摘要：电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。鉴于此，本文对提高电力服务质量推进电力营销工作进行了分析，以供参考。
关键词：电力服务；质量推进；电力营销工作
引言
如今，电力体制迎来重要的变革，电力企业的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电企业要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，电力企业的经营理念要以用户为中心。
1加强提升营销服务质量的意义
目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电力企业的活动开展。因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。
2电力企业在营销服务中存在的问题
2.1电力营销管理观念落后，服务态度不足
电力企业作为电力商品的生产者和经营者，在市场经济体制下，面对时时刻刻变化的市场，如果企业营销管理者不能及时改变营销观念，深刻认识到电力营销高质量服务的重要性，会导致营销服务滞后，导致企业发展 目前我国电力企业市场营销观念还很落后，过分关注销售业绩，忽视用户满意度和提高质量服务水平，市场营销服务水平较低。
2.2营销服务团队缺失，营销模式亟待创新
目前电力企业许多营销服务代表的工作质量参差不齐，影响了营销服务水平。与此同时，许多企业的营销服务模式与当前市场和用户需求严重隔绝，许多企业营销创新导致过于正式地追求创新，盲目模仿的观念，营销和服务的手段和方法效率低下，用户服务创新系统不足，因此迫切需要对其进行创新和改进。
3提高电力服务质量推进电力营销工作的具体措施
3.1为用户提供个性化服务
基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，电力企业可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所创新。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，电力企业在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用户可以高效便捷的查询相关资费。电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电；第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为用户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。
3.2不断创新电费核算的管理模式
为了更好的提升供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。
3.3建立健全电力服务体系
要想较好地减少和解决电力投诉问题，必须以服务客户为中心、以业务流程为基础、岗位职责为保证、制度标准为依据、风险防控为重点、考核评价为导向，不断完善电力服务的标准和机制。第一，要建立一系列切实可行的规章制度。为此，供电服务中心对95598客户投诉的管理流程进行了细化，编写了操作性强的《供电服务中心业务质量内控手册》、《供电服务中心工作绩效考核标准》、《现场指标管控责任考核办法》等规章制度。第二，要建立一个高效便捷的服务体系。在完善电力服务制度前提下，牢记客户至上宗旨对客户投诉问题形成“日统计、周通报、月督导”机制，对下派的每一张投诉工单，供电服务指挥中心均安排专人跟踪检测，对投诉工单回复时限、回单内容、属实性判定等进行严格审核；重视客户诉求频次，建立预警处置机制。
3.4建设高素质员工队伍，提升服务品质
（1）牢固树立全员服务理念，行动服务是宗旨，这是供电企业重要的政治、经济和社会责任，也是实现土师用电”“双赢”的重要手段。服务文化是以服务价值观为核心，以创造客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。（2）增强公司员工的主动服务意识。通过开展有针对性的电力形势的宣传教育活动，使广大员工认识到电力市场发展趋势，了解企业战进化目标和经营方针，增强员工对企业经营的意识，使员工正确认识到主动服务的重要性和必要性。
结束语
面对越来越激烈的电力市场竞争，电力企业必须提高营销服务水平，优化业务环境，才能获得消费者和市场，保证企业的经济效益。因此，电力企业要认识营销环境的变化，不断改进电力营销理念和战略，为消费者提供更高质量的电力产品和电力服务，建立良好的营销环境，树立良好的企业形象，促进电力企业的长期发展。
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论文作者:胡婷婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/20
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