郴州市第一人民医院北院 湖南郴州 423000
【摘 要】目的：研究分析儿童神经内科中实施优质护理服务的效果。方法：选取时间段在2016~2017年两年间我院儿童神经内科收取的100例患儿为本次研究对象，同时将以上患儿按照不同时间入院治疗的顺序分为两组即：应用组（n=50）和对照组（n=50），对照组给予患儿常规护理，而应用组将优质护理贯穿至整个护理中，对比两组的护理人员知识水平考核分数以及护理效果。结果：应用组护理满意度（98.0%）和护理人员考核分数（93.6±5.6）分均远远高于对照组（80.0%）、（83.5±5.2）分，且存在差异（P＜0.05）。结论：在儿童神经内科中实施优质服务，不仅能提升相关护理人员的护理水平，亦能提升患儿家属的满意度，对改善当下紧张的医患关系、促进和谐社会的发展，意义非常重大，故该种护理方法值得临床借鉴。
【关键词】优质护理服务；儿童神经内科；应用
神经内科的患儿具有特殊性，主要为：年龄幼小、表达能力弱，家长有时也显得无能为力，另外神经内科的患儿通常病情发展迅速，故众多家长存在不同程度的焦虑的心理状态，因此这就为临床的护理工作提出了更高的要求。优质的护理不仅能有效提升治疗疗效，亦能迅速得到家长的配合和依从性，故对提升治疗疗效和缓解家长的不良心理状态的意义尤为重要[1]。基于以上原因，更为了在我院培养出更加优秀的护理人员，同时将在护理工作中对患儿实施优质护理，并将整个护理方法详细的阐述如下，为工作中提供丰富的经验。
1资料与方法
1.1一般资料
选取时间段在2016~2017年两年间我院儿童神经内科收取的100例患儿为本次研究对象，同时将以上患儿按照不同时间入院治疗的顺序分为两组即：应用组（n=50）和对照组（n=50）。应用组男患儿和女患儿的比例：27：23，年龄：1个月~12岁，中位年龄在（5.3±3.5）岁；对照组男患儿和女患儿的比例：28：22，年龄：1.5个月~12岁，中位年龄在（5.4±3.4）岁，以上所有患儿均在我院儿童神经内科进行治疗。
1.2护理方法
对照组给予患儿常规护理，而应用组给予患儿优质护理，具体护理方法如下：（1）选拔经验丰富的老师：在我院儿童神经科中选取技能娴熟、工作能力强、经验丰富、善于交流的护理工作人员，当本次护理工作中的教导老师，教导所有相关护理人员；（2）了解所有护理人员的水平：教导老师应及时了解所有护理人员的护理水平，同时带领所有护理人员熟悉整个护理环境；同时可以对护理人员进行问卷形式的调查，了解其护理工作理念和工作性质取向等；按照每个护理人员的长处和短处进行分组，达到提升提升护理水平的目的；（3）教导老师应讲解护理工作的性质、护理态度、人文护理、饮食护理、心理护理、突发状况的解决等各个方面的知识，同时一起研究交接班的流程、护理工作的执行等整个护理操作规范[2]；（4）将整个优质护理方法贯穿到整个护理工作中，在教导护理人员的同时，不仅要充分的了解现状、患儿家长的需求、护理中存在的缺陷，已到达及时改进的目的；（5）整个护理教学过程中可以采用角色的扮演的方法，进行情景授课。在讲述到专业内容时，一定结合热门事件，让护理相关人员思考事件背后更深层次的内容，已达到提升学习兴趣的热度；（6）强化护理知识：在护理教学中一定要将护理教育内容不断的强化后教导护理人员，同时结合教学内容，向其传输护理工作是治病救人且高尚的职业，促使以极高的工作热情投入到护理工作当中；（7）在护理教学中，一定为护理人员生提供良好的学习环境，同时将相关护理方法整理成视频，并进行讲解，促使在轻松的学习状态下，充分的了解护理工作流程。（8）告知在优质护理之外，要特别重视每位患儿家属的详细资料如：年龄、教育程度、心理承受度、经济状况等。同时，一定要及时了解家属的心理变化情况，如存在矛盾时，以怎样的方式、途径缓解矛盾？在护理中怎样取得家属的信任，同时缓解或者消除其顾虑？因此教师要以人文关怀、心理等切入点，逐渐引导如何对上述问题进行化解[3]。（9）在教学中，让相关护理人员勇于说出自己的疑虑、建议或者意见，对于好的建议给予表扬，已达到提升学习热情目的；（10）定期考核，考核内容：实践和护理相关知识。
