董翠艳（内蒙古民族大学附属医院手术室 028000）
【摘要】目的 探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用体会。方法 于2012年度在手术室实施优质护理服务为观察组，在这期间手术室的护理安全以及患者满意度与2011年度未实施优质护理服务的对照组进行比较。结果 观察组的护理安全，护理质量以及患者满意度均明显优于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论 在手术室全程护理中实施优质护理服务不仅能够明显的提高护理质量降低护理不安全因素，而且能够明显的提升患者满意度。
【关键词】?手术室 优质护理服务 护理
【中图分类号】R472.3 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）34-0209-01
随着人们生活水平的提高，医学护理模式的不断更新，新的医学护理模式要求医疗服务从“疾病”到“病人”的转变，为了适应这一变化趋势，临床中推出了全新的护理模式——优质护理服务。优质护理是建立在以人为本的基础上，强调以病人为中心，是护理工作的最高境界[1]。在工作态度、管理理念、工作程序等方面处处体现“以人为本，以病人为中心”的优质护理服务，在手术室已经开展起来，现将优质护理服务在手术室全程护理中的应用体会汇报如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
于2012年度手术室开展优质护理服务为观察组，其中参加研究手术例数为1098例，男性患者672例，女性患者426例，年龄在8～68岁，平均年龄（42,19±3,02）岁。于2011年度手术室未开展优质护理服务为对照组，其中参加研究手术例数为1076例，男性患者600例，女性患者476例，年龄在10～70岁，平均年龄在（40.29±3.02）岁。手术包括外科手术、骨科手术以及妇产科手术。两组在患者年龄、性别、手术名称、麻醉方式、手术方式以及手术时间等一般资料进行比较无显著差异（P＞0.05）具有临床可比性。
1.2方法
对照组实施陈旧的护理常规措施，观察组患者实施优质护理服务措施具体如下：
1.2.1手术前体现优质护理：做好术前访视工作，手术室护士首先要检查患者病历及相关资料，了解手术的一般情况，与手术医生、麻醉师进行交流，掌握麻醉方式，手术的特殊要求。术前一天进行访视时，主动向患者及家属介绍手术的方式及目的、手术医生、手术环境、麻醉方式、术中注意事项以及术后注意事项、讲解手术的必要性、可靠性以及安全性可在一定程度上缓解患者心理压力，减轻顾虑消除患者恐惧及孤独心理。
1.2.2术中的具体优质护理服务体现：手术室播放柔美的轻音乐，这样患者进入手术室时，会转移注意力，能放松心情。给病人做各种操作时多做解释，减轻病人的疑虑与恐惧，并通过亲切的交流取得病人的配合与信任。建立静脉通路时动作要轻、准、稳，最好一次穿刺成功；协助患者摆好麻醉体位，尤其是实施腰麻或硬膜外麻醉时，护士应做好心理护理，减轻焦虑和恐惧，使患者以最好的心态配合麻醉。当患者进入麻醉状态的时，护士更应该做好周密的优质护理服务，其内容包括：（a）密切观察生命体征的变化，保持呼吸道通畅，保持静脉通路的通畅，并备好各种抢救药品和抢救物品，各项操作要轻柔，准确，迅速，不要因为患者处于麻醉状态就忽略了对他的关怀。（b）胃管、导尿管等各个管路可以选择在麻醉后进行操作，以减轻患者的不适与疼痛。（c）根据手术及麻醉对患者眼部，耳廓等部位贴敷贴进行保护，防止损伤及污染。（d）电刀的负极板避免潮湿，粘贴在病人肌肉丰厚的地方，注意肢体避免与金属接触以免烧伤，烫伤。（e）术中摆放体位时注意动作轻柔，避免拖拉推，避免压迫神经血管，避免影响呼吸循环，在受压关节、骨突部位、肌肉组织薄弱的地方垫软垫保护，术中随时观察患者身体受压部位的皮肤情况，必要时给予受压皮肤的按摩，防止发生压疮。
1.2.3手术结束，注意擦净患者皮肤上的消毒剂及血迹，整理好病人的衣裤，保护好病人隐私，盖好被子，将患者干净整齐的安全送回病房并与病房护士详细交接。
1．3数据处理
统计分析使用SPSS 11.3软件包完成，P<0.05为有显著性差异具有统计学意义。
2 结果?
实施优质护理服务以后观察组患者的护理安全，护理质量以及患者满意度等方面均明显优于对照组，具比较差异显著（P＜0.05），具有统计学意义，详见表1。
表1 两组患者的临床应用效果比较（%）
3 讨论
我科采取了新型的优质护理服务模式针对患者进行密切的护理，发扬现代化护理模式的方向，优质护理模式指引着护士由短期向长期管理的方向发展，针对患者的的手术特点进行护理延伸到人性化护理的全方位[2]。由此研究表明，观察组的患者及家属的满意度明显优于对照组，而且开展优质护理服务后观察组患者的护理质量及护理安全明显高于对照组患者，因此实施优质护理服务可以提高手术的效果以及患者满意度。
参考文献
[1]张东宁.优质护理服务在手术室的实践[J].中国美容医学,2011，44（3）993.
[2]苏晓英.实施优质服务提高手术室护理质量的体会[J].贵阳中医学院学报,2012，5（8）466.
论文作者:董翠艳
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第34期供稿
论文发表时间:2014-1-22
标签：患者论文; 手术室论文; 手术论文; 满意度论文; 模式论文; 对照组论文; 病人论文; 《中外健康文摘》2013年第34期供稿论文;