摘要：我国的电力行业逐步走向买方市场，是市场经济发展的必然趋势。电力行业要顺应时代的要求，真正重视起服务营销在电力行业中的重要作用，应树立正确的营销服务理念，深层次分析用电客户的需求，制定科学合理的营销策略，进而推动电力行业的长足发展。在我国电力行业营销服务的过程中，还存在着许多问题，需要广大电力行业不断的研究，找出解决问题的对策，推动电力行业实现市场经济体制下的转型。本文对提高电力服务营销与电力优质服务策略进行分析。
关键词：提高电力服务营销；电力优质服务；策略
搞好电力服务营销是电力企业运行发展成功的重要部分，电力优质服务是电力企业进行拓宽市场、电力营销、打造企业好的服务品牌的关键途径与方式。随着经济体制的改革，它打破了电力企业垄断地位的固有，电力企业要在激烈的市场竞争中得到优势的发展地位，必须改变传统的经营理念，加大电力服务的营销，以优质服务获得认可，树立良好的企业形象，促进可持续的企业发展。因此，在市场经济条件下，企业建立科学发展的观念，进行在优质服务价值观念的指导下的电力企业管理，同时为客户提供高效的优质服务，对于加大电力企业的社会和经济效益，加速电力企业发展具有非常重要的作用。
1优质服务策略的意义
优质的服务是整个营销理念中非常重要的组成部分，市场营销是一门学问，它既是对内的营销又是对外的营销。一个公司如果想做好市场营销工作，必须内外结合。即企业内部做好管理工作，对企业外抓紧营销策略。企业管理中要体现以人为本的理念，人性化的管理是对外树立良好形象的基础。只有员工快乐，才能给客户最好的服务，为客户带来快乐。公司、员工和客户之间存在递进的关系，而员工在公司和客户之间又是一个通道，是整个市场营销的关键角色。建立健全相应的企业服务体系，把“机关服务基层，全局服务营销，营销服务客户，全员服务社会”的理念运用到实践中去，成立全方位的服务标准。内外一致做好服务管理各项工作，保证企业获利的前提下满足客户需求，把生产型的电力供应转向为服务型的电力管理，最终实现高效的电力营销任务。
2提高电力服务营销的策略
2.1创新电力市营销
电力服务营销如果要持续的在电力市场上取得好成绩，就应不断创新电力市场营销方法。用电企业在生产中电能的消耗成为成本支出的重要组成部分，而不合理的用电现象是成本过高的主要原因，电力企业应充分运用其在行业的技术优势，帮助用户在用电过程中切实的解决实际问题，减少电力支出成本，合理的引导企业多使用低谷电，让企业能够合理的将用电成本降到最低，有效提高用电管理水平，将企业的用电潜能释放到最大，这种电力市场的创新营销能够更贴近用户的用电体验，将电力企业与用电企业实现无缝的捆绑。
2.2要充分了解用户在服务中的要求
作为生产、供电及输配的企业，一定要十分清楚用对在服务上对我们的要求。无论是企事业单位还是政府机关或商业用户等，在电力方面都不具备专业素质，那么久需要专业的机构、人员进行服务。包括故障的受理，供电方案的提供或咨询等服务。作为生产、供电及输配的企业，市场环境的不同，在服务的项目中也应不同。发电市场中的服务项目，应该在输配电公司和发电厂及电网公司三者之间的契约中有明确的记录。输配电在市场服务的项目中，应该在输配电的企业间的契约中体现，在供电市场上，企业对用户提供的项目也应该予以列明。
2.3完善培训制度，提高营销人员的实力
在了解营销人员培训需求的基础上，合理安排培训课程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆结合电力行业的市场运行状况，开发一些针对性、实践性强、有趣味性的培训教材，培训的内容要突出服务理念，主要涵盖电力行业文化、终端销售知识、和客户沟通的技巧等相关的知识，授课者以行业内营销师为主，辅助于一些外聘讲师。其次，要加强营销团队建设，提高营销服务的效率。电力营销人员的个人能力是有限的，整个营销团队要相互合作、互相交流经验，才能促进营销工作的顺利发展。电力行业可以采用服务部的形式，构建营销服务团体。服务部采用产品经理的形式，不同的小组负责不同的产品线。这种形式有利于引入适当的竞争，调动小组成员工作的积极性，推动小组成员不断的提高服务质量。
3提高电力优质服务的策略
3.1改变传统观念，增强服务意识
要想提升电力营销服务质量，首先需要纠正观念，由于目前的电力企业建设队伍在传统观念的驱使下，对于服务认识不够，所以导致电力企业的市场竞争力不够，在日渐提升的市场竞争压力之下，只有强化服务意识，改变传统观念，才能够明确电力企业的自身建设目标。在提升电力营销服务质量时，要重视服务，明确客户和企业的关系，知道企业的存在是首先与客户的评定，只有这样，才能够把客户满意作为所有营销工作的出发点以及最终的落脚点，才能够为客户提供真正满意的服务，从而保证客户在整个过程中能够享受到全方面的优质服务。而实现这一目标最主要的方式就是强化员工的服务意识，对员工进行培训和教育，提升员工主动服务的意识，从而保证客户的对电力企业的满意度能够有所提升。
3.2提高窗口服务水平，优化窗口服务质量
在营业大厅进行收费要与用电客户进行面对面交流，在交流服务中要做到细致周到，让客户感受到亲和力，制定窗口服务标准，对于工作人员的着装、言行举止应进行阶段性的培训和阶段性的考核，制定大厅服务制度管理条例，对用电客户要以崭新的形象进行营销服务，做好现代化的优质电力营销服务体系。
3.3电力企业增强服务质量与规范营业的程序。
电力企业的供电营业厅与人们进行面对面的接触和交流，所以规范营业的服务质量和程序对于提升服务水平具有非常重要的作用。电力企业加强部门之间，员工之间的合作与交流，要协调好部门、员工以及服务程序之间的关系，规范好营业厅服务的程序，并对程序进行科学的细化。并且为了避免出现服务程序无故终止，从而危害客户利益的状况发生，实行跟踪责任制度，对受理的业务程序要求每一位服务人员都要进行跟踪服务，切实真正地维护客户利益。
3.4建立综合信息管理平台
建立综合信息平台非常重要，电力企业通过建立综合信息管理平台不仅有助于客户随时随地查询用户电费使用情况，同时还可以通过综合信息管理平台开发出短信通知功能，对于该缴费的用户要及时通知，对于欠费用户就要及时催缴。综合信息管理平台的建立，无论是对于客户还是对于电力企业来说都是非常有利的，加强综合信息管理平台的建设可以有效提升电力企业的竞争力。这对于企业的发展非常重要。
结束语：
时代在发展，科技在进步，电力企业要以电力用户需求为导向，全心全意为电力用户提供优质服务，从而获得广大用户的信赖，打造企业的全新形象。优质服务是促进电力企业实现可持续发展的重要的途径。因此，电力企业要树立主动服务意识，规范服务程序，完善服务管理系统，建立完善奖惩和监督机制，不断地提升服务质量，才能获得竟争和发展的优势，为客户提供优质服务，提高企业的竞争力，取得良好的经济效益和社会效益。
参考文献：
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[2]电力服务营销与电力优质服务策略[J].王丽英，刘忠涛.科技资讯.2015（10）
[3]探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].陈影杰.中国新技术新产品.2015（15）
论文作者:田小杰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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