摘要：供电企业电力营销管理工作在电力企业改革过程中逐渐被重视。经济的不断发展，用电客户的用电量明显增加，供电企业原有的营销策略并不再适应，需要进一步完善，以便提升供电企业的服务水平。本文从当前供电企业营销管理总体策略中存在的几点不足入手进行分析，并结合工作实际，提出电力营销管理总体策略优化方案。
关键词：供电企业；电力营销；管理；总体策略
供电企业营销管理的思想定位是以市场为导向，总体策略定位为环保能源扩张策略，细分市场，重点突破，完善技术支持系统。供电企业营销管理的思想定位首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。应当充分利用目前“两网”改造的有利时机逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。
1 电力营销管理总体策略
在国家可持续发展的战略引导下，在供电企业改制和供电矛盾逐渐缓和的形势下，电力营销的总体策略可定位为环保能源扩张策略，即：以能源消费的结构调整为契机，以经济的可持续发展为依托，以市场的需求为导向，以需求的预测管理为手段，以提供优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以灵活的供电价格策略为手段，以居民用电、商业用电、市政用电为主导方向，以稳定工业用电作为重点，积极取代其他能源，提高电能在终端能源消费市场的比重，实现企业效益和社会效益同步提高。具体策略如下：
1.1 环保能源的品牌宣传策略
高效、快捷、清洁是电能的最大优势，也符合国家环保能源政策，受国家政策的大力支持。目前城市中环境污染日益严重，人们对环保、清洁能源也越来越重视，应以此作为切入口，打出环保、清洁能源的品牌，作为电能的主要形象进行宣传、推广。
1.2 销售市场的扩张策略
一是扩张营销地域，随着电力体制改革的深人，电力市场必将逐步放开，打破目前的格局，因此要抢抓机遇，立足于本地，辐射周边，实行电力销售市场的扩张策略。通过提升供电服务、完善电网架构，主动出击，积极扩大电力营销区域。二是扩张能源市场，积极做好以电代气，以电代油，以电代煤的工作。
1.3 优质可靠的产品策略
通过提升供电的可靠性，完善电网结构，提升电能质量，以吸引更多的客户。电力质量是电力营销的基本保证，通过加大农网和城网改造力度，加快一户一表改造步伐，完善电网结构和提高电能质量，提升供电可靠性，以保障供电质量。
1.4 全方位优质的服务策略
随着电力企业改制的深人，供电市场逐渐放开，未来的电力企业在电力服务市场上捍卫并赢得自己的一席之地，就意味要在多方面上与他人进行竞争。因此，在生产经营的整个过程和各个环节中，必须不断地提升服务水平，以满足客户的需要。电力企业的每一个部门、每一个员工都要努力树立良好的社会形象，真正地树立全体营销的观点，并与客户建立和保持一种新型的共同发展的供电关系。
1.5 规范到位的管理策略
借鉴国内外的先进管理经验，调整内部管理，不断适应客户的需求和市场的变化。以在城区成立抄表公司的有利契机，逐步推广公变台区管理，规范营抄的秩序，全面提升用电营抄人员的素质。加快建章立制，出台规范，完善管理制度，对外树立优质服务的企业形象。
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1.6 稳妥实用的技术推广策略
在电力营销系统中积极推广新技术，提高电力营销的自动化水平，实现优质服务和减人增效的目的。新技术的推广以实用为标准，过程要积极稳妥。要充分利用目前已成熟的计算机和信息技术，建立和完善电力营销管理系统，做到科学化决策、银行化缴费、集中化管理和制度化考核，通过新技术推广来提升管理水平。
2 总体策略的实施规划
2.1建立新型营销体制向市场营销体制的转变近期首先实施
设置营销机构根据市场需求，改变国有企业传统的销售概念，其职能对应的转变为需求预测与管理、市场策划与开发、客户服务与支持、业务发展与决策、公共关系与形象设计、电力销售与合同管理、电费电价、新技术、产品的开发与用电咨询等方面，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，全面开展电力的售中、售前、售后工作，它包含支持系统、主营系统、监督系统三部分设置。
2.2 拓展市场份额
（1）运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：①对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；②拉大分时电价差；利用价格杠杆启动分时用电市场；对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；③遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；
（2）推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电饮具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。
（3）细分市场，重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点的促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
2.3完善技术支持系统
（1）电网支撑
一户一表和配网改造工作的推进是电力营销策略的基础，生产部门要适度超前发展电网以用电分析为基础，以保证电力供应的安全、可靠，开拓用电市场的一种障碍是缺电时期在客户心中造成的用电不可靠的心理，在电网改造以后要得到根本的好转。确保电网有充足的供电容量，满足客户对供电可靠性、供电质量不断提高的要求，从根本上保证电力营销。
（2）提高营销在线监控和营销信息自动采集水平
以做好电力负荷管理系统的扩充完善为主要工作。做好专线客户利用负荷管理系统来管理电压质量监测工作、计量表计的远方监测工作、远方抄表工作。同时关注配变台区能量计费系统，低压抄表系统和信息采集系统的走势，在技术成熟后，稳妥、积极地实施公变台区的远程集中抄表等工作。进行数据共享，使采集系统更加完善，在配电自动化系统实施后。
结束语
综上所述，电力营销工作是供电企业的核心管理工作，其质量水平的高低直接关系到供电企业自身的发展，也决定着公司竞争力水平。电力营销管理应遵循适应买方市场的新型理念，即以市场需求为导向，以优质电力服务为基本实施方法。供电企业需在实际工作中不断完善电力营销管理的总体策略，建立功能齐全、运作高效的电力市场营销体系。
参考文献
[1]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居(下旬刊),2013,06.
[2]张菲.供电企业电力营销管理总体策略研究[J]. 经营管理者,2013,14:278.
论文作者:张健,王丽
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/5
标签：电力论文; 策略论文; 市场论文; 供电企业论文; 电价论文; 营销管理论文; 客户论文; 《基层建设》2019年第15期论文;