摘要：2009年9月,北京市出台《关于2009年度北京市物业管理示范项目考评工作的通知》，颁布内容包括全市物业管理示范项目考评条规等工作要求。本次考评办法的核心价值观是以业主为主，将服务理念贯穿整个考评过程，相比于北京其他物业管理示范项目考评流程以及其他地区有很大不同，主要表现在更加注重人性化与合理化。本文就金贸大厦项目示范考评验收工作实际情况做相关总结汇报并整理出工作体会以供交流与参考。
关键词：北京物业管理示范项目考评办法核心价值观 金贸大厦项目示范考评验收工作体会 金贸大厦项目示范考评验收工作概括 金贸大厦项目示范考评验收工作存在的问题
一、金贸大厦项目介绍
金贸大厦是隶属于韩建物业项目管理的一种，该项目坚持认证思想、贯彻落实、严格PDCA闭环管理，在2016年6月通过了认证中心首次监督审核，具有国家认证资格。另外金贸大厦是由北京华正房地产开发有限公司开发建设的商住类项目，2012年投入使用。占地面积24600平方米，总建筑面积177422.53平方米，其中住宅类111819平方米，办公及商业65603平方米，绿化面积7380平方米，总户数1111户，地下车库车位939个。位于西直门桥西南角，南眺金融街，北望中关村，处于几大核心商圈中心，具有顶级的5A级写字楼、CEO行政官邸、精品商业街配套的地标性建筑。金贸大厦优越的地理位置及良好品质和商业环境，近年来吸引了众多国内优秀企业进驻，已入住本项目企业有北京西城区地税局、中国教育报刊社、广发银行、浦发银行、农业银行、长城证券、国家电投、中国国电、瑞康人寿等知名企业。项目设备设施有：无负压供水系统、配电室、中水系统、空调系统、直燃机房、消防泵房、消防稳压泵房、消防中控室、监控室、有电梯33部、电梯机房16间；物业设备系统齐全、配套设备完善。令业主在便捷舒适的现代化办公平台基础上，更充分享受到人文、智能、环保的生态化办公环境。
二、金贸大厦项目示范考评验收工作情况汇报
2.1项目验收工作管理难点
2.1.1社区内工作与生活的业主不同，服务追求多样化
在社区内生活的人群种类多，有工作的有生活的，不同类型的居民在物业管理上也不同，因此社区中的管理需要多样化，要能针对相应的业主满足对应的要求。租户性质不同使得物业管理难度加大。
2.1.2不能采取封闭式管理，使得对治安管理提出更高要求
由于金贸大厦本项目中多为商住型，因此不方便采取封闭式管理，很多住户会自由进出，为了确保物业管理能够顺利开展以及业主人身财产的安全，工作中对治安管理也提出了更高的要求，不仅要注意进出人员的身份查明，还要注意环境清洁。
2.1.3设备设施种类多样，对维护与检修要求较高
大厦项目中涉及到的设备设施种类较多，数量较多，分布面积广且分布零散，在实际操作中对专业技术的要求较高，使得维护难度较大，要进行定期的检修与防护工作。给项目验收工作带来一定管理难度。
2.2项目组织架构
金贸大厦作为西直门地区地标性建筑，韩建物业施行项目负责制，项目总经理为该项目负责人，下设客服部、工程部、秩序维护部、环保部、行政办、财务办。2016年3月上旬，公司组织成立了金贸大厦创优工作小组，由我担任创优工作小组组长，负责创优工作的组织、监控；由项目经理杨壮志/田秀娥任创优工作小组副组长，负责组织实施达标创优工作；各部门负责达标工作的具体作业。
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2.3项目工作进展
2.3.1检验楼宇消防系统功能
