摘要：企业通过提供满足社会和顾客需要的质量产品来获得经济效益和企业自身的发展与壮大。重视质量管理、保证产品质量是企业良性发展和长久经营的关键因素，企业为了能够保证产品生产至出库全生产周期中对质量进行监督，就需要企业充分利用自有的人力、物力和高效的信息管理系统建立质量管理体系，对生产制作的全过程进行有效的监督和管理。基于此，本文对企业质量管理体系有效性评价进行分析。
关键词：企业；质量管理体系；有效性评价
1企业质量管理体系的主要目标
企业质量管理其根本目标是满足使用者对产品的期待，提高对企业质量的满意程度，而企业需要通过社会相关购买目标的分布和需求方向来调整质量的方针，通过有效的质量和生产能力的控制，以最有竞争力的价格优势有效运转。但是，企业的质量管理体系又是一把双刃剑，既要满足消费者的期望值，还要保证企业的基本利益，这也需要企业有效控制人力、物资及技术部门的管理，找到企业内部质量控制和外部质量活动的平衡点，而这需要企业管理体系数据来客观的证明。建立企业质量管理体系也是一项复杂的任务，它需要各个部门和组织结构进行充分的配合，通过有效的资源整合和相互管理的职能部门相互联系形成一个复杂的有机整体。在建立质量管理体系中应遵循系统性、应用性、有效性、经济性及规范性五大基本原则，对企业质量管理体系的目标和执行方案做出明确的赏罚规定，在质量管理体系执行过程中对各管理职能部门进行明确的责权分工，根据外部市场需求变化随时做出动态调整。
2质量管理体系有效性的特点
企业质量管理体系的建立对企业的后期可持续发展及企业的动态控制有很大的影响力，但是一些企业在运行质量管理体系时，往往会对质量管理体系的认识有一定的偏差，导致组织的经营效果达不到最初的目标任务，而国际上采用的ISO9000标准所关注的正是企业管理体系的有效性。通过对经济有效性的客观分析和研究，可以帮助企业摆脱质量管理体系误区，通过有效的管理体系给企业带来增值利益和同行业的竞争力。
2.1适合性
企业质量管理体系是一种综合性的评定，质量管理体系与企业的适宜性主要是体现在两个方面:一方面是企业所提供的产品首先应符合企业、行业及国家标准的相关规定；另一方面是企业所建立的整体质量管理体系要满足ISO900中所需要的数据要求，主要是从企业的人员资质，产品的质量检查记录，对应产品所编制的质量手册等每项都应该符合国际标准要求。企业质量管理体系实际上是一种动态的管理控制，当国民经济和市场环境发生变化时，企业可以对应的调整质量目标和质量方针，随时做出调整，但要注意的是，当企业的质量方针和目标发生修改变化后，相应的组织机构应重新对企业质量管理体系进行评审。
2.2充分性
充分性是关注企业管理体系是否良性运转，充分性重点关注的是企业质量管理中的关键节点和关键过程、在运行过程中是否有完善的规章制度和产品生产过程中的检查记录，同时也要对相关的质量管理职能部门的任职资质是否满足国家相关要求进行审查。另外还需要对企业内部的质量管理体系审核范围、深刻程度，一些产品质量的预防措施是否落实到位等进行关注。
2.3后期增值效果
企业的质量管理体系的最终成果体现在质量认证带来的增值效果，根据指定的质量目标和方针，严格执行行业标准，使企业降低产品的不合格率，减少企业的返修和返工，很大程度的节约了二次用工，大幅度降低了企业的生产成本。质量管理体系长期有效的运行将会让组织管理模式更加规范，员工的整体工作效率有了很大的提高，给企业带来更可观的经济效益。
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3企业质量管理体系的评价研究
企业质量管理体系是企业内部更好的学习和交流的机会，通过以客户为中心来进行产品的质量评价会更客观，顾客的满意度对企业的产品宣传起到了乘数效应，在企业内部进行质量管理评价时，应充分对顾客提出的一些关于产品的改进意见进行反思，提高客户的满意度和品牌的忠实度，满足老顾客和未来新顾客对整个产品的总体期望。在进行质量管理评价研究时，不应该只从表面态度上来减少抱怨，还要从产品本身的缺陷来进行研究，既要满足客户对产品的基本要求，还要开发出与竞争对手别具一格的服务特性。
第一，评分法是企业质量管理体系中常用的评价方法之一，根据各项评价指标对产品质量的影响程度来相对应的分配分值，形成常规的指标体系分值表。认证机构中的评审人员根据表中数据的评价标准和描述，对企业各项指标的实际执行情况进行综合分析和评价相应的分值。评分法覆盖面广且通俗易懂，可以直接计算出企业最终所得的数据，但因为各个评价指标都属于独立的管理体系，无法通过评分表格来看出各项指标的关联性。
第二，模糊综合评价法是一种综合评价方法，通过人、事、物等多个影响因素来对企业的质量管理进行综合而又定量的评价，此方法也是直接能体现企业高层管理人员的质量管理水平的一种最直接的体现。对于企业管理体系有效性的评价往往受多个因素影响，而多个影响因素所占的权重需要引入层次分析法，通过建立比较判断矩阵，再求解矩阵的特征值，最后得出所占的权重，对于取得的成果和效应是通过“差”“低”“中”“良”“优”五个等级进行模糊评价，企业可以根据计算出的评价结果来分析出相对应的原因，从而更好得促进企业发展。
4企业质量管理体系优化策略
为进一步优化企业质量管理体系的运行效果，笔者提出了以下几点策略:
4.1贯彻并落实质量主体责任
企业的领导者是质量主要负责人，也是决策管理思想、运行机制和配置资源的重要角色，能够为企业的质量目标、标准，以及责任的落实提供有价值的参考依据。由此可见，制造企业领导者个人质量意识高，就会有效地提高产品与工艺等方面的标准要求，企业存在的问题也会更好地得到解决。
在实践过程中，企业领导者应积极参与并支持公司级别的质量目标，向下属部门分解具体的指标及措施，具体体现在产品与工艺改进两个方面，所有指标和措施必须在班组与具体岗位上得到落实。与此同时，应积极创建激励政策，调动工作人员的积极性。企业应将主要质量指标作为参考依据，将完成情况和单位管理者薪酬挂钩，贯彻落实季度评价考核工作，严厉质询未达标的领导。
4.2企业文化与创新机制的构建
优秀企业往往拥有独特的企业文化。因此，首先需要在公司管理人员的支持及参与下，构建起完善的企业质量管理机制，特别是质量责任机制、改进机制及激励机制。
其次，应该对职工开展多层次的教育培训，从心理及行为规范上增强员工的质量意识及业务能力，提高文化素质。要明确规范企业内部人员的质量行为，印制、下发企业质量文化手册，并开展学习活动。此外，还要落实激励措施，将产品质量目标、市场反馈与持续改进等当做评价内容，制定奖励措施，激发员工的工作热情，强化职工的责任感。
结语
企业质量管理体系有效性评价一直是企业最关注的问题，良好的质量管理体系可以为市场上赢得产品竞争优势，对市场的良性发展和企业的运转有着很重要的影响。在透明的市场经济下才能将质量管理体系顺利推行，实现企业利益的最大化。
参考文献
[1]张际青.军工企业实施质量管理体系有效性研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2016(10):16-17.
[2]郑倩.中泰企业实验室质量管理体系优化及有效性评价[D].华北电力大学(北京)，2016.
论文作者:杨梦星1,李春昀2
论文发表刊物:《基层建设》2018年第29期
论文发表时间:2018/12/12
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