互联网保险下半场是服务与信任
日前，腾讯旗下保险平台微保发布了《微医保2019二季度理赔报告》（下称“报告”），并提出“好保险、放心买”的全新品牌主张。报告显示，2019年上半年，微医保累计赔款近1.3亿元，其中二季度理赔金额为7800万元，比一季度增长65.1%。
比如，我曾在班主任工作实践中苦苦支撑，直到有一天我读到陶行知有关“共同生活”的论述才恍然大悟，从而一直坚信“共同生活是最好的教育”。在这一思想指导下，我对自己提出要求，长期坚持行动研究并创新产生新思想，提炼出新价值。我规划了我的“四课”——每天、每周、每月、每年必做的事，在“事上练”，不断记录、总结、提炼。实践提升为理论，用理论指导自己的实践，最终过上幸福的班主任生活。
随着互联网保险的飞速发展，流量和用户成为各家保险平台“短兵相见”的收割战场，却少有平台能兼顾服务及信任。伴随着人们的保险意识不断提升，互联网保险的发展升级进入到下半场，用户面临更多选择时候，信任和服务成为用户最看重的因素。然而，目前行业和用户仍面临着诸多挑战和痛点，最重要的是缺乏信任。行业数据显示，90%以上的保险平台没有提供保险专人服务，遇到问题只能投诉客服或机构。对于用户来说，保障的不确定性，让买保险更像是一场“赌博”。
基于以上痛点，作为互联网保险的积极实践者，腾讯旗下保险平台微保在业内率先提出新的平台定位：做一个“善良的好保险”平台。微保执行董事兼CEO刘家明表示：“互联网保险下半场，服务与信任最重要。微保要潜心打造一个善良的互联网保险平台，以用户需求为出发点，打造让用户惊喜的好保险与好服务，实现‘好保险、放心买’。”
前不久，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾提出了“科技向善”的企业愿景。作为腾讯在互联网金融生态中的重要一环，微保又该如何践行“向善”这一使命？依刘家明看，互联网保险下半场微保要做一个“善良”的保险平台，就要用“服务+信任”持续打造优质产品体验，不做一次性生意，不辜负用户的选择。
面对险企与用户之间的“信任博 弈”，微保努力尝试打破传统险企的常规做法，以用户思维驱动技术和体验的革新，打造极致的产品体验和用户平台，用“善意”的产品与服务赢得用户信赖。
首先在产品上，坚持“严选+定制” 路线打造好保险。不同于其他保险平台 的“大卖场”模式，微保不仅对合作险 企建立高准入标准，对产品更是精心打磨。据了解，微保从每63款中选择一款提供给用户，持续做产品创新为用户填补保障真空。例如最近推出的爆款产品——“药神保”癌症特药保障，以1元加入的低门槛，打通了险企、药企，直接保障用户抗癌用药的需求，解决了抗癌药吃不起、吃不上的难题。
制酸一系列烟气进入2#转化器烟道入口有两个弯头，气体流经弯头，由于气流惯性，管道外侧气流量大，内测气流量小，导致气体偏流。气量大的地方温度低，气量小的地方温度高从而导致同一层转化器内部不同位置存在较大的温差，产生热应力，使转化器发生形变。焊缝处形变拉力偏大，导致焊缝拉裂漏烟气，增加检修费用的同时也影响了工作环境［4］。
其次在服务上，以用户需求为出发点不断进行功能创新。微保在业内首创的“好保险购买攻略”“购买冷静器”“一键退保”等功能，可协助用户快速选择合适的保险，大大提升了投保体验。另外，微保一改行业普遍以机器客服为主的交互方式，推出100%真人1对1的“微保管家”服务，为用户提供从保险购买到理赔的一站式服务，对于理赔过程更是“一管到底”，消除了用户对理赔环节的顾虑。
（来自：中华工商时报）
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