徐秀君 （辽宁省葫芦岛市中心医院 辽宁葫芦岛 125000）
【摘要】目的 研究分析在神经内科病房开展优质护理服务管理的临床效果及意义。方法 选取我院2012年1月～12月神经内科病房开展优质服务后收治住院患者56例作为实验组开展优质护理服务管理，另择2011年未开展优质服务时收治住院患者56例作为对照组实施常规护理，对比观察两组患者临床效果。结果 实验组患者对护理人员态度及护理工作内容满意度均高于对照组，病房呼叫率较对照组低，P﹤0.05，差异有统计学意义。结论 在神经内科病房中开展优质护理服务管理，能够有效减少患者呼叫，提高其对护理人员及护理工作的满意度。
【关键词】神经内科 病房 优质护理
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）33-0174-01
随着我国人们经济、生活水平提高及健康意识、医疗服务需求的增强，以往常规护理模式已经不能满足患者群体的临床需要，而为了提供临床护理质量，适应现代社会发展需求，我国卫生部提出开展优质化护理理念并在全国范围内推广优质服务管理[1]。本文患者通过在我院神经内科病房作为试点，开展优质护理服务管理，对比观察其临床效果，以作评估，现报道如下。
1. 资料与方法
1.1临床资料
取我院2012年1月～12月神经内科病房开展优质服务后收治住院患者56例作为实验组，男32例、女24例，年龄24～73岁；另择2011年未开展优质服务时收治住院患者56例作为对照组，男33例、女23例，年龄26～70岁。经统计学检验，两组患者的基本资料及病情程度差异不具有统计学意义（P﹥0.05），具有可比性。
所有病例均为我院神经内科收治住院治疗患者，患者无意识障碍，能够顺利的与医护人员沟通、交流。本次实验中所有患者均已被详细告知实验内容，自愿参与本次实验且已签署知情同意书，符合医学伦理学要求。
1.2方法
对照组实施常规护理，实验组实施优质护理服务管理，具体内容如下：
组织全科护理成员实施优质护理知识、技能培训，以优质护理理念为原则，将其具体落实到工作细节中去，并加强护理人员的行为举止、文明礼仪、沟通方法以及护理技能等，以提高护理人员的护理服务态度、工作能力、职业技能。对全科护理资源进行优化配置，对护理人员业务能力、年资、岗位特点等情况进行了解、汇总、分析，通过分层管理、弹性排班等措施有效的提高对有限护理资源的利用，并优化整体护理流程、相对减轻每个护理人员所负担的压力。
在护理工作中开展人性化服务，如健康教育中对每位患者根据其特点制定个性化宣教方案，提高患者对相关知识的汲取与掌握，在基础护理中可以增加对生活自理能力较差或陪护人员缺乏的患者进行额外生活护理，如将热水送至病房、帮助患者订饭、擦身洗澡以及口腔护理等。
在实施护理措施时护理人员需要注意操作动作轻柔、镇静、准确，语言柔和、面带笑容，与患者交流过程中耐心、细心，仔细了解患者情况及其对医护工作的反馈，并对其疑虑的问题及时的予以解答等。
1.3观察指标
记录两组患者病房呼叫率，并使用我院自制调查问卷了解患者对护理人员态度及护理工作内容的满意程度，对两组所得数据之间实施统计学对比分析。
1.4数据处理
对两组数据之间使用17.0版SPSS软件予以统计学检验。可信区间95%，检验水准为0.05，p﹤0.05表明样本数据差异明显且具有统计学意义。
2. 结果
实验组患者对护理人员态度及护理工作内容满意度均高于对照组，病房呼叫率较对照组低，P﹤0.05，差异有统计学意义。详见表1。
表1 两组患者临床效果对比 n（%）
注：对以上数据进行统计学分析，# p＜0.05，样本差异明显且有统计学意义。
3. 讨论
以往传统护理模式主要侧重于临床操作，更为强调对医嘱的落实，而没有从患者角度考虑其对护理服务的需求，这种硬性的护理模式已经逐渐满足不了现代社会中患者群体对于优质医护服务及健康的需求[2]。在现代“以人为本”的医学理念指导下，为适应社会发展对医疗领域所提出的要求，我国卫生部倡导并努力在全国重点医院推广优质护理服务，将工作的中心放在患者身上，以患者为核心、以人为本，从患者角度考虑如何进一步完善临床护理工作。
优质护理服务管理能够以患者为中心，为其量身打造与其适合的个性化临床护理方案，以满足患者的护理需求，并极大的提高患者需要关心、关注的病人心理，在满足患者的同时也促进其参与到医护过程中，积极的配合医护人员工作，使临床治疗效果得到保障[3]。在开展优质护理同时，护理人员的护理意识、理念乃至业务技能、个人修养等均得到有效的提升，科室整体护理质量也随之得到显著的提高。
本实验研究结果可知，实验组患者对护理人员态度及护理工作内容满意度均高于对照组，病房呼叫率较对照组低，P﹤0.05，差异有统计学意义。由此可见，在神经内科病房中开展优质护理服务管理，能够有效减少患者呼叫，提高其对护理人员及护理工作的满意度。
参考文献
[1] 韩斌如,杨莘,王玲等.“优质护理服务示范工程”活动试点病房护理工作模式的改革[J].中国护理管理,2011,11(1):37-38.
[2] 董英莉,马婕.医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房的实施[J].护理学杂志,2010,25(21):11-13.
[3] 周在霞,赵娜,李芹等.优质护理服务模式在神经内科病房的临床应用效果[J].国际护理学杂志,2013,32(7):1493-1495.
论文作者:徐秀君
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第33期供稿
论文发表时间:2014-1-9
标签：患者论文; 病房论文; 统计学论文; 服务管理论文; 实验组论文; 护理人员论文; 对照组论文; 《中外健康文摘》2013年第33期供稿论文;