摘要：经过改革开放三十年，我国社会主义市场经济得到快速发展，在这一过程中，电力服务行业对社会经济起到了支撑的作用，可以说供电企业电力服务的好坏将作用于社会经济发展上。不过，在长期的实践中供电企业电力的营销服务存在着不同的问题。提升供电企业的服务质量将对国民经济有其重要的促进作用。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
一、供电企业电力营销服务的现状
1.1国内电力市场现状
国内电力市场现状中国的电力行业是垄断性行业，其主体是大型国有企业。长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成经常性的限电拉闸现象。我国从2002年开始实施电力市场化改革，此后10年，在电力行业结构重组、构建电力监管体系、调整电价形成机制和价格水平、开展区域和省电力市场试点、推进电力用户与发电企业直接交易等方而取得了一定进展，但有效的市场竞争机制尚未形成，市场建设尚处于探索阶段，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有供电企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
1.2国外电力市场现状
国外电力市场现状自20世纪90年代开始，世界掀起了电力市场化改革的热潮，大多数国家陆续进行了电力市场化改革。各国结合国情和电力行业发展实际，对电力市场建设思路和模式不断进行调整和完善。近年来，国际金融危机导致欧美经济持续低迷，能源电力企业发展放缓团；日本核事故迫使各国重新审视核电，部分国家重新调整能源发展战略；全球气候变化问题日益严峻，发展可再生能源、促进节能减排成为各国电力发展的重要任务；清洁能源的发展和老旧电力设备的升级改造，造成电力基础设施投资需求激增。而对这些新形势和挑战，欧美国家不断对电力市场机制和有关配套政策进行优化调整，以促进电力工业和社会的低碳转型，实现能源安全高效供应、公平服务和环境友好目标的综合平衡。
二、提升供电企业电力营销优质服务的重要意义
电力企业要想在市场竞争中站稳脚跟，就必须加强市场营销管理，提升优质服务水平。优质服务是指在市场营销工作中，采取多种措施，为客户提供高效便捷的服务，从而提高电力企业的市场竞争力，拓宽电力市场，以此来获得更多的经济效益。优质服务是电力企业市场营销的重要组成部分，在电力营销中的重要性越来越突出，其重要性主要体现在三个方面：
优质服务是营销理念的重要组成。企业只有加强管理力度，才能塑造良好的企业形象，才会吸引更多的客户。
优质服务是电力企业持续发展的重要保障。只有提高服务质量，才能够减少安全事故的发生，提高电网的稳定性与安全性。
优质服务是电力企业促进经济发展、承担社会责任的客观要求。电力企业不仅要提供高质量的电能产品，更要为社会经济发展做出贡献。电力企业在追求经济效益的同时，还需要承担起相应的社会责任。所以电力企业需要提高服务成本的投入，改善社会竞争环境.以优质服务作为承担社会责任的前提。
三、供电企业营销优质服务提升的有效途径
3.1提升企业整体服务意识
供电企业应从自身出发，坚持以用户的需求为服务主导意识。强化整体服务意识，由原先的卖方市场逐步的转化为优质服务型市场。在为企业带来良好的经济效益的同时，也可以兼顾社会效益。在提升这一服务型意识的同时更要自上而下的进行意识强化。
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在企业高层中要树立一个服务型的战略意识，并以一种机制进行保障，在部门考核的过程中都要以服务型意识贯穿始终。其次，在一
线的员工要进行优质服务意识的培养。突出表现为坚持服务质量、以客户为主等优质服务的理念。供电企业提升整体电力营销服务将改变对市场的被动局面，有利从主观上于提升服务质量，积极的参与市场竞争，供电企业通过服务意识的提升，将为我国电力实业走向国际提供了强有力的竞争意识。
3.2建立良好的供电服务信息数据库
要想寻求一条有效的优质服务途径，最为重要的是要有一定的数据支撑。在与客户接触时可以将大量的客户需求信息与电力营销服务项目进项整合，为客户提供优化的服务项目，为企业提供准确的客户用电信息，从而通过优化团队来实现电力营销服务的优化升级。我国的供电企业需要对当地的用电大户进行用电划分。通过用电数据进行优化提升，做到能源的节能减排。供电企业通过电力营销对地方的电力用户进行基础普查，建立起一个基础性的电力使用数据，然后根据用户不同的用电使用类型进行合理化的分配，将生活用电、商业用电、工业用电、基础设施用电等根据用电特点对当地用电使用情况进行数据分析与处理，采取智能化的数据库分配将电力资源精确的分配，从而在电力营销的源头为用户节省用电成本。这样就可以做到电力营销服务的精准性，从而更好的提升供电企业的经济效益与社会效益。
3.3优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。电力营销服务管理系统需要建立一条用户的绿色通道，对于用户突出的问题、普遍性的问题进行及时的处理，调动起供电企业的相关部门进行协调作业。这一服务管理系统的协调性区别于传统的服务管理模式，遇到问题不能及时的协调供电企业的相关部门进行处理，从而减少了服务消耗的时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调性之后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支撑，实现数据共享，远程调控，服务管理系统全自动化。服务将不受地域、时间、空间的束缚准确而及时的进行处理，从而节省人力财力，同时也提升了其服务质量。
3.4构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。
最后监督的重点要落实售后服务上，供电企业电力营销优质服务的提升最主要的是售后服务上，这主要表现在优质服务的延续性上，同时更是对用户的一种承诺与负责。
四、结语
总之，在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务，还能够为电力企业树立良好的企业形象，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上持续发展。
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论文作者:周杰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/6
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