护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到医院在社会公众中的形象。提高护理管理质量，是每一位护理管理者值得探讨和亟待解决的问题。
一、高素质护理人才的培养
现代医学模式对疾病的治疗及指导意义日益被人们所接受，这就要求护士的知识更加丰富，不仅要掌握医学、护理学知识，还要掌握护理心理学、社会学、人文学等多学科的知识，只有在熟练掌握护理理论知识和基本技能的基础上，才能实现人性化护理。
1．加强护士的职业道德教育：在护理工作中尤为重要，尤其对于新上岗的和年轻的护士，进行正规培训，帮助她们树立正确的人生观。
2．强化护士长的模范带头作用：护士长是科室护理组的管理者，她的自身素质、职业道德与工作作风以及对工作、对病人的态度都会影响到护士。因此，要求护士长在工作中做到以身作则，严于律己，积极参与病人的直接护理，不断学习提升自身素质，以自己的榜样行为来影响护士。
3．加强业务学习，提高护士的知识水平和业务能力：护理部把培训学习作为管理工作的重要组成部分。每周定期组织全院护士学习新知识、新技术，不断提高业务水平。
二、建立三级质控体系、定期质量督查
1．护理部按三个层次建立质控小组：第一层是由护理部主任、科护士长组成护理部质控组；第二层是由科护士长和护士长组成的科护理质控小组；第三层是由护士长和科室骨干组成的病区质控小组，并制定了护理质控考核制度及考核标准。
2．护理部定期对各护理单元的护理质量进行督查：每周一次单项质量检查，每月一次全面质量检查，科护理质控小组每月对所管辖病区的护理质量单项检查，病区护理质控小组每月对本病区的护理质量单项检查。
3．护理部设立了护理质量反馈登记本：及时反馈质控信息，并在每月的护士长例会上进行护理质量讲评，保证了质控有序、高效的运行。
4．护理部主任每月深入病房督查各病区的护理工作落实情况：特别是对重危病人的护理工作落实情况的检查，并单项抽查护士上岗仪表、晨间护理、规范操作等。值班护士长对中夜班上岗护士的仪表、精神状态及各护理单元护理质量进行单项检查。护理部将查房存在的问题记录在质控反馈登记本上，作为对科室管理质量的考核内容。
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三、充分调动护理人员积极性
1．深化人事制度改革：采取灵活的用人机制，对全院护理人员实行全员聘用制，本着公开、公平、公正的原则。充分调动护理人员的积极性和主动性，激发竞争活力，人人具备竞争意识。
2．实行护士分层管理：根据护理优质示范工程工作要求，护理部实行护理专业岗位分层级管理，设立责任组长、责任护士、辅助护士、助理护士等不同层级护理岗位，并明确各层级护理岗位的工作职责。满足不同病人、不同疾病及病情的需要，确保临床护理质量。
3．科学合理利用人力资源：各科护士工作岗位新老结合，相互协作，适当考虑人员素质和技术水平高低的合理分配。促成护理人员关系的协调性，发挥互补性，提高护理群体质量。
4．健全、完善科学的绩效考核制度：医院奖金分配以护理工作数量、质量、风险系数及患者满意度为主要考核指标，设护理专项奖，推进护理人员分层管理。
四、护理服务模式转变，开展优质护理服务
1．根据优质护理服务精神，修订护理质量考核标准、工作流程、开展基础护理操作培训，强化优质护理服务的护理工作模式，实行责任制整体护理，建立健全各种工作制度、职责、流程、工作标准等，全面落实护理职责，实施弹性排班。
2．根据优质护理服务要求，简化护理表格，节省护士记录时间，把时间还给护士。护理部重新规范了各种护理记录单，使护理工作有章可循，更加规范。
五、效果
1．满足护士个性化需求，护士满意度提高：护士工作的满意度与护理管理者的领导行为密切相关 ，以人为本的护理管理理念，满足了不同层次护士的个性化需求，激发了护士的工作积极性，增强了护理队伍的凝聚力。护士对医院护理管理的满意度均为100％。
2．不同层次护士业务水平提高：不同年资的护士在护理郜、科室考核中均达标。
3．患者满意度和护理质量提高：开展优质服务后，患者每季度满意度调查，满意度平均在99％ ，比未开展前同期提高1．98％ 。
总之，护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平直接且重要的指标之一，提高护理质量，切实落实优质护理服务，使每位护理人员均能主动与患者沟通，帮助患者解决一些实际困难，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态，提高护理服务质量，不仅为医院赢得了良好的社会效益，同时也会取得了良好的经济效益。
论文作者:邵敏娟
论文发表刊物:《名医》（学术版）2016年3期
论文发表时间:2016/9/21
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