摘要：在社会主义经济不断发展的过程中，我国电力企业取得了新的发展和突破。但随着市场的不断成熟，电力体制改革和电力市场的变化都是对电力企业发展的考验。为了更好地适应市场竞争环境，电力企业必须更加重视电力营销工作，同时建立完善的电力营销管理机制，提高企业的管理效率，保证企业的可持续发展。市场化建设是一个不断成熟的过程，企业也随着市场化的成熟而成熟在企业发展和市场成熟的过程中，电力市场营销虽然存在着诸多问题，但也在不断完善中。
关键词：新技术；电力营销；优质化；服务策略
1我国电力营销优质服务存在的问题
目前，通过对我国电力营销现状的分析，发现大多数电力企业已经开始改善营销服务，希望提高市场竞争力。但是，由于受传统模式的影响，一些管理者仍然停留在传统的营销服务理念中，短期内无法完全改变，导致了当前电力营销服务存在诸多问题。通过对多家电力企业电力营销服务的调查，我们有了一个清晰的认识。电力营销内部管理存在诸多问题。
1.1 缺乏相应的专业性人才队伍
目前，许多电力企业都有高年龄员工，这些员工长期在传统的管理模式下工作，受传统观念的影响很大，不能满足新时代对电力企业营销服务的要求。因此，为了保证电力营销的有效性，建立一支专业的营销队伍显得尤为重要。目前，电力企业存在大量员工缺乏相关专业知识，对相关营销业务不精通，在服务过程中态度不端正，直接给电力营销工作带来严重的负面影响，阻碍了电力工作的有效开展，使营销质量难以提高。
1.2 相关硬件设施配套不充分
硬件设施作为电力企业营销工作的基础，在服务中起着非常重要的作用。目前，许多电力企业在硬件设施配置上存在严重不足，电力营销领域广，涉及范围大，存有一定的疏漏和不足，这些疏漏和不足降低了营销整体服务的质量和效率。特别是因为缺乏相关硬件，相应的现代技术在营销过程中无法得到广泛的应用，无法满足消费者的合理需求。
1.3相关工作人员思想观念落后
电力营销人员服务意识淡薄，不适应新时期电力营销人员的专业技术要求。受传统计划经济模式的影响，很多员工仍然注重自我意识，对营销服务态度不端正，在工作过程中营销服务质量得不到提高。电力营销人员对售后保障工作重视不够。当消费者有各种问题或疑虑时，没有耐心回答，导致消费者满意度低。
1.4营销管理制度存在欠缺
目前，我国电力企业自身的营销服务管理体系缺乏一定的科学合理性，导致大多数电力企业内部管理混乱，电力营销体系的制定缺乏有效的前瞻性，无法适应社会的快速发展。由于电力企业管理层对营销人员的工作重视不够，导致营销人员的工作经常出现重叠或缺位的情况。电力营销时，存在一些具体问题，无法及时找到相应的责任人。究其原因，主要是电力企业的责任追究机制不完善，相关管理人员的服务意识不到位，致使营销服务质量得不到保障。
2提升电力营销服务的举措
2.1完善电力营销优质服务体系
电力营销质量服务体系是电力企业建设的重要内容。电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，还要强化以客户为中心的电力营销服务理念，促进员工工作心态的调整。做好供电企业的服务营销工作，首先要建立健全新的电力营销体系，推陈出新，完善供电企业的管理组织。同时，要把电力营销部门的职能转变为客户服务业务和售后服务业务，以及新产品的开发利用等，努力做好电力营销售前、售中、售后的相关工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销服务人员要充分了解营销工作的重点，对各阶段的营销工作进行详细的调整。既要保证工作重点不分散，又要兼顾营销工作的有效整合。要最大限度地发挥电力营销质量服务体系的作用，确保电力营销质量服务人员能够及时为用户解决问题。促进各部门的协调。由于电力企业的特殊性较强，需要细化各项工作，对客户投诉进行汇总分类，制定相应的受理和解决方案。当客户来办理业务时，专业人员应指导业务类型，这样才能有效地提高服务质量和工作效率。
2.2调整用电策略
从电力营销的角度来看，电力企业不仅要提高服务质量和效率，而且要有效调整用电策略，确保电力企业的营销水平。有鉴于此，电力企业需要在电网运行的基础上，优化电力营销工作，投入科学合理的管理手段，为电力用户提供专业优质的营销服务。在原有的电力战略中，进行了一些调整，使电力战略能够根据用户的不同需求进行调整，使用户更加注重自身的信用，提升电力企业的营销水平。对于一些用电量较大的用户，供电企业可以在调整用电战略的基础上积极拓展市场，对企业的进步和发展起到关键作用，可以提高营销服务水平。此外，电力企业要分析研究市场，预测未来市场，提高基于电力营销的服务水平。
2.3改进和创新营销理念
为了保证电力企业的可持续发展，电力营销服务需要进行实质性的调整。电力企业应分析和结合当前市场动态，改进和创新电力营销服务理念，避免负面影响和行业垄断。如有业务知识和具体问题，及时与客户沟通，为用户提供用电安全保障。要引进和推广互联网信息时代的新技术理念，利用互联网增加用户沟通渠道，实行用户利益公开管理，实现透明公正。同时，电力企业应结合市场动态、用户反馈和社会反应等方面进行相应的调整和完善。国家下达的用电政策和停电通知应及时，确保顾客满意。在电力营销服务体系中，要不断注入新鲜血液，招聘专业人才，定期举办培训讲座活动，实现电力营销服务的规范化、合理化。
2.4提升电力营销人员综合素质
为了提高电力营销服务水平，提高电力营销人员的专业水平和综合素质显得尤为重要。人员的综合素质决定了电力营销的服务水平和客户满意度。电力企业可以建立相应的人才培养体系，定期对营销人员的技术基础和专业知识进行培训，并对营销能力进行有针对性的培训。在培训过程中，企业要注重增强员工的竞争意识和服务态度，从整体上提高员工的能力。此外，企业可以通过发展激励机制，提高员工的主观能动性，使其积极参与电力营销工作。根据培训的实际情况，成立专业的考核小组，将电力营销方案、客户满意度和绩效指标纳入考核体系，严格按照制度进行考核，最后根据考核结果进行奖惩，促进服务提高员工水平，提高电力营销服务质量。
结束语
在新时期提高电力营销服务质量，既是经济发展和社会进步的需要，也是供电企业自身生存和发展的需要。提高供电企业电力营销服务质量具有重要意义。一方面，有利于树立供电企业良好的社会形象，为供电企业取得巨大的社会效益。另一方面，优质的电力营销服务可以为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业应高度重视电力营销的发展，增强服务意识，采取有效措施优化供电服务，提高供电企业的优质服务水平。
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论文作者:郭媛洁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/15
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