基于公众视角的政府电子信息服务质量评价研究，本文主要内容关键词为：服务质量论文,电子信息论文,视角论文,公众论文,评价论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
主持人导语 电子政务环境下，公众信息观念发生了深刻变化，公众体验成为影响其对于政府信息服务满意并持续利用的主导因素，公众体验亦成为衡量政府电子信息服务质量的重要标准，这种变化直接影响政府电子信息服务质量的优化及控制策略。由于公众信息需求个性化、参与主动性、体验的多维性与权变性等特点，为从公众视角研究影响政府电子信息服务质量评价的因素增加了难度，其间涉及心理、行为以及其他尚需挖掘的内容。我们正承担的国家社科基金（重点）项目“基于公众视角的政府电子信息服务质量评价及优化研究”（项目批准号：13ATQ006），从公众体验视角对其信息需求、信息利用行为中政府电子信息服务质量评价指标要素做全面、系统的概括与归纳，发现各要素间系统动力关系，并用可表述、可操作、可衡量的指标构建形成政府电子信息服务质量评价体系，提出基于公众视角的政府电子信息服务质量提升策略。 本专题的4篇文章是本项目的部分研究成果：（1）《基于公众视角的政府电子信息服务质量概念阐释》在梳理政府电子信息服务与相关概念之间关系的基础上，界定政府电子信息服务的概念边界，基于对公众利用政府电子信息服务过程的分析和政府电子信息服务质量的相关研究，阐释基于公众视角的政府电子信息服务质量的概念，从公众获取政府电子信息服务的信息行为出发，提出政府电子信息服务质量评价的研究维度，为后续实证分析方法的运用提供理论基础与研究思路。（2）《公众需求视角的政府电子信息服务质量影响因素概念模型》以公众需求为切入点，概述政府电子信息服务研究的主要问题，以现有研究为基础提出公众需求视角的政府电子信息服务质量影响因素的研究维度及指标，基于公众需求视角构建政府电子信息服务质量影响因素的概念模型，为后续的实证研究提供了研究思路与研究框架。（3）《政府电子信息服务质量的公众期望概念模型构建》借鉴SERQUAL服务质量评价模型的差值理念，结合期望理论和政府电子信息服务的特点，构建政府电子信息服务的公众期望模型，并用价值理论与关系定律原理计算吻合度，为下一步运用实证数据对概念模型的验证、指标体系的修正提供了理论指导。（4）《政府电子信息服务的公众体验量化模型构建》运用用户体验量化相关理论，提出从公众体验量化角度评价政府电子信息服务质量的方法，通过对现有电子服务用户体验量化维度的分析，结合政府电子信息服务的特点，分析政府电子信息服务公众体验的层次，提出公众体验量化维度，并进一步在理论层面上构建政府电子信息服务公众体验量化概念模型，为下一步运用实证数据来分析和验证概念模型提供了研究思路和研究框架。 这组文章主要对政府电子信息服务质量概念进行了界定，基于公众需求、期望及体验量化视角构建了政府电子信息服务质量影响因素的概念模型，为后续运用实证数据来分析和验证这些研究模型，发现公众信息需求与期望、公众满意与信任、公众对政府电子信息服务的持续利用行为之间的内在联系以及它们对政府电子信息服务质量评价的影响，找出影响政府电子信息服务质量评价的主要因素，构建基于公众视角的政府电子信息服务质量评价指标体系，为提出政府电子信息服务质量的优化策略奠定了研究基础。