摘要：科学技术的发展迅速，我国的电力业扩报装的发展也有了改善。供电企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样供电企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。供电企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样供电企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。
关键词：强化；提升；电力业扩报装；管理工作
引言
随着国家经济的飞速发展，促使电网建设规模日益扩大，其中供电企业客户数量也与日俱增。在供电企业日常运营的过程中，电力业扩报装是一项非常重要的工作内容，也是连接用电用户和供电企业间的关键环节。因此，电力业扩报装管理工作效率直接关系到了供电企业对外形象和其经济效益。电力业扩报装工作，关系到了用电用户的电能质量及供电企业产生的社会效益等，要求企业需要不断提升电力业扩报装管理工作效率。文章主要就如何强化提升电力业扩报装管理工作进行分析和探讨，提出了一些对策，目的在于提高电力业扩报装管理水平。
1电力业扩报装的流程
分析目前的业扩报装项目业务流程，要根据《中低压客户业扩接入工程管理标准》来开展工作，严格遵循相关的标准。整个业扩报装项目流程从用户申请开始，不但包括了方案答复、设计、工程建设、装表接电等不同的环节，也涵盖了受理申请、现场调查、制定接入系统方案设计要求、制定供电计划、接入系统设计评审和供电方案审查等一系列的内容，涉及面广。因此整个业扩报装工作必须根据具体流程来开展，若是其中一个环节产生了问题，就容易给电力企业带来损失。所以，电力企业要按照一定的规则来为电力用户提供相关信息，并且随时进行改进，提高服务质量。
2问题分析
2.1工作速度方面
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，供电企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.2供电方案的确定与审批因素
在用电客户提交书面申请表之后，电力企业需要分派相关的工作人员进行实地的勘察和检测。有些工作人员勘察和检测现场状况时，没有及时和用电客户进行交流研究，还有一些工作人员没有主动联系客户，商讨和制定相关的供电方案。这些因素都会导致实际的工作效率下降，电力企业也无法及时为用电客户供电。另外，部分工作人员在供电方案确定之后，没有及时与施工工人进行交流和沟通，这一失误又直接导致了工作时间延长和工作效率下降。在电力企业的运转阶段，存在一部分外界因素会使电力负荷过高，这将直接导致供电暂停，这种性质的事故会给供电企业造成极大的影响。因此，在供电方案的确定和审批这一阶段，往往也会存在诸多因素影响电力业扩报装业务的进行，电力企业应该针对这一方面进行相应的解决或者完善。
2.3装表接电方面的因素
整个供电工程建设完成之后，电力企业会委派专业技术人员来进行检测和验收，只有该工程通过了检测，电力企业才能开展后面的工作，也就是对用户的供电进行装表接电。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这个阶段的工作需要电力用户也在现场，但因为用户自身的原因，无法达到现场，而且沟通不畅，所以导致装表接电工作产生了一些阻碍，甚至延期。此外，电力工作在开展装表接电工作之前，必须要求电力用户先办理相应的用电手续，若是产生了问题，比如一些用户的各种费用没有缴清，那么就可能导致供电停止，同时这样的现象也会影响电力业扩工作的总体效率。
3强化提升电力业扩报装管理工作措施
3.1强化电力业扩报装考核管理
供电企业需要按照企业发展战略，制定出符合企业管理的考核制度。而完善的考核制度也能够在很大程度上提升电力业扩报装管理水平。供电企业需要从业务受理到用户最终建档的全部过程，制度科学合理的考核标准，保证电力业扩报装管理工作的有效落实。首先，供电企业需要及时抓住管理工作重点，重视电力业扩报装管理，将工作责任进行明确地划分，重视考核管理结果，同时还要及时升级用户供电方案，保证为用户提供优质的服务，以此来提升电力业扩报装管理工作效率。其次，供电企业还需要加强管理工作的监察工作，可成立监察部门，并按照企业或者行业内相关标准和要求对管理工作进行审查，一旦发现问题需要及时进行处理，杜绝徇私舞弊，切实做好监察工作。其中需要加强对于账面等的监察，并对电力业扩报装管理全过程进行有效地考核，减少其他不利因素对电力业扩报装管理工作开展的影响，从而为用户提供高效的服务。
3.2规范业扩报装工程管理
供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
3.3提高业扩报装受理的质量
由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手:第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功;第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
结语
综上所述，该文对电力业扩报装工作中存在的主要问题及对策展开详细的探究，分别从问题与对策两个角度进行细致的分析，由此得出，我国电力业扩报装工作不仅决定着供电企业的服务质量，同时还对电力营销产生的利益带来巨大的影响。
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[3]周霁.试论电力营销业扩报装流程的规范化管理[C]//世纪之星创新教育论坛.2016.
论文作者:李仟1,于瑞2
论文发表刊物:《电力设备》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/22
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