（湖北省黄冈市红安县人民医院 湖北黄冈 438400）
【摘要】突发公共事件应急处理工作中需要专业队伍的参与，而心理咨询师就是这样的专业队伍中的一员。他们不仅应具备该职业的基本道德品质，而且还应具备其特殊的专业素质。当然，除去日常专业理论知识学习所养成的各种素质以外，心理咨询师也要掌握有关心理危机的处置技术。最后分别讲解了国内外突发公共事件应急处理中心理咨询师的主要工作领域和服务形式，并探讨了我国心理咨询师参与突发公共事件应急处理工作的一些设想。
【关键词】突发公共事件；应急处理；心理咨询师
【中图分类号】R395 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）22-0248-02
1.引言
突发公共事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。突发公共事件往往是突发的，出乎人们的预期。如果不能得到很快控制和及时缓解，突发公共事件就会严重影响公众健康和生命安全，同时在认知，情感和行为等心理问题上出现功能失调，从而导致社会的混乱。因此突发公共事件应急处理便成为人类处理危机、给处于危机之中的个人或群体提供有效帮助和支持的一种必然的应对措施。从心理学的角度来看危机应急处理是一种通过调动处于危机之中的个体自身潜能来重新建立或恢复危机爆发前的心理平衡状态的心理咨询和治疗的技术[1]。目前突发公共事件应急处理已经逐渐成为心理咨询服务的一个重要分支，早期的突发公共事件应急处理工作主要是由消防、武警、医疗卫生及相应的专业队伍在相互配合、统一调度下进行生命大援救。但突发公共事件对社会心理和个人心理所造成的破坏和冲击是他们所不能解决的。因此突发公共事件应急处理越来越需要具有专业知识和技能的工作人员参与，而心理咨询师就是这样的专业人员。心理咨询师的参与使得突发公共事件所造成的社会恐慌及个人恐慌得以抑制和消除，这进一步保证了社会的稳定。那么心理咨询师为什么能在突发公共事件中扮演这么重要的角色，其专业性是如何体现又是如何得以保证的呢？
2.心理咨询师的基本素质要求
心理咨询师的基本素质主要包括道德素质、自我反省能力及诚实品质。心理咨询师的道德素质要求非常高因为心理咨询对象大多是受害者处于心理弱势，倘若咨询者不遵守道德规范受害者不仅不会得到适当的帮助和解脱，而且还可能受到更大的伤害。心理咨询师的道德规范要求他们做到：①保护受害者的利益 在大多数情况下，心理咨询师都应以“求助者利益优先”为原则；②为求助者保密 在未得到求助者的许可的前提下，心理咨询师不得泄露求助者的各种资料；③满足求助者知情权 心理咨询师开始时就应该讨论咨询目标和程序并告知求助者。心理咨询师必须具备自我反省能力 没有一个人的心理不曾受到创伤，心理咨询师也是如此，因此咨询师必须要了解自己的心理创伤以及这些创伤对自己潜在的影响。
总之面对心理弱势且敏感的求助者，心理咨询师必须能够把握住自己。心理咨询师的自我反省能力要经过较长时间的专业训练，包括反复被有经验的咨询者进行心理督导。心理咨询师要有诚实的品质 心理咨询师要摆正自己的位置，保持诚实的态度，言行不一是职业心理咨询师的大忌。他们不仅要在咨询中诚实，而且在日常生活中也要做到诚实。保持情感体验和情感表达的和谐一致，努力做到所感与所言、所行与所为的和谐一致；要能够真诚地袒露自我内心想法，允许他人了解自己。
只有具有上述3种基本素质的心理咨询师在突发公共事件当前才能为事件受害者提供他人所不能及的专业性帮助，当然从事突发公共事件的心理咨询师还应具备职业技能以应对事件中出现的各种复杂情况。
3.心理咨询师的专业素质
从事突发公共事件应急处理工作对于心理咨询师是一个巨大的挑战，比起普通的心理咨询服务来说突发公共事件应急处理对心理咨询师提出了更高的要求，因此从事突发公共事件应急处理的心理咨询师除应具备一般的基本素质以外还应具备以下几个专业素质。
3.1 突发公共事件应急处理的心理咨询师应具有丰富的生活经验，他们在复杂的生活经历中学习和成长，并能将这些经验应用于各种实际工作之中。因而他们在突发公共事件面前能够表现得成熟、乐观、坚韧和坚强。这十分有助于他们配置自己的心理资源以便于更好地帮助事件的受害者。使受害者成熟、乐观、坚韧和坚强地面对困境，闯过难关。
3.2 突发公共事件应急处理的心理咨询师应具有镇静的心态面对那些失去了理智控制的受害者，保持冷静、镇定，努力使受害者的心理状态处于自己的可控范围，从而帮助受害者恢复心理平衡，为受害者创造一个理性的、稳定的氛围在突发公共事件应急处理工作中至关重要。
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3.3 突发公共事件应急处理的心理咨询师必须能够在事件面前敢于面对挑战，在事件处理工作中充分发挥创造性和灵活性的思维。
3.4 突发公共事件应急处理的心理咨询师要精力充沛、真诚热情地帮助受害者并坚持始终，同时还要能够照顾自己的身体和心理需求，不断地进行自我调整以保证旺盛的精力和完好的状态。
3.5 换位思考能力也是突发公共事件应急处理的心理咨询师必须具备的专业技能，事件受害者可能来自不同的文化、社会、经济背景，他们会表现出不同的行为和态度，因此突发公共事件应急处理的心理咨询师不仅要考虑地理的差异，而且要很好地理解受害者的世界观，只有这样才可能避免做出错误的解释、判断和结论，从而避免对受害者造成更严重的伤害。
