摘要：社会一直在向前发展。企业管理理念只有通过精细化分工，提出新的管理理念，实施精细化管理，才能深入人心。精细化管理可以提高服务质量，使供电企业占有更大的市场竞争力。因此，电力营销企业应高度重视精细化管理，尽可能满足各种市场需求。本文详细分析了精细化管理的各个方面。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；策略
1 电力营销精细化管理概述
我国供电行业所引用的电力营销精细化管理理念和方法是从欧洲发达国家引进的。“精”的目的是细化分工，细化管理。电力营销精细化营销的优势是显而易见的。一方面，可以有效降低供电企业所需的管理资源和成本。另一方面，可以有效提高企业的经济效益。为电力公司提供有针对性的供电服务，实现“有针对性”。电力营销实施的精细化管理，一方面可以有效梳理供电企业的业务流程，明确供电企业的工作职责。另一方面，两者之间的关系可以科学合理地规划。同时，实施电力营销精细化管理有利于深化供电企业的发展水平，也有利于供电企业决策的发展方向。
2 电力企业电力营销服务管理工作的核心内
电力营销可以简单理解为电力公司为增加市场份额而采取的营销策略。因此，大多数电力营销活动都具有一定的目的性、时效性和阶段性。电力营销活动的形式和内容会随着电力企业的发展阶段以及电力市场中电力产品供求关系的变化而发生变化。它具有不确定性和变异性。现代生产设备在各行各业的广泛应用，增加了企业在生产经营活动中对电力产品的需求。在促进电力企业生产规模扩大的同时，也对电力产品的价格和性能提出了要求和标准。
3 现阶段电力营销服务管理中存在的问题
3.1 营销管理制度不够完善
随着经济的快速增长和发展，也对电力公司的发展产生了相应的影响。企业的发展周期导致电力营销中电费回收存在一定的局限性。与此同时，在管理上仍有改进的空间，缺乏一个健全的市场管理制度，其中大部分依靠过去的经验。这些因素在一定程度上制约了电力企业的发展。
3.2 营销方式缺乏创新
一些电力公司的营销体系存在缺陷。市场定位不准确，缺乏创新发展精神。营销方式过于集中，使得信息和资金没有完全与市场融合。而且在生产部门，没有相应的营销支持，导致人员配置和各种设备重复出现，操作效率没有提高。
3.3 营销队伍专业素质有待提高
电力企业需要组建一支高素质的营销团队。目前的营销人员专业素质不高，理论知识严重缺乏，没有积累的市场经验，导致业务积极性不高，阻碍了电力公司拓展市场。电力公司要完善营销服务，员工要时刻保持微笑，加大对公司的宣传力度，及时更新各类设备设施，使服务尽可能简单。然而，无论从哪个角度来研究企业的营销服务，如何保证供电的稳定，将停电损失降到最低，这些问题都值得我们深思。
4 精细化电力营销服务管理的策略
4.1 实现电力营销技术专业化覆盖
在多元化的市场环境中，任何企业都会面临不同的市场环境和丰富多样的客户需求。在实施精细化营销服务管理中，电力企业需要立足于企业的实际发展，结合自身优势。最大化的分析和完善不同类型的电力用户的需要，正确和合理调整电力公司的营销战略，先进的营销管理理念和渗透实时更新营销管理方法，不断优化电力营销服务的质量符合客户的需求，并有效提高电力企业的双向发展专业技术和专业管理能力，在电力企业发展中实施精细化服务管理理念，从推广营销技术创新到推广营销策略创新，最终达到电力企业精细化管理水平的营销服务。为企业发展提供持续的发展动力。
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4.2 提高电力营销服务管理人员的专业素质以及综合能力
电力营销服务管理人员的专业水平是影响电力营销服务管理水平的重要因素之一。因此，电力公司应加强对电力营销服务经理的培训和培训频率，定期对电力营销服务人员进行产品营销。通过该领域的专业培训，指导电力营销服务管理人员掌握更先进的营销理念和营销技巧，有利于提高电力营销服务管理人员的专业水平和工作效率。对电力营销服务管理人员进行职业道德、思想素质等方面的培训，增强电力营销服务管理者的服务意识，督促电力营销服务管理者端正工作态度，提高自身要求和标准。
4.3 健全营销服务管理制度
以市场为主要衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全稳定的电力服务。这就要求加强企业的综合实力，把那些适合中国国情的管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中去。做一个详细的规划目标，使企业的各个部分也必须达到精细化的标准，才能满足客户的不同需求，不仅要优化资源，还要让客户享受到优质的待遇。细粒度服务管理工作更加复杂、系统化，在公司实施过程中不能盲目推进，要制定详细的计划，根据发展目标进行细化改革。这样就可以形成一个完整的系统，在企业中取得真正的成果。同时，也必须把精细化管理创新放在重要地位。我们不仅要创新营销理念，更要理解精细化管理的本质，充分利用信息技术，确保企业在市场上的优势。
4.4 实现电力营销预控精细化
在电力企业营销服务管理中，加强对电力营销前期风险的防控是保证电力企业安全健康长期发展的重要因素。同时，它可以有效地避免在营销过程中出现任何意想不到的问题。结合以往电力营销的经验，提高电力营销的潜在风险，并做出必要的预测，以妥善处理应对策略。一般电力营销工作中面临的共同矛盾主要是企业供电矛盾和市场用电量问题。这样，精细化工作的预控措施与实际工作内容相结合，企业存在于客户之间。矛盾的问题，在保持双方良好关系的同时，也为企业的发展树立了良好的形象。努力实现电力公司标准化、科学化、优质化的服务方式，满足用户多样化用电需求。
4.5 创新电力企业营销服务管理模式
电力企业管理人员应该认识到原来的缺点和漏洞电力营销服务管理工作模式，认识到创新的积极影响电力营销服务管理工作模式在促进企业的可持续发展，及时消除阻力的电力营销服务管理模式的改革和创新。适当提高电力营销服务管理在电力企业整体经营体系中的地位，增加电力营销服务管理的宣传费用。电力企业应完善完善营销服务管理工作体系，调整电力营销服务管理工作方向和工作目标，制定具有高度操作性的电力营销服务管理工作计划，增强电力营销服务管理人员的服务意识。电力公司也应该创新营销服务管理的宣传方法，坚持传统媒体和新媒体的宣传原则，传统媒体的优势互补，实现宣传和新媒体的宣传，从而达到扩大宣传的范围的目的，提高宣传的效果。电力公司可以邀请互联网技术专业人士和电力营销领域专家共同设计制作官方网站，聘请专业人员维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业还可以开通微信公众号和官方微博号，实现与电力产品用户的良性沟通互动。
总之，随着国民经济的不断完善，电力营销也得到了快速的发展，精细化管理在电力企业中得到了广泛的应用，社会各界也十分重视。电力公司将精细化管理视为一种有力的竞争手段。因此，有必要全面实施精细化管理，整合所有营销策略，提高营销服务质量。电力企业可以走上健康稳定的发展道路。这是现阶段电力企业最重要的任务，也是电力行业未来的发展方向。
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论文作者:李颖华,杨磊磊,张国伟,张攀
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
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