关键词：分布式营销；实时费控；建设和应用
1.项目概况
河南公司于2017年进行了分布式营销实时费控应用建设，每小时可完成千万级别客户的算费、基准比较、策略生成、催费停复电任务生成工作。截至2018年6月底，河南公司居民费控客户覆盖率在已超过97%，每日欠费停复电数量在10万以上，在此背景下，费控服务问题成为了制约业务发展的主要因素。
2.设计原则
本项目的设计以需求为导向，收集用户的要求，采用构件的设计思想，便于系统功能的重组和扩充。系统采用“总体规划、分步实施”的策略。为保障项目的各项性能，本项目在设计和实施过程中应遵循如下的原则：（1）实用性原则设计坚持实用性原则，依据国家电网公司相关管理政策、工作规范和技术规约，结合本项目的实际需求，构建一个业务高效、管理规范的实用化系统。（2）标准化原则在结构上实现开放，基于业界开放式标准，符合国家和信息产业部的规范。（3）统一性原则系统建设遵循信息集中管理、统筹规划、整体设计、分步实施的方针，在实施过程中体现“统一领导、统一规划、统一标准和统一组织实施”的四统一原则。（4）可靠性原则软硬件资源需要保障应用7×24小时不间断、可靠运行，必须配备完善的可靠性措施，保证系统运行的高度可靠。应充分考虑采集应用的可靠性要求，为数据库、主机、应用部署、网络等配备高可靠性方案。（5）安全性原则系统建设应遵循《国家电网公司信息系统安全管理办法》，并结合本项目特点加强信息安全防护。系统自身应具备有效的认证、授权和审计机制，在权限分级和数据分类的基础上，能够对关键操作、敏感数据进行重点防护，同时对外部攻击和滥用具备一定的检测和防御能力。（6）可修改性原则要求以科学的方法设计软件，使之有良好的结构和完备的文档，系统功能易于调整。
3.方案设计
3.1项目内容
（1）催费全流程贯通从算费催费角度，自采集示数写入及获取、算费及基准比较、预警/停电工单解析，至催费短信生成及送达、停电指令下达及执行、催费成功终止等全业务流程贯通，可分析抄表催费环节执行效率与催费效果。（2）交费全流程贯通从客户角度，自客户交费、算费、基准比较、取消预警/复电工单解析，至复电短信生成及送达、复电指令下达及执行等全业务流程贯通，可分析交费复电环节执行效率与服务痛点，提升客户服务质量。（3）智能交费业务足迹跟踪从工作人员角度，自停电范围确认、停电审批、人工通知处理、至催费执行或催费成功，梳理规范记录工作人员对工单的执行足迹、细化足迹标准与分类，使管理人员、服务人员便捷进度跟踪，清晰查看业务足迹，服务客户咨询。（4）智能交费业务助手“小智”由于智能交费业务涉及链条长，专业多，工作人员全业务掌握周期较长，在智能交费系统中建设业务助手“小智”，设计多种业务处理场景，内网在线指导工作人员在面对异常算费、催费、复电业务时，有目的的分析、定位、处理。
3.2技术指标
（1）技术先进性要求系统采用先进成熟的技术，以保证投资的有效性和延续性。（2）开放性要求支持多种硬件平台，采用通用软件开发平台，具备良好的开放性和可移植性。采用标准开放平台接口，支持与其它系统的数据交换和共享。（3）扩展性要求系统具备较强的扩展能力，支持企业信息化系统数据资源管理未来的发展要求。（4）可靠性要求系统应能够7×24小时连续不间断稳定工作，系统运行可靠稳定，出现故障应能及时告警，软件系统应具备自动、手动恢复措施，自动恢复时间<15分钟，以便在系统发生错误时能够快速地恢复正常运行，同时系统应能有效防止因系统资源消耗过多而导致系统异常崩溃。（5）兼容性要求满足向下兼容的要求，软件版本易于升级，任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块，且在升级的过程中不影响系统的性能与正常运行，保证系统可以稳定、平滑过渡。（6）易用性要求系统应具有良好的操作界面，系统参数的维护与管理通过操作界面完成。按组织结构划分操作人员的操作权限，且各种使用权限所能调用的应用软件模块可按要求自由组合，由系统管理员统一配置。（7）可维护性要求应能使系统管理员方便地配置、监视、控制整个系统，并且能够监视和控制用户情况，快速定位故障点，及时消除隐患。
3.3技术架构
.png)
技术架构图
最底层是系统平台层，主要基于标准的J2EE组件。J2EE平台适用多层次分布式应用模型，采用基于组件的方式来设计、开发、组装和部署企业应用系统，以及基于可扩展标记语言（XML）的数据交换、统一的安全模式和灵活的事务控制。凭借这些技术，不但可以面对快速变化的市场提供崭新的解决方案。而且开发出来的是与平台无关的J2EE组件的解决方案，它不依赖于某个特定厂商提供的产品或者API。这意味着不管是开发商还是最终用户都有最大的自由去选择那些更能满足他们业务或技术需求的产品或组件，不但有利于降低信息系统拥有成本，也有利于适用快速变化的市场需求。上层是应用平台层，包括工作流引擎、组织权限框架、基础数据访问组件等。这些组件分别封装了工作流、组织权限、数据访问等方面的基本功能部件，是应用系统构建业务逻辑的基础。在应用平台层之上，是由各种业务数据模型、配置信息、组织权限定义、应用系统的业务处理逻辑和界面控制逻辑等组成的软件系统。通过组件化拼装，形成了整个应用软件系统，并通过内部信息互联来确保整个系统稳定、有效的运行。同时这种架构充分考虑到未来系统的扩展性及集成性，为未来系统的扩容和与其它相关应用系统的整合提供技术保障。
4.结束语
总而言之，本项目通过催费全流程贯通、交费全流程贯通、智能交费业务足迹跟踪、智能交费业务助手“小智”四项工作内容对营销实时费控系统方面的改造，达到实现河南公司费控业务管理水平提升，服务水平提升。
参考文献
[1]电力服务营销与提高电力优质服务策略[J].吴辉.现代营销(下旬刊).2017(05).
[2]新环境下供电企业的电力营销管理模式分析[J]. 盖巧琳,高志博. 中国高新技术企业. 2016(06).
论文作者:张岚1 王坤2 丁博3 王玉东4 闫斌5
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 第18期
论文发表时间:2020/4/9
标签：系统论文; 业务论文; 复电论文; 原则论文; 分布式论文; 组件论文; 性要求论文; 《当代电力文化》2019年 第18期论文;