摘要：在电力销售形成的环节里，业扩报装是连接电力企业与电力用户的纽带，其效率的高低、服务质量的好坏，直接关系到供需双方的利益。对业扩报装实现有效管理，主要就是要对其的业务流程和操作形式进行规范，从而全面提高电力企业的服务质量。基于此，本文对业扩报装业务的基本内容进行了简单介绍，并提出几点业扩报装管理的优化措施，以供参考。
关键词：电力业扩报装；管理工作；建议
1引言
电力企业发展关系国计民生，电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。
2业扩报装工作的基本概述
业扩报装是电力企业与用电客户建立联系的重要平台，也是电力营销活动中的核心环节之一。电力企业提供的业扩报装服务对企业的形象打造有极大的影响，同时也是对电力企业营销工作效率的具体反映。电力企业在开展业扩报装服务时需要为数量众多的客户办理各种相关手续，并对复杂的信息进行处理，涉及多个工作流程和环节（见图1），不仅工作量十分巨大，而且也是对人力物力资源的严重消耗，因此必须要提高业扩报装的服务水平，对用户的信息以及问题加快处理的速度，简化处理流程，才能缩短业务办理的实践，促进工作效率的提升，从而促进电力企业整体销售规模以及服务水平的提高。
3电力营销业扩报装的问题分析
3.1服务机制不完善
一是在用电客户申请的过程中，电力企业与用电客户容易产生矛盾。因在客户用电申请阶段，供电企业欲在服务的过程中获取较高的经济利益，而用电客户想要在一定程度上减少经济成本的投入，在双方的沟通过程中，将会产生较大的误解，使得用电的后续工作无法正常进行，甚至会终止双方的合作，降低电力企业的经济效益。而另外一种结果则是，用电客户将供电企业的违规现象上报至电力相关管理部门，在相关人员接受调查时会对电力企业的发展受到一定限制，降低电力企业的社会效益与经济效益。二是在客户用电方面。在客户用电时会出现相应的专业问题，当客户申请后续方案时，电力企业内部的服务机制不完善，容易出现相互推脱的现象，并且针对于客户的问题，没有明确的解决方案，客户将对电力企业大失所望，并增加了客户的用电安全隐患。
3.2职业素养匮乏
职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。
4加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议
4.1健全例会制度
业扩报装业务的工作环节比较多，需要整合多方面的资源和内容，所以电力企业需要结合客户的需求来完善业扩报装例会制度，以此来提升业扩报装的工作的安全性，从而更好地满足客户的用电需求。在实际的业扩报装过程中，每周都要根据客户的实际需求以及实际业务量召开一次工作例会，提前确定好参加例会的人员名单，重点加强电力企业工作人员和客户代表之间的沟通协调，并集中审批供电方案，与客户进行充分的沟通交流，确保信息对称，一起解决业扩报装中出现的一些问题，提升工作效率。另外，电力企业还要对业扩报装过程进行监督检查，并定期将审查结果反馈给客户，针对供电工程中出现的问题，积极听取客户的意见，尊重客户的决定，与客户进行沟通，进行协商解决。在供电工程结束之后，要关注电力投入运行的情况，及时收集客户的使用情况，并针对性进行调整。
4.2规范业扩报装各阶段工程管理
第一，要建立规范的现场勘察制度和流程。业务受理后，在了解用户用电性质和用量需要后，及时组织客户经理和相关人员进行实地勘察，并根据客户目前的用量需求和远期规划，结合接入线路的开放容量，制定合理的供电方案，确保供、用电的安全、经济、稳定、合理，为后期的电价分类，电能表安装，以及电费收取奠定良好的基础。第二，建立规范的设计审查制度，要定期组织相关人员对设计图纸和供电方案进行评审，图纸设计审核必须以制定的供电方案为基础，要保证方案实现的可行性、合理性和完整性。第三，规范《供用电合同》，进一步完善合同内容和签单规定，在规范审批流程的过程中竟可能的简化会签形式，减少传递审批的时间，提高效率。要进一步对合同资产分界点的描述进行完善，使其更加明了直观，与接受的范围保持一致，应该用现场的实拍照片来取代平面图。第四，完善竣工验收流程。竣工后，客户提交报验申请，客户经理作为第一负责人，要组织相关人员结合相关技术资料和合同约定，做好现场验收并会签验收单。
4.3变革电力营销模式
电力资源是一种特殊的商品，在业扩业务开展的过程中，往往会消耗诸多物力、财力，通过对用电营销模式的变革，可以使得业扩流程朝着规范化的方向发展。具体来讲应该从以下方面着手实现：第一，应该制定规范要求。电力企业营销实践中，要结合区域内部的实际情况制定出规范化的业扩报装流程，对传统业扩报装业务进行整合，结合电网发展的实际情况与要求，精简业扩报装的流程，提高业扩报装的服务效率。例如，相关工作人员在进行现场勘察之后，应该积极协调施工部分对施工现场进行检查，有效利用现代化的仪器设备与信息技术实现对业扩报装业务的统筹分析，进入为施工活动的高效、高质量开展提供数据支持，进而避免不必要的资源浪费。第二，打造快速服务通道。对于业扩报装业务来讲，电力企业可以通过多元化的渠道展开服务，如针对特殊用户的需求可以开通“绿色通道”，假如电力用户在以往的用电过程中展现了良好的信誉，那么在其业扩服务的过程中，就可以由供电企业来全权负责，相关手续可以等到设备投运之后进行办理，这样一来就可以有效提高业扩报装的服务效率。
4.4建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如,在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如,在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
5结束语
综上所述，电力企业在开展电力业扩报装管理工作时应该要制定比较完善的方案，做到实事求是，从客户需求角度出发，以满足客户的电力需求。企业内部要完善电力业扩报装的工作机制，明确管理目标，严格电力业扩报装工作流程，以增强电力企业的整体发展活力。要建设电力业扩报装信息系统，实现信息化管理，减轻管理人员的工作压力，提升电力业扩报装管理的科学性与有效性。
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论文作者:张馨之
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/26
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