金贸大厦项目示范考评验收工作中在检验楼宇消防系统功能环节部分，进行了火灾报警、灭火、警戒、救援、救护、疏散以及启动相应防火设备等演练步骤。在此过程中相关工作人员的消防步骤专业准确，且消防意识足够强。物业管理人员的火灾应急能力达标，中面对突发事件时能采取科学合理的消防程序进行初步防御，熟悉各层消防系统的位置以及消防设备防火器的使用方法。能够有效的开展紧急救助工作，最大化减小人员以及设备财产损失。此次演练圆满成功，并得到了西城区消防中队及公司领导的高度肯定。
2.3.2增进物业与业主关系
进行大厦项目示范考评工作除了有大厦内部结构与设备质量，管理等方面还要突出北京物业管理示范项目考评办法的核心价值观即以人性化为主，以业主为主的理念。因此要注意增进物业与业主的关系，本次考评工作中我们组织了部分业主到韩建集团的大本营“社会主义新农村、中国幸福村——韩村河村”参观，让业主和投资客户更多的了解韩村河和韩建集团，使业主和我们物业公司形成一致的文化认同，拉近物业与业主之间的距离。
2.3.3勘察需要整改的内容
大厦项目示范考评验收工作内容还包括勘察大厦内部需要整改的内容，通过自查、部门互查、现场勘察等，确定了对配电室、水泵房、空调机房、直燃机房、电梯机房、消防稳压泵房等改造内容。并在此基础上梳理了相关的制度、流程，规范机房上墙文件及相关记录。目前公司已确立开展了安全生产标准化二级评审工作，希望在今后工作建设中进一步完善相关制度管理。
三、金贸大厦项目示范考评验收工作目标
3.1优化服务的组织与管理体系，提升管理水平和服务意识
此次金贸大厦项目示范考评验收工作目标旨在优化服务的组织与管理体系，从而提升管理水平与团队的服务意识，在对大厦项目各项内容的评价与核对检查中，改进存在的问题，逐步完善管理体制，进一步丰富服务内容。
3.2提高设备设施的完好性，美化园区环境，为业主提供一个安全、舒适、整洁、温馨的工作和居住环境
进行大厦项目示范考评验收工作也是为了对此前考评结果给予一个综合的评价与总结，改进之前大厦项目中存在的问题，提高设备设施的完好性，美化园区环境，从而为业主提供一个适合居住的温馨整洁的环境，提升园区品质质量。
3.3历练团队，使服务更加专业化、标准化，提高满意率
针对在金贸大厦项目示范考评验收工作提出的还未达标以及还需整改的地方，不断历练团队，使得服务更加专业化与标准化，增强队伍管理规范，完善团队服务工作，从而提高业务户主的满意度，融洽物业公司与业主之间的关系。在各项物业管理示范项目考评环节中发现不足之处进而改善。
3.4储备管理人才，把韩建物业的品质做专做精、做好做久
虽然“创优”对韩建物业全体员工来说，充满了陌生、紧张、压力与责任。但我们希望以示范项目为推手，借此提高管理水平、服务水平，提高设备设施的完好性，历练团队，提升满意率，把企业做专做精。不断的壮大管理人才队伍，推进物业品质建设。
四、总结
综上所述，结合金贸大厦2012年接管以来，项目历年物业满意度均在95%以上，综合物业费收缴率达98%以上。这表现了该项目的物业管理取得了初步的成效，项目全体员工目标统一、分工协作、共同参与，是此次争创工作顺利进行的重要保障。我们通过争创示范项目工作，有力的推进了各部门工作的专业化、规范化和标准化。优化了我们的服务体系，提高了全体员工的综合素质，加强了品质管理，使业主满意度得到进一步的提高。在今后工作中我们还将继续努力，为推进企业建设与经济发展做贡献。
参考文献：
[1]宜昌市可再生能源建筑应用示范项目管理暂行办法[A];地温资源与地源热泵技术应用论文集（第四集）[C];2011年
[2]王新国;;房地产业实施低碳发展战略的根本是转变观念[A];“两区”同建与科学发展——武汉市第四届学术年会论文集[C];2010年
论文作者:郑雪松
论文发表刊物:《基层建设》2016年24期8月下
论文发表时间:2016/12/7
标签：项目论文; 工作论文; 大厦论文; 业主论文; 物业管理论文; 物业论文; 设备论文; 《基层建设》2016年24期8月下论文;