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摘要：为了顺应营销体系变革新形势，响应发展新战略，在传承的基础上，率先尝试将计算机三维虚拟现实技术引入营销技能培训与竞赛中，建立了一套科学完整的营销专业特色的技能培训考核系统。这种方式为营销人员专业技能的全面提升和营销服务水平的不断提高提供了有力的支撑，实现了营销技能教学考试评价管理的信息化、标准化与规范化，提高了业务教学、技能训练、考核评价工作效率；降低了教学、考试工作的繁琐程度，提高了工作准确度，规避了业务风险，为建设和谐大营销体系目标和持续提升客户服务水平奠定了基础。
关键词：电力营销；实训；虚拟教学；评价体系；技能竞赛
1电力营销专业技能实训系统总体架构
电力营销专业技能实训系统采用B/S和C/S相结合的架构，服务端采用J2EE平台，weblogic发布服务端应用程序，客户端安装培训三维软件。总体架构图如图1所示，系统分为数据层、服务端应用层、客户层3个层次。
1.1数据层
数据层根据数据类型，逻辑上分为三维模型、编码库，业务知识库和教学测评库三种类型。其中三维模型、编码库中包括各电压等级下标准化的全三维电气设备和标识模型库，并对各模型进行编码。电气设备库主要包括变压器、开关柜、刀闸、仪器仪表等电气元素，电气标识库主要包括安全标识、操作标识、方位标识等标识元素。业务知识库采用多维、多层次、多视角分解的思想，设计并构建电价电费、电能计量、供用电技术、故障报修、营业业务5大类营销业务专业知识库，并考虑可扩展性与通用性，适应整个营销业务知识体系库的建设，符合电力营销技能实训工作中涉及面广，专业跨度大，各专业联系紧密等特点。教学测评库具有专业技能训练评估分析方法，确定指标筛选方法、指标检验方法和关键因素，建立评价模型和评价体系，以完成对全省营销实训教程的数据挖掘与分析，同时实现全省营销服务优秀人才挖掘和培养。
1.2服务端应用层
服务端应用层主要包括系统权限管理、业务知识体系库管理、智能动态判分体系、多场景/跨平台技术应用和三维动态可配置模型软件平台。实现装接技能培训系统、营销电价电费管理、负荷管理、用检管理、客户受理、业扩等专业业务的技能实训考试评价扩展。
1.2.1关键技术
Unity3D实时可配置模型库构建、多交互式技术应用和智能动态判分体系是研究和实现营销计量专业装接技能培训系统的关键技术。Unity3D实时可配置模型库的构建，利用Unity3D引擎技术实现不同电压等级的电气设备库、标识库的模型构建与编码，供Unity3D引擎实现多个精细化高场景调用。多交互式技术应用，在跨技术平台、多场景切换的技术背景下实现对三维电力设备库、标识库的动态调用与场景渲染。电力营销专业技能实训系统采用多场景平滑切换技术，具体为3.5kV、10kV、110kV变电站、小区居民配电室等各类模拟现场之间采用动态异步加载模式实现实时切换，提高学员操作体验和现场真实感。让学员在掌握各种专业设备、标识知识的基础上，实现学员与场景之间业务过程的互动。模拟7大类业务实操过程中的各类常见问题，要求学员在允许时间内，给出合理的解决方案，从而提升学员的专业技巧与业务能力。智能动态判分体系针对营销专业的7大类业务，运用云计算并结合大数据分析，实现三维虚拟场景和后台培训考核系统的数据交互与信息交互。重点实现以上多种技术之间的数据交互，将学员三维场景中的操作过程/操作时间、Flash中的表计操作步骤实时记录并传递给后台培训考核系统，由考核评价体系进行判分后记录在技能考核库。这样通过以上一系列操作实现智能考核判分。
1.2.2Unity3D实时可配置模型软件平台
采用Unity3D技术实现三维动态可配置模型软件平台，为营销各业务三维教学考试评价系统提供支撑。Unity3D技术是由UnityTechnologies开发的一个轻松创建三维视频游戏、建筑可视化、实时三维动画等类型的多平台的、综合型三维动画开发工具，是一个全面整合的专业3D引擎。平台可以支持对电力营销7大类业务涉及到的各电压等级应用场景、电气设备、标识进行实时调用和动态搭配，为实训业务系统提供环境、数据支撑，该实训系统中所有的Unity3D电气设备模型库、标识模型库都建立在该模型软件平台上，并通过软件平台实现模型库的扩充与调用。平台在设计中涉及数据层、服务端应用层、客户层之间的关系，并深入解决了在可配置模型软件平台上基于Unity三维技术的二次开发实现模型库的构建。
1.3客户端
客户端是实训系统与客户的交互部分，主要包括3D业务学习、3D业务考试、3D技能训练和业务水平评测，客户可以根据需求进行选择。
2电力营销专业技能实训系统功能及规范
电力营销专业技能实训系统主要功能如下：1）业务知识管理。包括新增试题、修改试题、删除试题、试题关联。2）模型管理。包括模型的建立、模型的组合、模型与场景关联。3）标识编码管理。包括标识编码的新建、与模型场景的关联。4）考核管理。包括学员管理、学员登录、学员答题、考核计分、考分查询、考试评价。5）训练考试场景管理。客户端变电站、变电站虚拟场景管理、小区变模拟场景管理、场景漫游、场景互动。6）电价电费专业实训。包括抄表实训、电费核算、电费回收、电费账务、电费统计、电力销售状况分析。7）电能计量专业实训。包括电能计量装置通电前检查、电能计量装置异常分析、高压计量装置轮换及现场校验、用电信息采集运维。8）营业业务专业实训。包括各类业务费用收取、变更用电业务受理、客户档案信息管理、居民增容施工线路更换、装表与不装表临时用电办理、计费电能表现场与实验室校验、窃电和违约用电查处等。9）故障报修专业实训。包括居民客户内部故障排查、电压异常现场处置、低压表前线路接线、表箱现场更换、架空线路异物处理等。10）
供用电技术专业实训。包括高速快充站电动汽车预约充电、输电线路智能无人机巡检、智能电网运行集中监控、负荷管理系统建设、负控终端安装与调试等。11）用电检查专业实训。包括安全巡视检查、变更用电管理、用电事故处理、重要客户管理。12）业扩专业实训。现场勘查、设计审查、对客户内部售电工程进行中间检查和竣工验收。13）市场管理。能效管理、自备电厂、有序用电。
3结语
电力营销专业技能实训系统的建设和推广，是进一步巩固“大营销体系”建设成果的必然举措，是推动电网企业加快智能化管理和互动化服务的有益尝试，有利于积极推动营销信息系统升级，有利于全面拓展营销信息化应用水平；能够为电网企业运用信息化技术手段开展技能实训与人才培养工作提供新思路，对提升我国供电企业服务水平，提高电网运行效率，提升企业国际竞争力具有重要意义。
参考文献：
[1]基于学科领域知识的虚拟现实实验系统的设计与实现[J].孙江山.电化教育研究.2012（08）
[2]虚拟现实综述[J].赵沁平.中国科学（F辑：信息科学）.2009（01）
作者简介：
王婧（1985.1-），女，山东，山东大学，经济师，单位：国网山东省电力公司电力科学研究院，电力营销服务，邮编：250000
论文作者:王婧1,孟巍1,李静1,吴雪霞1,徐美玲1,邢宏伟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第19期
论文发表时间:2017/11/27
标签：实训论文; 业务论文; 系统论文; 电力论文; 模型论文; 标识论文; 专业论文; 《电力设备》2017年第19期论文;