徐金芳
（青岛市黄岛区人民医院 266400）
摘要：目的：探讨人性化护理在呼吸内科的应用交流体会。方法：通过实施人性化护理，了解病人的需求，切实可行地实施人性化护理。
结论：实施人性化护理，转变传统的护理观念，密切护患关系，有利于提升护理质量，提高病人的满意度，值得临床推广。
关键词：呼吸内科 ；护理 ；人性化
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）17-0150-01
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们一方面对医 疗保健服务的质量需求不断增长，另一方面对医疗保健过程中的人 文关怀的需求日益增加。因此，护理工作要重新认识人的价值，理 解生命的意义，充分冶炼人文关怀的内涵。如何尊重病人的权利和 情感，人格和隐私，满足病人的个性化要求，关心和爱护病人，实 现对人的整体关怀这一系列问题，都是现代社会发展对护理工作要 深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心病人，爱护病人，尊 重病人的氛围，为病人提供体贴入微，技术娴熟的人性化服务，以 满足广大人民群众对健康的需求［1］。
1、营造人性化的病房环境
人性化的病房环境，能消除病人的紧张情绪，让病人感受家一 样的温馨。病区设有微波炉，环境整洁明亮，布局合理，各种标识 显示清晰、指向明确。护士站为开放式的吧台，每间病房都制定完 善的健康宣传资料，供病人休息时翻阅。病房配备免费爱心电话， 免费拨打国内长途电话，便于患者随时与家人联系及随时呼叫医务 人员。病室设有床头灯，用于夜间输液时避免影响他人休息，地面 安放防滑地垫。每个病房有空调和电视机，可以随时调节病室的温 度，丰富患者的生活。厕所安装扶手、挂钩，24 小时冷热水供应。 同时每个病房都有外走廊和内走廊，外走廊宽敞、明亮、整洁，供 病人休息、娱乐用。
2 、人性化的护理措施
在病区开展“假如我是患者”的换位体验，让每一位护士都当 一回患者，从而使每位护士都发自内心地去关爱、尊重病人。给每 一位住院的病人发放住院温馨卡，里面记录有疾病相关知识，用药 指导，饮食指导，康复训练，出院指导，主管医生，主管护士。对 于长期卧床，不能翻身的患者，睡气垫床，建立翻身卡，定时给病 人翻身，观察皮肤受压情况，协助病人梳发、洗脸。对受压过久皮 肤潮红处给予按摩，保持皮肤完整清洁。对长期输液、输液量大、 血管条件不好的患者，在取得病人同意后，留置一个浅静脉留置针。 在进行静脉输液时，允许患者点名输液。加强巡视，减少按呼叫器 的次数。每个出院病人，医院拨有相应的经费用于出院后护理随访 工作，护理服务由院内拓展到院外，延伸到边远山区的每个家庭。
3、 规范人性化护理的护理礼仪与护理语言
讲究仪表，护士的仪表姿势对患者能产生强烈地知觉反应［2］。根 据不同的患者和病情，灵活地使用护患沟通技巧，鼓励患者表达自己 的想法，以便了解患者的内心感受和护理效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以富有爱心的拉家常 的式的语言进行交流，避免直呼床号，可以称呼为爷爷、奶奶、叔叔、 阿姨、xx 老师、xx 局长；如对于听力障碍的患者，讲话声音稍大些， 重点内容要重复讲解；对于性情急躁的患者，护理时要开门见山，直 接了当；对于那些对生活失去信心的癌症患者，要多采用鼓励性语言， 讲一些抗癌英雄的事迹，让他们重新点燃生活的希望。
4 、提升护士自身素质
