关键词：供电企业；抄表核算收费电费；问题与策略
引言
供电企业在抄表核算收费工作中确实存在一些问题，然而，供电企业的抄表核算收费工作在企业运行中还是占据重要的地位的。为了解决这些问题，企业应该注重新技术的应用，提高电表抄表效率，完善电表核算工作，提高准确性，然后树立服务观念，提升抄表核算收费工作的服务质量和水平。最终促进了供电企业的发展同时也是对人们正常生活的保证。
1什么是抄表核算
众所周知，供电企业对家庭或者企业进行工电的同时是需要收费的。然而用电费用的多少就需要电能计费表的计算。所谓的抄表，意思就是供电企业对电能计费表的结果进行记录的一项工作，以此来计算用户电量的使用情况。抄表工作是为供电企业核算收费的基础工作，只有保证抄表工作中的准确性，才能保证后期的核算收费工作的正常运行，最终使供电企业的自身利益得到保证。所以，抄表核算收费工作对于供电企业的运行有着重要的影响，而其中出现的问题的解决也是当下发展的重中之重。
2电费抄核收管理工作的总体改革要求
目前贵阳乌当供电局正在全面落实、坚决执行《中国南方电网有限责任公司电费抄核收管理办法》以及《贵州电网公司电费抄核收管理实施细则》，希望严格筑牢公司乃至社会有关电费管理的制度平台，强化做到对制度的刚性执行，严肃规范制度操作流程，切实做到电费抄核收管理工作有章可循、有规可依、确保制度与标准在基层全面落实，提升营销基础管理水平。通过对抄核收工作的提升，达到提高自身电力营销基础管理水平的目的，保证公司内部制度与标准在基层完全落地，为提出具体工作思路明确大方向，夯实基础理论思想。
3我国供电企业抄表核算收费中存在问题
3.1供电企业的基本服务不到位
电力的发展影响着我国经济的发展，伴随着电力能源愈来愈多的使用，电力企业的发展方向也变得更加辽阔。供电企业在向用户供电，用户向企业缴纳用电费用，这本来就是一个互利共惠的过程，但是供电企业作为商品的提供者，也承担着向用户服务的职责。而这个职责的表现就不仅仅是电力的提供了，在这个完整的过程中企业所要保持的就是对用户的后续服务，如果不能了解到用户的需求，就无法了解到供电过程的问题，也就无法达到抄表核算工作的准确性了。
3.2电表自身计量问题
曾经，在我国的某些省市中，曾经出现过因为电表自身计量出现了问题导致整个电表数据采集失败，可见，我国电表在计量方面是还存在着一些工作人员没发现的隐藏问题的。因此，完善电表的计量问题也是避免数据采集失败的一个好的方式。
4针对我国供电企业抄表核算收费中存在问题的策略
4.1转变用户缴费观念，树立企业服务理念
电费的收缴对于供电企业的发展是非常重要的，而在这个环节就要求客户在用电方面有一个新的观念，来减少缴费问题的产生，当然这是需要企业来实现的。对此，企业就要制定相应的规定，这方面根据当下的企业规定要求，预付费电表已经处于使用当中。为了保障用户的电力正常使用，企业就要减少抄表的周期来定时、定期提醒用户电费余额情况，给用户的按时缴费提供方便。此外，相应的制度可以加深对工作的约束，强化企业的管理，指引企业的发展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于供电企业来说，服务观念的树立和抄表核算收费工作的服务质量和水平的提升，促进了抄表核算收费工作的顺利开展。对此，为了达到这个目的，就应该加强对工作人员的培训，促使他们树立良好的服务理念，在面对用电客户时要时刻保持良好的服务态度。
4.2培养核心素质，增强员工能力
对于不同的原因进行针对性分析以及解决。比如在一些落后的城市由于青年劳动力大量外出,剩余老年劳动力，知识文化素质较低，且身体孱弱。对于定点地区不了解以及网上支付不通晓，造成了电力的使用与电费回收的困难。针对这种情况我们需要工作人员上门访问，并传授电力消费方式。设置专门的人员进行，统一访问与管理。对于不同的电力费用回收干扰因素我们需要正确的对待，积极努力的寻找解决方案，完善电力费用的回收制度提高服务的水平以及质量，增加企业利润。在对电力公司的员工人员进行培训时我们要增强员工的责任心，提高人员的整体素质，抄表员作为电力公司的基础员工，工作质量和服务态度直接影响了公司的形象以及利润，公司要加大对员工的培养培训，完善员工的服务态度以及服务水平，对于积极的员工进行奖励，对犯错误的员工进行批评并改正，通过赏罚分明，来提高员工的积极性。
4.3优化调整抄表周期
公司的抄表周期管理主要围绕不同群体展开不同针对性管理对策。例如针对专变客户的抄表周期管理就不得超过1个月，而非专变客户的抄表管理周期已经保证2个月执行一次。针对某些高耗能、临时用电（租赁经营）或信用等级较差的客户，实施每月多次抄表减小欠费风险，在供用电合同中特别增加每月多次缴费条款。另外，在运行状态下的客户抄表周期内不能设置“不抄表”规范。贵阳乌当供电局一直秉承每月一次抄表的形式，做到电费抄核收“双覆盖”和线损管理工作同时推进。
4.4强化现场抄表管理工作
现场抄表管理工作质量优劣决定了供电局的整体供电工作效率，所以一直以来严禁出现委托客户抄表和私自委托他人代抄表的行为出现。现如今供电局推行运用计量自动化系统对计量装置异常处理的技术分析强化，确保做到在第一时间内发现计量装置异常运行状况问题，例如对电能表的停行、倒行、反向走字、失压等异常都要进行严格检查，确保计量自动化终端没有任何异常。
4.5推进电子化结算工作进程
供电局目前希望积极推进电子化结算工作进程，首先加强针对低压集抄工程台区的数据化验收管理，保证电能量数据实现完整准确采集过程。再一点就是按照“控制存量、杜绝增量”的基本原则提升营销信息系统与计量自动化系统的有效管理过程，更重要是统一两种系统的档案内容与应用效果，通过营销计量自动化系统管理平台、档案数据比对平台进行客户档案的有效性对比，在计量自动化系统应用与营销管理信息系统应用中实现技术优化，确保自动化计量系统档案信息管理与现场管理相互一致。2018年以来，供电局已经建立了一套拥有定期清理和处置零电量用户功能的常态化电费抄核收常态工作管理机制，完全遵照“不销户就实现电子化结算的基本要求定期清理公司内部垃圾档案。以公司实现垃圾档案清理为0的业绩目标。
结束语
抄核收作为电力公司营销中主要的业务超和收的服务水平以及业务质量都影响着公司的效益。因此，朝核说，工作在电力系统中有着非常重要的地位，因此要想更好的发展企业，在同行企业中有竞争力，就要提高抄核收工作水平与质量。在工作效率上不断提高，减少工作中的失误，保证电费抄核收的质量。
参考文献
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[3]李淑艳.智能化抄表技术在抄表核算中的应用[J].中国新技术新产品,2018(05):38-39.
论文作者:魏 芳
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年23期
论文发表时间:2020/5/8