摘要：本文主要是结合个人从事信息网络管理半年多以来的工作实际，围绕“如何真正提高基层信息网络应用及运维水平”这一主题，在持续推进基层信息网络管理提升实验与探索的进程中，不断深入思考与提炼、认真总结经验与教训、诚恳请教领导与同事之后，撰写的一篇关于基层全员系统应用和运维的探索性文章，不足之处，敬请批评指正。
关键词：基层建设；信息化管理
一、开展基层全员系统应用和运维的目的和意义
以哈密销售公司自身为例，尽管只有40多座加油站，但覆盖面积却达15.3万平方公里，东西和南北跨度均接近400公里，3名运维人员既要经常前往加油站开展应用培训和运维工作，又要做好信息网络日常管理的其他工作，虽然各加油站基本能实现远程控制运维，但远程控制运维本身存在三大缺陷：一是远程控制只能实现系统软件运维，对于硬件运维的大部分问题，仍需要由运维人员亲自前往加油站查看、判断并解决；二是远程控制运维的效果很大程度上受限于网络稳定性的约束，并不能真正保证运维的及时性和有效性，三是远程控制运维无法达到现场指导操作、促真正进应用的效果。
（一）形势带来压力，压力促进思考
哈密销售公司经过半年的思考、研究与探索，做出了信息网络要“用面向未来、面向发展的眼光、逐步探索基层全员运维之路、逐步提升基层全员应用水平、切实打造一支既懂系统应用又能独立运维的基层信息网络全面人才”的决策部署。我们自定义的基层全员系统应用和运维的概念，从狭义的角度讲，主要是围绕基层零管、二配等主营业务操作系统，通过集中培训、现场指导、技术竞赛等多种形式逐步打造一支既会应用又能运维的基层信息网络全面人才，达到“谁应用、谁运维”的效果，从而提高工作效率。从广义的角度讲，基层全员系统应用和运维的概念就是指对涵盖加油站所有信息网络软件和硬件的应用和运维，既包括零管、二配等主营业务操作系统的应用和运维，还包括OA、即时腾讯、信息设备软硬件（如计算机、打印机）等加油站其它信息网络系统的应用和运维。
（二）内容决定性质、性质决定效用
推行基层全员系统应用和运维的内容和概念决定其真正的目的和意义，就是在于通过打造一支既会应用又能运维的基层信息网络全面人才，逐步实现“基层出现的问题，就地在基层消灭”的目标，既提高基层信息网络系统问题处理的及时性和有效性，保证加油站经营的连续性，又为公司节约大量的成本和费用，同时，还可以为公司今后更高层次的现代化、信息化发展提前打造人才，一举三得、惠及长远。
二、开展基层全员系统应用和运维的具体做法
（一）在进度上，由点到面、由易到难逐步有序铺展应用和运维项目
推行基层全员系统应用和运维以后，由各加油站卡系统应用人员在每天早晨直接进入零管操作后台，点击EPS，输入密码，点击黑灰名单选项，在弹出的对话框中点击“申请累计更新”，就达到了最终的目的，不论有没有信息网络基础，连续三次操作以后，时间完全可以控制在1分钟以内，每天只需操作1次，时间点卡在10:40-10:50之间,通过全员系统应用和运维，不仅能有效降低考核扣分，同时，也可以大大缓解地州公司运维人员的工作压力，事实上，在基层信息网络应用和运维过程中，类似于这样的例子还有很多，关键是要在实践过程中，不断上下互动、转换思维、总结积累。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（二）在方法上，依靠培训，以站经理为抓手尝试推行系统应用和运维
今年以来，为了逐步建立覆盖全面的基层全员系统应用和运维力量，哈密销售公司大力开展以站经理为重点、以培训为主导的基层全员系统应用和运维推进模式，每季度都组织站经理开展针对《中国石油加油站管理系统应用100例》的学习、培训和考试，截止5月底，已累计涉及案例58个，累计培训和参加考试人员110人次，其中，在4月22日专门分零管组和非零管组举办了信息化技能竞赛，分别进行了理论和实操考试，领导班子亲自监督和全程参与，全面保证了竞赛的效果。