4.突发公共事件应急处理的心理咨询的技能要求
从事突发公共事件应急处理工作的心理咨询师需要精湛的技术以完成各项心理疏导工作。突发公共事件应急处理的技能主要包括关注、倾听和评估等。
4.1 关注
对事件受害者进行心理咨询首先要表现出对他们十分关注。让受害者感受到你的对他们的重视，使受害者更好的将心理上的矛盾表达出来，从而更好的进行心理疏导。
4.2 倾听
倾听在突发公共事件应急处理中至关重要。倾听并不是仅仅用耳朵听，更重要的是用心去听，去设身处地地感受。倾听技能应包括观察受害者的非言语行为，理解受害者言语所传达的信息，注意叙述的前后连接并与当时所处的环境相关联等。
4.3 评估
从突发公共事件发生到事件妥善处理的整个过程中，对受害者的心理状态进行评估是突发公共事件应急处理工作的核心。主要从心理伤害程度、情绪状态和自杀倾向评估等几个方面来考虑。只有这样才能将心理咨询工作在突发公共事件应急处理中发挥到极致，从而取到它实质的作用。
5.突发公共事件应急处理中心理咨询的模式和方法
5.1 突发公共事件应急处理中心理咨询的模式包括
平衡模式、认知模式、心理社会转变模式。平衡模式认为突发公共事件状态下的受害者通常都处于一种心理情绪失衡状态，他们原有的应对机制和解决问题的方法不能满足他们当前的需要，因此突发公共事件应急处理工作重点应该放在稳定受害者的情绪，使他们重新获得突发公共事件发生前的平衡状态。认知模式认为突发公共事件导致心理伤害的主要原因在于受害者对突发公共事件和围绕事件的境遇进行了错误思维，而不在于事件本身或与事件有关的事实。该模式要求心理咨询师帮助受害者认识到存在于自己认知中的非理性和自我否定成分，重新获得思维中的理性和自我肯定的成份从而使受害者能够实现对生活危机的控制。认知模式适合于那些心理危机状态基本稳定下来，逐渐接近危机前心理平衡状态的受害者。心理社会转变模式认为分析受害者的危机状态，应该从内、外两个方面着手，除了考虑受害者个人的心理资源和应对能力外，还要了解受害者的同伴、家庭、职业、宗教和社区的影响。心理咨询在突发公共事件应急处理中的目的在于将个体内部适当的应付方式与社会支持和环境资源充分地结合起来，从而使受害者能够有更多的问题解决方式的选择机会。
5.2 突发公共事件应急处理中心理咨询的方法
①明确问题从受害者角度确定心理危机问题这一步特别需要使用倾听技术；②保证受害者安全把受害者对自己和他人的生理和心理伤害降低到最小的可能性；③强调与受害者进行沟通与交流积极无条件地接纳受害者；④提出并验证应对突发公共事件的变通方式，大多数受害者会认为已经无路可走，咨询师要帮助受害者了解更多问题解决的方式和途径，充分利用环境资源。采用各种积极应对方式。使用建设性的思维方式。最终确定能现实处理其境遇的适当选择。⑤制定计划。在制定计划时要充分考虑到受害者的自控能力和自主性，与受害者共同制定行动计划以克服其情绪失衡状态。⑥获得承诺。回顾有关计划和行动方案，并从受害者那里得到诚实、直接的承诺，以便受害者能够坚持实施为其制定的危机干预方案。
6.心理咨询师在突发公共事件应急处理中的主要领域和形式
6.1 心理咨询师在突发公共事件应急处理中主要涉及的领域包括创伤后应激障碍、自杀、恐慌、散布谣言以及丧失亲人等诸多方面，在这些应急处理领域心理咨询师的贡献是不可替代的。
6.2 心理咨询的形式。从服务对象主要以个人、家庭、学校、群体为主，服务组则以心理咨询师、精神科医护人员、志愿者及政府官员等共同组成，对不同的服务主体服务组成人员则不一样，比如，在一次地震发生后，部分灾区群众因痛失亲人及房屋，对生活失去信心有自杀倾向，那么除了政府给予其基本生活安置外，心理咨询师则需对其心理进行疏导，使其对当前及未来的生活看到希望。另一部分群众则因信息不通、谣言等因素而发生恐慌、骚乱，严重影响灾区的稳定，为抗震救灾增加有一道困难，这则需要政府的正面宣传、武警的治安维护及对核心群众的心理疏导。
从总体趋势来看，突发公共事件心理咨询服务的领域在不断拓宽，实施心理咨询服务的形式强调多学科合作，因为多学科合作可以使得集中各学科的优势力量，减少竞争，促成多种观点和观念的碰撞，也方便用多元文化的观点来考虑组织和执行应急处理工作。
7.结语
我国是一个幅员辽阔的国家，家庭、学校、社区和局部地区的一些突发公共事件时有发生， 如1998年的特大洪水灾害、2003年非典型肺炎疫情、2007年的汶川大地震、今年的东方之星客轮翻沉事件等都给人民生命财产带来了巨大的损失，也严重地损害了人民群众的身心健康，因此心理咨询工作者参与突发公共事件应急处理工作的重要性日益凸显，我们建议在将来要加强突发公共事件心理咨询师的培训，使他们在现有心理咨询有关知识的基础上进一步提高突发公共事件应急处理的水平，同时要让心理咨询师成为突发公共事件应急处理的必备成员，以此建立一套包含心理咨询师的应急体系，从而更有效的提高我国突发公共事件应急处理的能力。
【参考文献】
[1]季建林,徐俊冕.危机干预的理论与实践[J].临床精神医学杂志,1994,4(2）116-118.
论文作者:李建华
论文发表刊物:《心理医生》2016年22期
论文发表时间:2016/11/30
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