1.3观察标准
两组护理满意度；（2）相关护理人员考核分数=实践分数（满分：50分）+护理相关知识分数（满分：50分）。
1.4统计学方法
本次研究中所有所得数据均采用SPSS17.0软件实施分析，分数数据均采用（x±s）表示，t检验进行对比，护理满意度采用百分率（%）体现，x2进行对比。p＜0.05认为差异具有统计学意义。
2结果
应用组护理满意度和护理人员考核分数均远远高于对照组，且存在差异（P＜0.05）。详细数据见表1。
表1 对比两组患儿的护理满意度和护理人员考核分数
注：*P代表差异明显，且存在统计学意义。
3讨论
优质护理工作在儿童神经科中的不断应用，护理技术亦越来越娴熟，当下优质的护理中，不仅是患儿家属的期盼亦是提升治疗效果的基础，通过在将优质护理纳入至护理工作中，可以护理人员在最短的时间没了解患儿家属的内心，促使提升患儿家属的依从性，使其配合护理工作的顺利展开[4]。另外，开展优质护理以来，不仅能让所有护理相关人员充分的利用所学知识，运用到实际工作中，亦能有效提升其护理水平。本次护理结果为：应用组护理满意度（98.0%）和护理人员考核分数（93.6±5.6）分均远远高于对照组（80.0%）、（83.5±5.2）分，且存在差异（P＜0.05）。该结果充分的说明，护理人员的护理水平考核分数得到显著的提升，尤其是满意度结果令人满意。在本次运用优质护理中，将优质的护理理念和方法运用到护理工作中，能起到带动的作用，进而以进一步提升其护理工作的综合能力，亦能为临床上的护理提供护理水平较高的护理人员，故该种护理方式符合当下护理高水平的要求。另外，在整个护理中，对护理的效果进行评价，同时对出现的缺点进行改正，能有效的保障优质护理在实际工作中有序、顺利的实施[5]。而全部护理相关人员在接受教导后，明显提升了主动服务的意识，亦能提升自我价值、服从调配。
通过以上的阐述充分的说明，在儿童神经内科中实施优质服务，不仅能提升相关护理人员的护理水平，亦能提升患儿家属的满意度，对改善当下紧张的医患关系、促进和谐社会的发展，意义非常重大，故该种护理方法值得临床借鉴。
参考文献：
[1]马晓琳，李 锐.优质护理服务 理念应用于护理临床带教的效果评价[J].四川医学，2013，19（7）：172.
[2]胡燕平，张 雅丽.优质护理服务教学模式在临床护理带教中的应用[J].护理实践与研究，2014，25（7）：335.
[3]葛艳慧.优质护理服务模式在神经内科病房的临床应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志，2015，6（27）：228.
[4]郝贵枝，赵京，段水英.神经内科临床护理带教路径教学效果的观察[J]. 中国临床新医学，2013，22（6）：170-171.
[5]谭维玉，王潮临，吕子静，等.优质护理服务理念在护理教学中的应用及对护生就业率的影响—以广西卫生职业技术学院为例[J].广西教育，2013，8（31）：257.
论文作者:何琼芝
论文发表刊物:《兰大学报（医学版）》2018年7期
论文发表时间:2018/11/22
标签：患儿论文; 护理人员论文; 护理工作论文; 神经内科论文; 满意度论文; 分数论文; 方法论文; 《兰大学报（医学版）》2018年7期论文;