摘要：电力营销稽查监控系统是电力企业在营销业务中所使用的一种信息化营销管理平台，一些电力公司建立了符合实际需要的电力营销稽查监控系统架构，不仅实现了营销组织模式的优化，而且在电力营销稽查监控系统中，可以将一系列工作全面展开，改变了那种大海捞针式的原始工作状态，使电力营销工作变得简单且易操作，大大地提高了电力营销工作的工作效率。本文探讨了电力营销稽查监控在电力营销中的应用。
关键词：电力营销；稽查监控；应用
1 电力营销稽查监控系统概述
电的产生使我们的人类文明向现代化的领域迈出了历史性的一步，而电力的广泛应用也为人们的生产和生活带来了极大的便利。电力系统的不断完善也使得电力营销进入了人们的生活，但是由于电力营销业务工作性质特殊，工作量庞大，面对的客户群过于复杂，这就给电力营销业务的发展造成了一定的局限，经常出现由于人为因素而造成的纠纷和投诉，在这种情况下，电力营销稽查监控系统便应运而生。
电力营销稽查监控系统，将营销中可能出现的各类问题情况进行分类划分，形成一个庞大的主题库，在进行稽查监控时，可先选择对应的主题，通过对电子信息数据对其营销实际情况，营销质量，营销过程中出现的异常情况，应急预案等方面进行客观化的调查和分析，通过数据的整合和研究，不仅对目前的营销业务中所出现的各类情况起到稽查监控的作用，也可以及时发现营销业务中的不足之处和有待完善的方面，对促进营销业务的实际发展和稽查监控系统的完善起到了不可代替的作用，也让整个电力系统可以更好地为各行各业服务，提高整体的电力服务质量。
电力营销稽查监控系统最大程度的与广泛应用的SG186 营销业务应用系统相适应，并且在分析时，通过营销业务各类的数据采集系统，不但实现了数据的全面性和可靠性，也将各部门积极调动起来，确保了对电力营销工作的业务量，服务质量和突发个别情况处理的实际化稽查和监控。稽查监控系统既可以以时间为标准进行横向数据监控，也可以根据不同的电力营销业务，进行纵向的稽查分析，能够满足各类稽查监控任务的要求，全面保障电力营销过程中各项服务的标准化实施。
2 电力营销稽查监控在电力营销中的应用
2.1 运营状态监控
对于电力系统运营状态的监控，是实现状态监测和动态管理的关键所在。通过运营状态监控，电力企业能够及时获取动态的营销运营数据，对信息的实施进行监管，了解电力营销工作的实际运行状况。可以结合市场发展情况、电力用户数量及市场占有率等对营销运行状况进行监控和分析，根据市场环境及用户需求的变化，对营销策略进行改进和创新，提升企业的市场竞争力，保证企业自身的持续稳定发展。
2.2 营销合同审核
营销合同审核是电力营销稽查的重要组成部分，也是非常关键的工作内容。对于稽查人员而言，应该对营销合同中的各种信息进行全面细致的审查，了解合同中出现的时间、地点、对象以及各类数据的准确性，确保合同能够对电力企业及用户双方的责任和义务进行明确划分，使得电力企业能够更好地对营销合同进行把握，在电力营销中取得一定的主动权。
2.3 营销业务监管
做好营销业务的监管，能够及时发现电力营销中存在的各种问题，采取切实可行的措施对问题进行解决，从而确保电力营销稽查工作的顺利开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在当前的发展背景下，对于电力营销业务的稽查和监管工作是多方面的，主要体现在：
（1）供电质量：对于电力用户而言，在对供电企业进行选择时，供电质量是需要优先考虑的问题；而对于供电企业而言，只有具备良好的供电质量，才能够为用户提供更好的服务，提升企业自身的市场竞争力。因此，应该加强对于供电质量的稽查监控，针对供电线路和电力设备中存在的故障和隐患，做好相应的分析、检查和处理，切实保证电力的质量，为用户提供更好的用电体验。
（2）工作质量：一方面，应该明确电力营销稽查工作的分工，保证工作人员能够各司其职，各行其是，通过相互之间的有效配合，保证各项工作的顺利开展，避免出现任何一个环节的遗漏或者人员冗余的现象，在保证工作质量的同时，减少资源的浪费；另一方面，应该将稽查监控中发现的各种问题与实际工作情况进行对比分析，从中找出影响工作质量的主要因素，然后采取针对性的措施进行处理，切实保证工作质量。
（3）数据质量：数据质量同样包括两个方面的内容，一是电力营销中的数据，相关技术人员应该结合电力营销业务系统，从系统中获取相应的监控数据，对其进行全面细致的分析和统计，以确保营销业务数据的准确性和完整性。如果数据存在问题，则可以从相应的数据档案中，找出问题产生的原因，明确线路故障的具体位置，对故障进行处理，同时避免故障的重复发生。通过对数据质量的稽查和管理，能够保证电力营销稽查监控工作的顺利进行。二是用户反馈信息的监控，电力工作人员应该及时了解电力用户的反馈信息，并以此为基础，为后续工作提供指导，确保稽查监控工作的有效开展。可以建立起相应的信息反馈机制，设置专业技术人员对反馈信息进行收集和整理，定期向企业领导层进行汇报，把握用户的用电需求及电力市场的发展变化。
（4）服务资源：对于服务资源的稽查监控，主要是立足电力企业服务平台的监控系统，对服务工作的质量进行监管，通过科学的分析，从用户实际需求出发，及时更新服务内容和服务方式，结合电话服务、短信服务、网络咨询等措施，提升服务水平，优化资源配置，为用户提供更加优质的服务。例如，可以利用现代化信息技术和网络技术，构建网络缴费平台或者手机缴费平台，使得用户可以足不出户地对电费进行缴纳，自主选择电力产品。
2.4 营销成果管理
营销成果是电力营销工作质量的直观体现，如果缺乏良好的营销成果，电力营销工作的质量和效率也就无从谈起。现阶段，绝大部分供电企业都是以用户群体的数量作为评价营销成果的主要标准和依据，电力营销获得的用户数量越多，则成果越显著。实际上，不仅是用户数量，用户的用电体验同样是非常重要的，如果用户体验不佳，会影响其对于电力企业的好感度，造成用户的逐渐流失。因此，应该做好营销成果的管理工作，及时找出电力系统以及电力服务中存在的不足，采取相应的措施进行解决，保证电力营销工作的质量。
2.5 营销轮换稽查
在稽查监控工作中，利用相应的稽查系统，能够实现对于电力营销业务轮换状况的稽查。在实际操作，可以点击营销信息查询，从中选择业务转换时间、原因及查询统计，依照相关标准和规定的轮换计划，进行稽查监控工作。
综上所述，电力营销稽查监控可以真正地实现对电力营销业务具体数据、信息及用户等方面进行高效地监督，保证业务和信息的正确性和准确度，进而充分地增强电力营销业务的工作速率，增加电力企业的经济收益。
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论文作者:李莎莎
论文发表刊物:《电力设备》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/22
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