关键词：O2O电子商务模式；应用现状
随着O2O模式的逐渐成熟，应用变得更加广泛，这种电子商务模式已经改变了人民的消费方式，渗透到人们的生活之中。比如现如今广泛使用的美团网、饿了吗、聚划算等，并且包括大众点评网、58同城等都是020模式的引领者。我国的网民数量持续增长，选择网络购物的人数众多，O2O电子商务模式不仅满足了网上购物的需求，同时满足的消费者线下体验的需求，将实体经济与网络平台相结合，推动了我国电子商务的创新和发展。
一、O2O含义
O2O模式是Online To Offline的缩写形式，就是在线上对商品以及服务进行宣传，到线下进行消费，将线上和线下连接在一起。O2O模式与单纯的线上消费模式具有一定差异，主要是在线上对消费者进行宣传，引导到线下的实体店接受服务。支付等环节通过线上，接受服务等环节线下进行，可以满足消费者对于实体服务的需求，并且商家通过线上数据收集的信息对商品销售情况进行了解，并且向客户进行准确的推送。传统的电子商务主要是消费者和网络平台进行联系，在对商品的购买过程中与商家之间的接触较少。但是O2O电子商务模式产生之后，对传统的电子商务造成的了冲击，线上线下相结合可以有效提高商户和消费者之间的联系，提高了商业价值。这种电子商务模式是对传统商务模式的创新，并且提供了发展动力。
二、O2O商业模式的发展现状
我国实行O2O电子商务模式最早开始于携程，携程主要在线上将信息以及资金工消费者查阅，让消费者对实际的线下情况进行掌握和了解，增加了了解信息的渠道，并且通过线上支付可以提高效率，对于服务等都是通过线下模式。携程成立的摸底是方便用户对信息的查阅，并且实现旅行各环节的一体化，在线上为用户提供了数量众多的景点以及包括在旅行中需要了解的旅行相关信息，以及吃喝玩乐等信息，可以在线上进行预约。并且提供线下的机票、火车票、酒店等预定服务，可以减少到现场进行购票的麻烦，使得旅行更加便捷。携程网络的出现将网络技术和旅游相结合，将实体经济进行升级和转型，给实体经济的发展带来了新动力。
随着O2O模式的逐渐成熟，很多企业也都逐渐向着O2O模式转变。在携程网取得了成功之后，相继产生了许多类似的网络模式，提高了竞争，推动发展。比如饿了吗与美团都是采用O2O模式，饿了吗一开始是外卖到后来的开放蜂鸟系统，正式对接第三方团队以及众包物流。通过加盟商的方式，以自营配送作为模板，通过众包合作解决长尾订单的运行方式，配送生鲜、商超产品等等，实现平台化经营。包括在房地产领域也在实行O2O模式，在线下对房源进行收集，专业人员对房源进行查找，然后与房东进行联系和合作，将房屋信息放到平台上，可以给租房以及买房者提供参考。民宿是现阶段比较流行的一种方式，民宿相当于进行短租，平台通过对线下房源的收集，对房源进行系统的分类，并且规模逐渐扩大，消费者在线上对房源进行查找，然后实现看房、订房、支付以及点评等，通过消费者的参与，并且进行评价，可以为其他消费者提供建议，满足消费者的需求，为人们的出行住宿等提供更加多样化的选择。
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订票服务已经是被大众使用最多的一项服务，也是O2O模式应用最成熟的服务，订票服务主要是订购电影票，现如今可以提供订票服务的网络平台有很多，比如支付宝、美团、微信等等都提供订票服务，将全国多家影院的影片上映信息进行汇总，消费者可以预定位置，网络平台上提供的订票服务将影片信息、影片评价、影院阵地宣传以及娱乐咨询等进行整合，构建出一体化的订票服务，为消费者提供便利。
三、我国O2O模式应用存在的问题
我国020电子商务模式由于起步较晚，但是发展速度空前，已经得到快速的提升，在急速扩张的背景下，就会产生很多问题影响网络平台的完善。比如管理制度不够明确，管理方式比较落后，缺乏先进的管理模式的支撑难以适应现如今的发展情况，流程不顾完善，企业文化的的制定难以形成认同感，导致企业文化难以发挥作用，不利于提升员工的归属感，020的人才机制不够健全，缺乏专业的人才，人才市场混乱，导致人才无法发挥价值。有些020经营者为了得到商家资源，获得与商家的合作，扩大自己的规模，对于商家的资质缺乏审核，就会造成一系列问题的出现，造成企业信誉受损，难以形成持续的发展。020模式盈利方式比较简单，因此吸引力众多企业的加入，导致市场上鱼龙混杂，众多企业的竞争压力巨大，导致容易出现违规操作等情况的出现，严重干扰了市场的稳定。商业环境不够优良，缺乏互信的商业环境。020模式中存在资金危机，因为实行网上支付，因此网络平台这种会存在黑客等攻击，造成企业的经济损失。同时服务平台对于现金流可能会存在非法集资等现象，对消费者造成财产损失。
四、促进我国O2O模式发展的建议
（一）建立诚信体系
构建诚信的商业环境非常重要，可以将消费者以及经营者之间构建互信体系，营造良好的商业氛围，并且020电子商务模式是以诚信作为基础而产生的，因此商家以及网络平台都必须坚持诚信的原则。建立诚信体系可以通过第三方机构的监管对经营者进行约束，第三方机构对经营者的发展进行监督，并且接受来自消费者的监督，通过将调查研究的数据信息以及消费者的评价信息进行汇总，可以对企业制定诚信等级，并且将信息对消费者进行公布，使得消费者可以及时的得到企业的诚信情况，更加放心的实行网上购物。工商部门应该提高重视，加强监督，并且工商部门要对消费者的反馈及时开展相应调查，加大惩处力度，对企业经营进行约束。
（二）严格审核商家信息
020模式是将线上以及线下相结合，因此消费者不仅关注线上信息的完善和安全，更加关注线下的环境和服务。因此网络平台在和商家合作是要加强对商家的审查，如果商家没有相应资质不应该进行合作。对于商家的信息要保持真实性以及完整性，为消费者投诉提供渠道，网络平台要对消费者提供权益保护，对商家进行约束，保证商家可以在经营和服务中坚持用户为主的观点。
（三）利用移动互联网
手机已经成为人们的必需品，用手机进行支付非常普遍，因此要利用移动通信网络实现020模式的发展，移动电子商务企业与消费者的接触成本降低，可以利用各种APP为消费者提供更加便捷的服务，运营商可以与APP的供应商进行合作，利用手机购买商品和服务。
结语：综上所述，O2O电子商务模式将线上以及线下服务相结合，创新了电子商务模式， 并且我国的O2O发展和应用速度非常快，我国在这一方面已经与发达国家相差无几。但是在发展过程中还需要对O2O模式进行深入的探索和研究，需要对020模式进行完善，在对市场进行调查的基础上不断寻找其他的可能。020电子商务模式具有广阔的发展前景，符合未来发展趋势，因此要提高020模式的推广和应用。
参考文献：
[1]马红春.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界,2012(26):244-245,432
[2]周雨莹.我国O2O电子商务模式应用现状分析[J].商情,2013(34):87,124
[3][3]谭秋勇.探讨O2O电子商务模式在我国的应用现状[J].财讯,2017(2):58
论文作者:王敏
论文发表刊物:《科学与技术》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/12
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