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摘要：随着市场经济的发展，电力部门营销优质服务管理成为重点企业经营的一个重要组成部分，本文简述了电力市场营销的基本概念，同时系统分析了电力营销市场的现状，最后针对这些问题提出了解决措施。
关键词：电力营销；优质服务；管理；对策；叙
随着电力体制改革的不断深入，电力营销市场发生巨大的变革，供电企业面临着全新的挑战和机遇，如何在新形势下开展电力营销管理工作是我们当前有待解决的重要课题。我们应通过选择正确的电力营销策略，从产品、价格、渠道及促销策略等多个方面进行总体规划，引导电力企业走向可持续发展的道路。
一、电力市场的营销
电力市场营销主要是交换电能，有效完成电力产品的销售工作，进而展现电力资源的最大使用价值，实现电力企业经济效益的最大化发展。电力企业能否在激烈的市场竞争中获得生存取决于用户对电力产品的购买率，电力市场营销策略则需要面对客户群体和电力市场，结合电力市场的变化，及时调整和完善市场营销策略，以更好地适应电力市场的变化，进而满足客户群体的各项需求。
二、电力营销的现状分析
（一）市场营销意识淡薄
目前供电企业的电力营销意识较为淡薄，各部门工作目标、员工岗位职责仅限于做好本部门、本岗位的工作，而忽略了企业的主要业务“卖电”，忽略了客户需求，缺少围绕更好地销售电力的主线，形成电力营销仅是营销部门职责的企业潜在的普遍共识，缺少企业上下的营销的大棋局意识，使得电力市场开拓效果、实现企业经营目标及利润目标较不理想。
（二）市场营销滞后于客户的需求
电力企业对大量终端客户的负荷特性、用电习惯、用电趋势等需求特性及需求分析研究深度不够，影响营销决策的准确、有效，造成为客户提供的电力商品及售前、售后服务客户满意度不高，形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾，影响电力市场的健康发展。
（三）不断增大电力营销成本
（1）电能具有不可存储的商品特性，增大了电能输送、线路维护、输电损耗等必要的输电成本；（2）供电企业承担着服务经济社会发展、国计民生的国企社会责任，必须保障在电力紧缺、重要时期，满足客户、百姓生活的可靠供电与用电需求，相应供电成本较高，影响供电企业盈利能力。
（四）供电合同管理不规范
从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签订人员，并且人员变动频繁，合同签订工作标准难以统一，工作质量不高。由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。签证流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时，仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有监管到位。
（五）线损管理仍有差距
（1）关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重，部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法完成任务指标。部分计量设备产品质量不合格、导致电能表不走字、跳码；低压动力表超期限服役现象严重。新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（2）线损管理的组织结构不合理，管理岗位与一线生产岗位脱节，管理降损与技术降损脱节，营销、稽查、计量、生产、调度等线损关联部门信息及管理脱节。
三、电力营销存在问题的解决方式
（一）转变营销体制，创新营销策略
新型的创新电力营销理念应该着重地从企业的三个方面入手，（1）创新观念，要形成“营销围绕客户转，其他围绕营销转”的营销服务思想。（2）组织创新，要按照电力营销的管理模式来建设，加强管理控制，组织与协调，服务与监督的功能。（3）市场与技术创新，供电市场多呈买方市场，有时供过于求，这就需要供电企业抓住大型企业以及私营高耗企业用电市场，转变供电模式，开采天气、石油液化气、煤炭、沼气，利用风能、太阳能、水能来缓解供过于求的市场。
（二）以市场为导向的管理模式
电力企业必须明确营销管理在企业发展中的重要地位，将营销作为企业核心业务。电力企业日常生产、经营等各项活动，都要服从于电力营销的需求，将企业发展目标、生产经营管理与企业经济效益、社会效益有机结合起来，构建一套完整的电力营销管理体系，为用户提供安全稳定的用电环境和高效优质的服务。
（三）完善电力营销管理机构
作为供电企业员工一名，企业的服务人员的工作积极性与服务的质量有着一定的联系，所以供电企业应制定奖惩政策，对于具有一定素质和服务周到的员工给予一定的奖励来提高其工作的效率。用奖励的政策作为优秀员工的评估标准。另外，供电部门要改革内部机构，健全电力营销管理机构，形成以多层次、高水准、高效率为结构的以责任制为核心的电力营销管理机构。
（四）建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入
建立健全营销管理信息系统，把更多的现代科学信息技术应用到电力营销管理中来已经成为今后我国供电企业营销的主要方向。为此，不断完善和更新供电企业的营销管理技术信息系统，改进管理信息系统中存在的不足，并结合最新的网络信息技术不断开发新的服务功能；此外，供电企业还要加大营销管理信息相关专业人才的引进和培养。
（五）依法经营、规范用电市场
（1）贯彻执行国家各类电价、节能减排等相关政策，公开、透明相关收费项目，规范收取各类营业费用，依法实施电费催收策略，树立良好国企形象。（2）对外依法遏制违章、违约用电行为，对内严格查处不规范营销服务行为，规范用电市场秩序，创建良好售电环境。（3）健全工作质量监察与考核机制，提升供电、服务质量，报账企业经营效益。（4）从严治企，健全各类经营风险防范机制，提高经营风险防范能力，更好地适应市场经济发展。
结束语
随着电力体制改革以及发展迅速、变化多端的电力市场，供电企业面临着巨大的挑战。电力营销是现阶段供电企业面临的主要问题，直接关系到供电企业的市场份额和经济发展的前景。供电企业要想在这样一个竞争激烈的市场竞争中长期生存下去，并立于不败之地，必须紧跟时代潮流，与时俱进，认清形势，转变管理模式，建立完善的市场竞争营销体系和营销管理。
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论文作者:杨洪伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/25
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