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杭州金龙商厦推出“十点利”营销举措，赢得顾客盈门，销售额猛增；尤其引起社会各界如此广泛关注，更是始料未及。客观地分析“十点利”的成功之处和如何完善的问题，有一定的实践价值和理论价值。
（一）
杭州金龙商厦推出“十点利”的初衷，本是为了摆脱自身的困境。金龙商厦地处武林广场闹市，附近大中商厦林立，无论经营品种、购物环境、服务档次等，它都不占优势。开张半年亏损近50万元。承在不得已的情况下，为寻找市场的突破点，对所销售的商品全部实行毛利率不超过10%的销售。这一举措一推出，就出现了谁也没有预料到的“奇迹”：实施新举措第一天，商厦零售额就从平日的3～5万元猛升到近30万元，以后有些天的日零售额突破90万元，开始转亏为盈；目前月零售额继续保持1000万元左右。按说“十点利”，不过是薄利多销的老办法，那为什么它会创造出如此的奇迹呢？缘何会引起社会各界广泛的关注？这不能不引起人们的思考？笔者分析其主要原因有三：
一是公开进价、公开毛利率，提高了经营透明度，增加了顾客安全感，这是“金龙”成功的关键所在。这几年来，尽管许多商家一再打出“跳楼价”、“抽奖”等销售招数，以求招徕顾客，结果买者依然寥寥。究其原因：折让的基数是多少，商家知道，顾客并不明白，让人处于迷茫疑虑之中，提心吊胆你在“基数”上做手脚；而“十点利”好就好在透明度高，使顾客感到真实可信。“善解人意赢得人心”，可谓“金龙”成功所在。
二是运用了简单明了的招商艺术，获得了超常的广告效应，这也是“金龙”成功的重要因素。“金龙”百货日化部商品一律实行“十点利”，在行家们看来它很不“科学”，似乎背离了价值规律和供求规律。殊不知“十点利”简单明了，易算、易记、易传播扩散，一目了然，特别迎合了大众消费，受到了工薪族的欢迎。原来不甚“科学”的定价原则，却蕴含着深厚的“群众基础”。
三是选择营销举措推出时机得当，博得了事半功倍的成效，这是“金龙”成功的重要外部条件。“金龙”推出“十点利”之机，正值政府全力抑制物价涨幅、打击暴利斩客之时，企业的商业行为与社会利益目标溶为一体，因而迅即得到政府部门和舆论宣传媒体的大力赞誉和扶持，由此提高了“金龙”的社会知名度。
综上三点，其实也是任何商家欲推行各种营销举措，都必须重视研究和努力争取的基本方面，是任何商家竞争求胜的客观基础。就这一意义而言，“金龙”的成功经验，对于其他商家同样有着一定价值。
（二）
杭州金龙商厦公开进价、公开毛利率的举措，之所以赢得顾客，并引起社会各界的广泛关注，绝非“十点利”本身所能概括。更为重要的是它为完善市场交易和公平竞争，促进流通秩序规范有序运行，起到了“先行者”的作用。这才是“金龙”举措最具本质最为重要的贡献！笔者之充分肯定和赞誉“金龙”精神，正是它的公平竞争精神。
笔者认为，现代市场经济的竞争是以承认交易双方地位、权利平等为前提的。因此，谋求“效率”与“公平”的正向交互效应，应当成为社会主义市场活动的基本价值判断准则。所谓效率，就是指在既定资源供给量前提下的利润最大化，效率直接体现人与自然的关系，所以在各种不同类型的市场经济中，效率的含义具有共性；公平则直接体现人与人的关系，所以它不能脱离人们的一定历史条件所反映的经济关系。从这个意义而言，社会主义的市场公平，应该是以权利平等为前提的公平竞争条件下的收入结果不均等。由此的结论是：企业在经营过程和交易活动中，任何的特权行为、垄断行为、欺行霸市、欺弄消费者等，都是与社会主义市场活动的基本价值准则不相容的，理所当然应该加以摒弃。
市场经济本质上是法制经济。我国近年陆续制定和实施《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》以及一些地方法规等，其本义都也是为了保护和实现交易双方的平等权利。尽管我国的市场立法还不很完善，市场执法更是严重滞后，然而，社会主义市场经济体制的确立，这无疑意味着保障交易当事人的平等权利、维护市场活动的正常秩序、遵循国际通行的贸易惯例，已成为新的经济运行体制的客观要求。所以说，杭州金龙商厦率先推出公开进价、公开毛利率的举措，顺乎时代潮流，是一个创举！它实际上就是要为实现交易双方权利平等、自主选择创造必要条件；也为同行之间公开、公正、公平竞争亮出底牌；对于克服当前客观存在的流通秩序比较混乱的现象，促进平抑物价、制止价格欺诈等，也会产生不可抵估的效应。可以预见：随着时间的推移，公开、公平、规范、有序的市场竞争格局，必将成为人们的共识和商家的必由之路。可见，“金龙”举措远超过其让利本身，可以说它具有历史性的价值。
（三）
应该指明，“金龙”商厦从自身条件出发，推出“十点利”营销举措获得了成功，并不意味着“十点利”已十全十美，更不意味着别的商家也都应效法 推广。
第一，正常合理的毛利率的决策，必须考虑有利于企业自我发展和更好服务社会等要素。一般说，“十点利”不能认为是商业企业的合理毛利润率，因为：(1)“十点利”只相当传统体制下保本微利产品国家定价时的毛利率，更显然低于目前多数国有商场的平均毛利润率，应该说是比较低的；(2)按照目前“金龙”商厦实际应负税率、场租、装修、广告、工资成本等合理分摊费用测算，也是严重偏紧的；(3)在企业财务约束日趋硬化的条件下，正常经营毛利率必须足以补偿企业必要费用并有盈余，这是任何企业生存发展的基础；但这并不意味着某些商家不可以继续使用这一营销策略。
第二，不同的商家由于经营特色、服务质量、购物环境和社会知名程度等各不相同，销售商品必要费用也必然会不相同；不同商品在不同时令，市场供求强度不一，并且瞬息有变；不同消费者的消费行为和购买心理也有着鲜明的层次性。例如有人求廉，有人则求声望等。因此，简单地固守某一毛利率或某一营销策略，并不可取。正如商界一些有识之士所说“市场竞争是一种全方位的竞争，不能拘泥于一种竞争手段，哪怕这是一种成功有效的竞争”。笔者认为，即使“金龙”本身，随着经营条件和环境的改变，也不会长期拘泥于“十点利”，它也有可能在适当时机调整其经营方针和营销策略，这正是它自主权的体现，因此是毫不足怪的。
第三，各个企业的经营方针和商销策略，虽是不可能同步划一的，然而给消费者和顾客多一点透明度和安全感，重视研究并尽可能满足顾客的需求心理和购买心理，这无疑是任何商家推行各种营销举措都不可忽视的基本点。从根本上说，市场就是消费者，就是顾客。“谁对得起消费者，消费者就对得起谁！”这话非常深刻揭示了商家与顾客的关系，也体现了商业行为的灵魂；社会主义市场经济基本特征决定的社会目标要求，也都决定着关心和维护消费者的正当权益，本是社会主义商业企业的议中之题，是恪守商业道德、取信于民，欲立于不败之地最坚实的基础。“金龙”的成功，正是在于它较好地体现了这一基本思路。