摘要：近年来，随着社会经济的发展，电力需求量不断扩大，电力市场也在不断改革。与此同时，电网经营企业面对激烈的市场竞争环境也存在诸多考验，各种风险问题出现为电力企业市场营销带来了巨大的挑战。随着我国不断对电力企业实行电网重组、政企分离策略的推进，电力市场正逐渐朝着健康、透明、开放的方向发展，面对市场推进中的各种风险问题，电力企业必须要做好及时的调整，以更好地在激烈的市场竞争环境中站稳脚跟。
关键词：电网经营；电力营销；风险；对策
1电网经营企业在电力营销过程中的风险
1.1严峻的市场风险
市场是电网经营企业的根本，在市场经济发达的今天，市场决定着电网企业的发展，而从根本上就涉及到电量、电费和电价等因素。其中电量因素包含供求关系的平衡风险和销售渠道的风险，市场需求和国家政策的调整都会影响到电量的供求平衡，而其他能源的竞争也会导致电量市场竞争变弱，使电力企业发展受限；其次，巨额的电费拖欠也从根本上束缚了电网企业的发展，阻碍了电力营销的正常进行；最后，现阶段我国电价结构不太合理，销售侧要求降低电价，而发电侧由于供不应求纷纷提高电价，致使电网企业发展受到制约。
1.2法律风险和社会政策风险
现阶段我国电力市场还处在过渡阶段，法律法规的制定和修订都比较落后，执法能力不足，这就导致在电网经营企业电力营销过程中无法可依，合法的利益得不到保障，违法的行为得不到惩处，供电合同不能按合同约定执行；除了法律以外，电力行业属于国有垄断行业，这就意味着必须受到政府和其他监管部门的管制，电价、电费回收等都依赖于国家的政策，因此，国家政策的制定给电网经营企业带来不同程度的风险；电网企业还是媒体和社会普遍关注的焦点，所以稍一出错就会受到公共舆论的报道，对企业信誉造成很大的危害，因此公共关系也是电网经营企业的一大风险。
1.3窃电和线路损坏风险
窃电引起的损失是电网经营企业效益流失的主要原因之一，由于窃电具有很高效益的原因，许多不法分子非法窃取电量，而打击乏力是导致窃电行为不能根治的重大原因；此外由于电网长期风吹雨淋、日晒夜露，线路损坏变得尤为严重，不少企业对线路损坏将造成的危害没有正确的认识，基层单位线损考核点的计量装置误差，还有供电、售电统计上的不对应，为了完成上级的指标人为造假，均给电网企业电力营销带来了很大的风险。
1.4供电企业管理水平低，管理手段陈旧，体制僵化
我国电力营销企业没有建立完善的电力营销模式，营销管理水平低下，管理机制没有创新，市场竞争力和国内外一些先进企业还有很大差距，使我国电网经营企业的资源严重浪费，供电企业的产、供、销一体化的经营方式过于陈旧，售电方法手续繁琐，现抄电表与电子信息采集不能有效对接，不能按市场需求和客户需要来组织生产和供应。此外，电网经营企业内部员工业务素质不高，缺乏有效的绩效考核机制，是企业不能充分发挥自身的潜力，很大程度上阻碍了电力营销市场的发展。
1.5电力营销业务应用系统的安全风险
电网企业电力营销系统安全主要是指系统保持正常稳定运行的能力，在电力营销过程中有很多因素会削弱电力营销业务工作的能力，当电力营销应用系统受到侵害时，将会直接造成数据紊乱、丢失或被篡改，使营销业务无法正常进行；此外营销数据还有泄漏的风险，竞争企业为了获得优先权，非法侵入盗走数据，使管理不完善的企业面临重大风险，影响系统正常工作。
2应对电网经营企业电力营销的风险的对策
2.1强化安全风险管理措施
构建电网企业安全体系。电网企业生产的安全方针为“安全第一，预防为主”，这是安全风险管理的基础和保证。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其中，“预防”是关键，吸取前人的经验教训，建立各级安全监察系统，健全生产规章制度，提高职工业务素质，分析各种事故产生的原因，保持设备的健康状况，建立一个防范事故发生的体系。
2.2加强资产风险管理措施
电网企业财务管理战略具有整体性、长远性、方向性、从属性和风险性等特点。电网企业财务管理战略在电网企业整个经营管理活动中处于举足轻重的地位，它能使电网企业保持长期、稳定、健康地发展。其内容包括投资管理战略、融资管理战略、股利分配管理战略和成本管理战略等。因此，应加强资产风险管理措施。
2.3加强客户服务风险管理措施
2.3.1客户信用管理
电网企业客户之间也存在某种程度上的联系，拥有的客户多种多样，一旦个别客户发生危机，就可能发生连锁反应，增大公司的电费回收风险。所以，可以通过在电网企业全面建立科学完善的客户信用管理系统来降低电费回收风险。加强客户信用风险管理，电网企业提高其经济效益的有效手段是保障电费和其它应收账款安全及时回收。这对规避风险、保证电网企业持续健康发展具有重要意义。
第一，建立科学完善的客户信用管理制度，对客户信用状态进行科学的收集、分析，并进行分类，从而加强客户信用风险管理。
第二，对客户信用进行评估与分析，对客户的数据进行动态的评估，进行深入整合分析和研究，以便更好得识别客户价值与忠诚度，从而建立客户信用管理制度。
2.3.2客户服务管理
各种替代能源之间的竞争随着电能结构的不断调整变得更加激烈。电网企业要想在激烈的能源竞争环境中抢占市场、开拓市场，尤其是要在电价不占优势的情况下取得先机，就必须不断提高其客户服务水平，以其优质的服务来提高客户满意度，并获得客户。
第一，建立客户电力服务网络，借助网络为电力客户提供全方位的过程服务。
第二，推进一条龙服务流程，实施电力客户经理制，实施“客户经理围绕客户转，项目经理围绕客户经理转”的崭新的组织机构与运行机制。
第三，设计客户服务体系，完善客户服务中心，不断提出搞笑快捷的便民服务举措，加大业务流程创新力度，进一步开拓客户缴费渠道，提高办事效率和服务水平。
2.4巩固电网运行风险解决措施
做好电网设备检修期间的风险防范，加强电网调度运行风险防范和预警管理，在出现可能影响电网安全、稳定运行的特殊方式或特殊情况时，使相关单位（部门）和相关人员及时制订落实相应的风险防范措施，及时了解掌握电网生产运行的薄弱环节，提高电网的风险防范水平，才能有效控制并规避电网运行风险。
3结束语
综上所述，电力体制改革发展逐步深化，电网企业各职能部门各职责更明确，营销工作日趋规范化、系统化。在全新的社会经济发展趋势下，作为电网企业必须按照“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，以市场为导向，实施现代化市场营销策略，为顾客提供优质、高效的电力服务，从根本上提高顾客满意度，实现最优化的社会效益与企业经济效益。
参考文献
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论文作者:刘竞妍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/19
标签：电网论文; 风险论文; 电力论文; 企业论文; 客户论文; 市场论文; 电价论文; 《电力设备》2017年第14期论文;