硕士论文全文数据库等，全院医务人员可通过外网、医院内网及手机随时查阅资料，极大提高了获取信息资料的速度。以上举措扩大了服务资源，提高了服务效率，使各种资料信息更好地为医院医、教、研服务。
2 加强内涵建设方面
管理人员综合素质的高低直接影响了图书管理质量和服务水平高低。中医医院图书馆本身具有很强的专业性，对管理工作者的综合素质要求较高，要求在专业知识基础上，还要具备相关的医学、外语、医古文等知识，而且能够熟练地掌握运用计算机，如果不具备这些素质就难以满足岗位需求。针对这种现状，我院狠抓了相关在职人员的政治思想和业务素质培训，内容包括：政治素养和思想品德修养教育，要求在思想上和党中央保持一致，树立正确的人生观、价值观和世界观；职业道德教育，要求正确认识图书情报工作的特殊性质，树立敬业爱岗和乐于奉献的职业精神，具备较强的人际沟通能力和良好的行为素质；业务能力培训：加强图书馆学、情报学、档案管理等多学科的基础理论学习，要求熟练掌握图书分类，主题标引和编目工作，并且要求有较强的情报意识，具备收集、整理、加工情报资料、信息的能力，另外，医院图书管理人员还必须熟悉相关医学专业知识，能协助医疗人员进行科研选题指导和专题文献检索及医学文献信息的利用；在互联网普及应用的背景下，要求图书情报工作人员具备计算机基础操作、系统维护、信息检索技术等实用技能；对从业人员的外语及古汉语、现代汉语知识进行培训学习；培养他们敏锐的信息意识和信息处理能力，形成较强的信息捕捉、搜集、加工和管理等能力，能够在大量文献情报资源中做出合理的取舍，通过分析、整合，提供出最新的研究成果；培养他们较强的创新能力，不仅要更新旧的服务理念，重视对用户需求的分析研究，而且还要积极创新工作思路，实现“以馆藏为中心”到“以用户为中心”服务方式的转变[2]。
我院开展的培训途径包括自学、院内、科内集中培训、派出参加学术会议，邀请省内外知名图书情报专家前来授课及进修学习等，走出去、请进来，及时掌握图书情报管理方面的最新动态；每年为管理人员订购图书专业管理及中医中药管理方面的书刊资料以达到开阔思想、拓宽视野；同时鼓励工作人员积极开展图书档案病案管理方面的科学研究，撰写学术论文，以提高他们的专业素质和业务水平。
在图书宣传服务工作中，开展丰富多彩的读书活动，参与医院、科室组织的医学科普知识宣传等。今年我们组织开展了潍坊市职工书屋建设年活动，依托本院图书馆建造职工书屋，开展读书和心得交流活动，创新学习形式和内容，以提升读书质量。
3 深入临床一线，改变服务模式，实现资源共享
积极参与临床教学科研与项目开发，及时掌握医学各专业发展的最新动态，收集整合有关资料，在充分了解各学科建设发展规划基础上，掌握正确的科研选题方法，突出创新性和科学性，协助科研人员做好科研课题立项及科研跟踪服务，及时了解国内外同专业的研究现状，协助科研人员顺利完成课题的研究。
不少人认为，互联网公司可以从消费互联网转到工业互联网（或曰之“产业互联网”）了，其实，这个难度非常大。互联网公司何尝不知道从消费互联网转到工业互联网，还有五座珠峰等着爬？他们的心态是很矛盾的：不转吧，消费互联网已经找不到类似于过去10多年那样的增长点；转吧，又没有太大的本钱和先天的基因，只能先打技术外围战。
我院作为高等医学院校的附属医院，临床医生集临床医疗、教学和科研任务于一身，工作繁忙、责任重。为节省他们查询资料信息的时间、提供更好的服务，图书情报人员深入临床一线，充分了解他们的需求及建议，参与教学查房与病案讨论，在新书选购、期刊订阅等方面时给予推荐指导；同时善于观察，准确把握，系统收集相关学科最新领域的动态信息，将有价值的信息迅速传达给临床一线，充分利用丰富的馆藏资源及开发信息产品，为医教研工作提供基础的、战略性的、前瞻性的咨询服务。
图1为混凝土抗压强度与温度的关系，由图1可知，混凝土抗压强度随着温度的升高而先增大后减小，这是因为混凝土在200-400℃时，自由水蒸发形成大量水蒸气，未被熟化的水泥颗粒的水化反应在蒸养条件下被加速，使混凝土强度有所增加；400℃以后，混凝土内部的Ca(OH)2、CaCO3和C-S-H凝胶逐步受热分解。[6]
医务人员由于知识水平较高、专业性强，对图书资料、文献等的查阅速度及查阅广度均有很高的要求。为保证服务质量，我们在提高从业人员的自身素质的同时，还对临床开展了灵活多样的服务方式，如：
加强与医院档案室、病案室、情报部门合作。图书、信息情报、档案、病案同出于一源，都具有信息性、知识性和社会性，四者之间互相转化、相互交叉，有着密切关系[3]，有效地进行综合开发利用已是大势所趋。合作的前题是标准的统一，我们在文献情报的著录、标引、检索及计算机通用性等方面均实行了统一标准；所有院内档案资料均实行电子化管理，便于查阅参考，包括科研档案、医院重大事件、事迹的音频资料及上级部门的政策法规、文件制度等等。电子化的管理提高了服务效率，借助医院内部网络，为不同科室之间的病例、病例信息采集、分析提供有效平台，并使医院图书、档案、病案等信息情报得以共享共用；通过外部网络，搜索、分析最新前沿医疗讯息，整理加工后为医务人员提供最新医疗信息，再通过医院办公OA系统、医院网站、微信群、邮箱等方式发布，为临床提供优质高效的图书管理服务。
发展馆际及院际协调合作，实现更广范围的文献信息资源共享。医院图书馆一般只服务于本单位的医护人员，且馆藏图书数量有限，借助于网络信息化优势，院际馆际之间应加强协调合作，实现资源共享，使文献信息资源得到最大化利用。我院尝试与附属的各中医院校、教学医院及本地区的兄弟医疗单位建立合作机制，共享馆藏图书及各类电子情报信息，如今年我院与所附属的医学院校联合建立了图书馆校外访问系统，使本院职工可利用计算机外网、手机等查阅医学院订购的万方、外文期刊等数据库及中国知网、维普等150万种图书、期刊，做到了优势互补，资源共享，极大地扩充丰富了我院的藏书资源。
2.3.1 精密度试验 取“2.2.3”项下供试品溶液（编号：G-1）适量，按“2.1”项下色谱条件连续进样测定6次，以淫羊藿苷峰的保留时间和峰面积为参照，记录各共有峰的相对保留时间和相对峰面积。结果，22个共有峰相对保留时间和相对峰面积的RSD均小于3%（n＝6），表明本方法精密度良好。
【参考文献】
[1]邱均平，李应萍.我国图书情报学期刊的学术影响力分析[J].图书馆，2010(1)：64-66.
[2]董煜.关于图书情报工作核心能力的认识[J].时代金融，2017(21)：241.
[3]王卫文.也谈医院档案、图书、信息情报一体化问题[J].档案记忆，2012(3)：30-31.
[中图分类号] A326
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)23-0206-02
作者简介： 刘蓉晖，女,本科，副研究馆员，研究方向：图书情报管理。