摘要：随着我国经济的快速发展，人民的生活水平不断提升，对生活质量的要求也越来越高。随着各种智能化电气设备进入千家万户，电力成为人们日常生产生活不可缺少的必需品，工业化、农业化的发展，也都离不开电力能源的推动，这就对国家电网企业确保有效的进行供电提出了更高的要求。电力营销是电力部门中重要的环节，做好电力营销工作，不仅能够提高公司的经济效益，还对公司企业的发展起到基础性和先导性的作用。随着市场经济的快速发展，电力企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须不断加强电力营销策略，推进电力市场优质服务建设，力求为广大用户建立一个良好的供电环境。推进电力企业市场营销中的优质服务能够使电力企业更好的适应市场发展的需求，不断优化产业结构，提高企业的经济效益。
关键词：电力部门；市场营销策略；优质服务；重要性
1 引言
随着社会发展，电力企业单纯的为用户提供电能，已无法满足用户的需求。电力企业服务质量，已成为决定用户满意度、决定企业市场营销效果的主要因素。提高服务质量成为电力企业发展的必经之路。当前电力市场营销理论，共包括4Ps理论、4Cs理论、4Rs理论、4Vs理论四种理论。
2 电力市场营销及服务现状
安全意识不强、用户满意度低、缺乏服务意识等，是现代电力市场营销及服务中存在的主要问题。具体体现在以下方面：
2.1 安全意识不足
部分电力用户缺乏安全用电的意识，常自行拆卸解决问题线路或原件，对其用电安全性的提升不利。导致上述问题存在的原因，在于电力企业安全意识不强、维护意识不足，未能及时的发现故障并为用户解决故障。
2.2 用户满意度低
用户满意度低与企业为用户所让渡的价值无法达到客户的预期有关。企业为用户所提供的价值，除产品价值外，还应包括附加价值。电力企业的附加价值，主要体现在人员价值及形象价值等方面。提高人员素质、改善服务形象，能够有效解决上述问题。
2.3 缺乏服务意识
缺乏服务意识，是电力企业工作人员存在的问题之一，是影响市场营销效果及服务质量的主要因素。导致电力企业工作人员缺乏服务意识的原因，一方面在于未有效落实培训工作，另一方面则在于思想政治工作的落实效果差。解决上述两方面问题，是提高企业营销水平及服务质量的关键。
2.4 客户关系薄弱
电力企业工作人员未认识到维持长期的客户关系的重要性，对客户的重视程度不足，未能够利用节日或其他特殊日期，维持与客户的关系，是拉低企业服务质量，影响企业营销效果的主要因素。与客户之间建立长期的合作关系，将客户维系在企业服务的范围内，是当前电力企业亟待解决的问题。
2.5 考核标准有待健全
当前电力企业的考核标准，对员工的工作能力较为重视，但却很少提及与之服务意识有关的问题。受考核标准的影响，员工往往将提高自身的业务素质作为重点参与工作，认为只要业务能力达标，营销效果既能够得到改善。长此以往，员工的服务质量显著降低。如不及时解决该问题，将会对电力企业竞争力的提升，造成极大的阻碍。
3 在电力市场营销中推进优质服务的必要性
电力企业要想在激烈的市场竞争中占有优势地位，必须充分认识到目前市场经济形势下供电需求矛盾问题，对电力企业内部进行制度改革，确保推进更加优质的服务，满足人们的生产生活用电需求，为人们创造良好的用电环境，才能立于不败之地。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在电力市场营销中推进优质服务具有重要意义。（1）内部现状的紧迫性。过去我国电力行业的形式属于垄断性质，管理模式也存在各种各样的问题，各种制度体质不完善，企业对供电生产的规律认识不够全面，职工存在一定的优越感，不能提供幼稚的服务，造成企业与客户、企业与职工以及职工与客户存在各种各样的矛盾，阻碍了电力企业的发展。电力营销是电力企业的一种销售手段，电力产品和服务息息相关，只有良好的服务水平才能促进企业的健康发展。（2）外部环境的严峻性，除了电力企业内部存在的各种矛盾之外，社会舆论对电力企业的影响也很大，不利于电力企业的发展。同时，随着社会的不断进步，太阳能、风能、水利等各种新型能源的出现，使得电力的竞争优势逐渐下降，人们在选择能源的过程中，需要考虑价格、服务等各种因素，从而选择更加合适和经济的能源，这就给电力企业带来了潜在的压力，因此，提升企业水平，推进企业优质服务刻不容缓，通过增强企业优质服务提升市场竞争力，是电力企业应该重点关注的问题。（3）电力用户对服务质量的要求越来越高，随着能源的多样化和人们对高质量生活的追求越来越高，人们对服务的标准也越来越高，客户满意度已经成为各行各业工作的重要目标，以客户为主，客户为上帝，从而提升企业形象，树立良好的口碑，提升企业的核心竞争力。
4 提高电力市场营销及服务水平的主要途径
4.1 以客户满意度为核心
电力企业应加强对附加价值的重视程度，提高客户的满意度：（1）提高工作人员的全面素质，确保工作人员能够在分析用户需求的基础上，为之提供优质的服务，提高用户的满意度。例如：当用户在电力费用的缴纳方面存在问题时，工作人员需从专业的角度，告知其缴费流程，使客户的满意度得以提升。（2）电力企业工作人员应时刻面带微笑的为客户服务，应保持服装整洁、形象大方，以改善用户心中电力企业的形象，提高其满意度。
4.2 以服务意识获取信任
电力企业可通过以下途径，培养工作人员的服务意识：（1）加强对工作人员的培训，以讲述实际服务案例的方法，培养工作人员的服务意识，为服务质量的提高，及营销水平的提升奠定基础。（2）企业的政工人员，应及时与其他工作人员相互沟通。当发现部分工作人员存在服务状态差等问题时，应立即与之交流，分析导致其服务质量降低的原因，并从原因入手解决问题。使工作人员能够以饱满的状态继续投入到服务与营销工作中。
4.3 建立长期的客户关系
电力企业可通过以下途径，与客户之间建立长期的合作关系：（1）节假日时，电力企业的工作人员应积极地为用户发送节日问候，提高企业服务的人性化水平，与客户之间维持长期的合作关系。（2）工作人员应适当询问用户在用电方面是否存在问题，如存在问题，需立即为之联系维修人员，帮助用户解决问题，以降低客户的流失率。（3）工作人员可在用户生日时，代表企业表达对用户的祝福，以改善电力企业的形象，提高企业的市场竞争力，提高企业的营销水平。
5 结束语
电力市场营销是电力企业发展的重要内容，但我国电力企业营销策略还存在一些问题，需要不断推进优质服务进行改进，本文通过分析当前形势下的电力市场营销发展现状及存在的问题，阐述了推进优质服务的重要性和必要性，同时给出了相关的解决措施，供相关部门工作人员参考与借鉴。
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论文作者:鲍勉
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/2
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