（郑州颐和医院 河南郑州 450000）
【摘要】目的：探索绩效考核在消毒供应中心的具体可行的护理人员绩效考核模式，调动护理人员工作热情，提高工作质量。方法：根据岗位、所承担的风险与责任不同，遵循公开、公正、公平的原则制定考核分配方案，确定工作岗位，制定考核细则及工作人员月考评表，并对每项指标赋予不同的分值，考核方法分别从实际出勤情况、理论操作考核、劳动纪律、工作质量、服务质量、奖励项目等方面进行考评，考核结果直接与绩效挂钩。结果：提升了临床对消毒供应中心的满意度，降低了供应物品的缺陷率，确保了医疗安全。结论：通过科室二次绩效分配调动了工作人员的积极性、主动性，增强了工作人员的责任心和服务水平，各项护理质量指标显著提高，同时提高了护士长的管理效能。
【关键词】绩效考核；消毒供应中心
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）19-0270-02
消毒供应中心是医院感染重点监控部门，其工作质量直接影响到医疗、护理、科研、卫生防疫工作和病人的生命安危,因此加强消毒供应中心工作质量、服务质量，是护理管理的中心工作，由于我院消毒供应受传统观念影响，科室未实行二次绩效考核，这种模式严重的打击了工作人员的积极性，我院于2015年4月起尝试进行了绩效的二次分配改革,经过一年左右的运行，收到良好的效果。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院是一所三级综合性医院，2013年开诊，目前开放床位1000张，消毒供应中心面积约1380m2，各区域划分明确，空气流向由“洁”到“污”采用压差控制，分别有洁、污电梯与手术室相通；工作人员23人，本科11人，大专10人，中专2人；主管护师2人，护师8人，护士13人，其中灭菌员3名，助理护士5名。
1.2 方法
1.2.1科室依据“公开公平公正、多劳多得、优劳优得”原则，结合我院绩效考核方法及科室实际情况，制订了绩效分配方案及考评细则，组织全科人员讨论和完善，成立考评小组，由各组组长及护士长组成，护士长担任组长（护士长绩效由护理部进行考核，不参加科室的二次绩效分配）。
1.2.2细化岗位名称，通过竞聘产生组长，设立了包装、灭菌、清洗组长，进行分组管理，科内设置质检护士一名，在科内形成了护士长考核组长、质检员，组长考核组员的三级考核，做到分工协作，保证工作质量。
1.2.3科室通过岗位、所承担的责任制定各班次系数，此系数占综合考评的70%，从劳动纪律、实际出勤、技能考核、仪容仪表、工作质量、服务质量、奖励项目等七个方面，对科室人员进行多角度考评，算出的综合分值占30%。
1.2.4考核体系细则与设立 组长奖金系数1.1，精细岗奖金系数1.05，灭菌岗奖金系数1.05，手术包装岗及夜班岗奖金系数1.0，下收下送岗奖金系数0.8，新入科人员及不能独立工作人员奖金系数0.6～0.8，其余岗位奖金系数均为0.9。
从平时的工作质量、仪容仪表、坚守岗位、实际出勤、服务质量、理论操作考核等六个方面建立考核框架，细化量化其中内容并制定考核标准及考核方法，确定各项考核内容的实际扣分；建立工作质量的奖分项目，奖分包括每月临床满意度调查被科室提名表扬5次以上者，在期刊发表论文者，在院外及院内的各项活动中获奖者，工作责任心强有预见性杜绝不良事件发生者，积极创新开展新技术新业务者，给科室提出合理化建议被采纳者。
1.2.5考核方法 对每位工作人员建立工作月考评表，由护士长考评组长及质检护士，组长考评组员的三级考核，随时记录每位工作人员日常工作中存在问题，此外科室质量考核组人员每周依据考核标准进行科内自查，发现问题记录在月考评表中，月考评表中注明发生日期，每月月底统计工作质量情况，加减分后得出最终当月工作考评得分；每月核算公式：个人得分=实际出勤天数×（岗位系数×100%×0.7+工作质量得分×0.3）个人绩效=科室绩效总额÷科室人员总得分×个人得分。
2.结果
2.1 绩效考核前后临床满意度情况2014年调查22个医疗护理单元；2015年由于医院病区扩张每月调查27个医疗护理单元，结果比较见表1。
3.讨论
3.1 科室实施二次绩效分配后激发了工作人员的工作积极性，打破了多干少干一个样，干好干坏一个样的平均分配局面，向责任重风险高的岗位倾斜，拉开了不同岗位之间的距离，将服务质量、工作质量与个人绩效挂钩，使工作人员提高了服务意识，转变了服务态度，主动为临床提供服务，虽然工作量增加了，但临床科室对消毒供应中心的满意度上升了，提高了临床满意度。
3.2 促进了工作质量提升，提高了工作人员责任心，降低了工作缺陷率，通过绩效考评细则及工作人员月考评表，使每个工作人员明确了从哪些方面被衡量和考核， 对照标准认真完成工作，奖金分配时奖优罚劣，提高了工作人员的责任心及工作依从性，从而减少了工作缺陷的发生，大家从心里意识到学习的重要性，工作上形成了你追我赶的良好氛围，由于人员专业素质整体提升，促进了消毒供应专业化的发展；当然绩效考核在消毒供应实施过程中虽然不断调整，但尚有不完善的地方，还需在今后进一步调整和细化。
论文作者:马丽莎
论文发表刊物:《心理医生》2016年19期
论文发表时间:2016/11/1
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