现代护士的职业要求，不仅是表面上的微笑，而且是结合职业 技能和职业素养，将获得的知识内化后，自觉地付出情感。因而要 求护士自觉通过多种途径学习相关知识，训练操作技能，丰富心理 学、伦理学、人文科学、专科业务知识。从而在操作规范、沟通技 巧、专业知识、服务理念上有了进一步提高。
5 、转变观念，换位思考
临床护理工作的繁琐是众所周知的，但往往我们只是在保证了 正确执行医嘱，而对患者的需要和心理感受关注的很少，尽管付出 了辛勤的劳动，但却得不到患者的理解。因此，我们进行了反思和 宣教活动，要求大家转变观念，以人为本，换位思考，在护理过程 中承认自己是服务者努力为患者提供最优质的服务，从患者的角度 出发去考虑问题，给予患者人性化的人文关怀，建立和谐的护患关 系。
6.呼吸内科疾病人性化护理的注意事项
首先，不提倡病人带病工作。感冒病菌有一定传染性，最好在 家休息，采取必要的隔离措施。外出时应戴口罩。其次，症状较轻 的病人应尽量到社区医院就诊或者服用具有缓解症状的中成药自 疗，避免在医院中发生交叉感染及由化学药物所带来的嗜睡及抗药 性。最后，选用合适药物缓解感冒引起的卡他症状。何为卡他症状 呢？即鼻塞、流涕、喷嚏、咽痛等，让人感觉非常不适。这时应尽 量选择具有既能缓解鼻塞、喷嚏等症状又能清热解毒辅助正气的中 成药。步长必畅香菊胶囊具有辛散祛风、清热通窍的功效，不但能 够迅速缓解鼻塞、喷嚏等感冒症状，而且经国内多家知名实验单位 研究证实对于目前已知的各型流感病毒均具有杀灭作用。另外，临 床研究证实香菊胶囊对于由各型感冒引起的鼻塞、流涕、喷嚏、咽 痛等卡他症状效果极佳，并具有诱生干扰素、提高免疫力的作用尤 其适用于易感人群服用，可有效预防感冒的发生。
7.对呼吸内科疾病人性化护理的发展 人类社会发展的需求是护理事业的发展根源。自从南丁格尔创 立了护理学使护理成为一门独立的专业以来，护理模式经历了以疾 病为中心―功能制护理―责任制护理―以人为本的整体护理的发展 模式。人性化护理是人道主义的发展和延伸人道主义所推行的。是 关于人的本质、使命、地位、价值和个性发展的思潮和理论；作为 一种道德原则，人道思想是随着人类进入文明时期萌发的，是人类文 明的产物。人性化护理是社会发展的必然要求人性化意味着人们在认 识上对人越来越深刻的理解，在行动上越来越向文明社会的迈进。社 会已进入服务的时代，在护理行业尤其如此。现代医学的高速发展使 医疗技术和医疗手段更加现代化，在各家医院的硬件设备差别不大， 技术接近的情况下，谁想在日趋激烈的医疗市场竞争中胜出，谁就要 不断提高服务质量；谁家的服务做得好，谁就能赢得人们的尊重和社 会的认可，可见服务的优劣将决定医院未来的发展。护理是关于人 的科学，护理是对人的工作，它研究如何关怀照顾患者。
8.小结
通过开展最受欢迎的护士等评选活动，调动了护理工作者的积 极性，使得人性化的理念深入人心，从而使全体医护人员达成共识， 转变了观念。临床工作要求护士做到“一切为了患者，为了一切患 者，为了患者的一切”使护士在与患者的交流中善于运用自己的知 识储备，与患者多角度、全方位的沟通，使患者增加对护士的信任。
参考文献：
［1］ 黄竣.人性化服务——现代护理发展趋势［J］.中华护理杂志,2007,4,2 （5）391
［2］ 陈小坤.人性化护理在呼吸内科的效果评价［J］.医学信息,2011,6,24 （6）3486-3487
作者简介：
薛雅琴（1981.12-），女，汉族；学历：大学本科；职称：护师；单位： 南京市口腔医院（三级甲等）；科室：高级专家诊疗科。
论文作者:徐金芳
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第17期供稿
论文发表时间:2015/11/5
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