尤其是在出题方面，不仅仅围绕理论考试，更加看重问题排查、判断和动手解决能力，零管组站经理在工作人员监督下，实际操作灰点处理、建立收油单、处理回罐油等项目，非零管组站经理亲自操作打印机安装、腾讯通安装、OA系统等简单问题处理，竞赛结束，现场改卷出成绩，并且当场针对每一道题进行讲解和演示操作，确保经过培训过的题目大部分站经理都能亲自操作，完成了“由培训到竞赛，再由竞赛到培训”的闭路循环，大大提升了基层站经理在信息网络应用和运维方面的动手能力和实际操作能力，基本实现了信息网络应用和运维“小问题不出站”，为企业节约了一定的成本和费用。
（三）在效果上，统筹考虑，坚持立足长远与严格考核两手抓的原则
为充分激发全员运维的积极性和主动性，确保基层全员系统应用和运维层层推进的质量和效果，要着重同时围绕“在基层全员系统应用和运维推广以后，加油站仍不转变思想、消极系统应用和运维”的这个关键问题进行深入研究，有针对性地建立相应的考核制度，做到基层全员系统应用与运维推进进度和考核制度同步进行、有机结合、相互促进，逐步改变基层对于信息网络问题“等、靠、要”的思想和意识，真正达到“问题根源在哪里产生，就地在哪里消灭”的目标，确保信息网络工作的高效运转。
三、开展基层全员系统应用和运维取得的初步成效
经过半年的基层全员系统应用和运维实践探索以后，哈密销售公司信息网络应用和运维成绩均有了一定的提升，尤其是零管应用考核成绩由去年的平均不到96分，提升到了99.3分（99分以上为满分），运维成绩也基本周周100分，两项主要指标均达到了考核要求，更难能可贵的是，有些年龄偏大的站经理也亲自学会了打印机、腾讯通安装以及OA系统的简单问题处理，大大缓解了运维人员的压力，同时，又为公司初步培养和造就了一批具备一定基础的基层信息网络人才，相信这些人员在今后企业更加现代化、信息化的发展过程中，将会发挥更加有效的作用。
四、开展基层全员系统应用和运维得到的启示
哈密销售公司经过半年的基层全员系统应用和运维试行和探索之后，主要从中感受了三点启示：
（一）推行基层全员系统应用和运维是提升企业信息网络精细管理的必然要求和必走之路
推行基层全员系统应用和运维，不仅可以大大缓解地州公司信息网络管理人员的压力，解放地州公司信息网络管理人员，同时，也将让有限且珍贵的地州公司信息网络工作人员可以集中精力充电提高、放开手脚投身管理，从而真正实现信息网络的管理提升，逐步开创信息网络精细化管理的新局面，最终达到“依靠信息化、促进精细化”的工作目标。
（二）推行基层全员系统应用和运维是企业降低成本费用提高效率的必然要求和必走之路
推行基层全员系统应用和运维以后，信息网络的大部分的疑难问题都将由基层人员自行解决，既能保证很多随时随地、突然出现的信息网络突发故障能够得到及时的排除和解决，提升问题处理的及时性和有效性，从而最大程度上促进基层生产经营的连续性，保证工作效率，同时，通过实行基层全员系统应用和运维，做到“问题不出站”，将从根本上大大节约机关人员下站维修发生的直接费用以及间接费用，尤其是地处幅员辽阔的边疆、站点分散、路远途艰，往返费用成本均比较高，再加上山南山北，天气变化快，不确定因素大，更迫切需要推行基层全员系统应用和运维。
五、结束语
推行基层全员系统应用和运维，对公司信息网络管理来说，不算是一个新生名词，但却是一个新兴课题，代表着一种新的工作思路和工作方法，需要进行更加深入的实践、探索、研究和总结，在今后的工作中，哈密销售公司将继续围绕这个新兴课题，加大实践力度、探索力度和研究力度，力争取得更加丰硕的实践成果、理论成果和经验成果，为逐步开创企业信息网络管理精细化的新局面而努力奋斗。
论文作者:穆高山
论文发表刊物:《基层建设》2017年6期
论文发表时间:2017/6/27
标签：基层论文; 全员论文; 信息网络论文; 系统论文; 哈密论文; 加油站论文; 公司论文; 《基层建设》2017年6期论文;