崔俊丽
（邛崃市医疗中心医院，四川 成都 611530）
【摘要】 目的：探讨耳鼻喉科病人的心理特点和心理护理干预措施。方法：对我院门诊的218例患者进行心理分析和心理护理干预。结果：针对我科的门诊病人采取有效的护理，能提高门诊病人满意度，减少医患之间的纠纷。结论：有效的心理护理干预对于耳鼻喉门诊病人的心理有良好暗示作用，可以提高医院环境和谐度。
关键词 门诊；就诊心理；疾病特征；护理
1、资料与方法
1.1一般资料：选择我院门诊2013年7月至2014年6月226例患者，气肿包括男128例，女98例，年龄28岁至72岁，平均46.8岁。
1.2方法：根据不同病情，不同心理表现分析原因，发现问题，具体评估，制定计划，组织实施，解决问题。
2结果
通过我科疾病系统的分析以及对病人心理研究，制定针对我科门诊病人有效的护理措施，能明显提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，大大改善了我科门诊就诊的大环境，赢得患者的好评。
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3讨论
3.1门诊耳鼻喉科的病种类型及患者的心理特点
3.1.1耳鼻喉科急诊患者的心理：耳鼻喉科危急的患者多，看病流程不熟悉，危急患者病情急，无精神准备，心情激动、就诊急切、痛苦、不安定、恐惧不安，协调管理困难，容易产生医患矛盾。
3.1.2慢性患者心理特点：普遍存在失望、消极、悲观的心理，往心情忧郁，抵抗情绪；由其他患者推荐或在媒介信息指引后来医院就诊，希望较大，往对诊断、治疗有怀疑，应用药物治疗的疑虑性。
3.1.3 畸形患者的心理特点：患者和家庭成员的心理压力大，承受刺激能力低，自尊心强，总是怀疑他人在讨论或嘲讽自己，需接受护理关心。
3.1.4 初诊患者的心理特点:对就诊环境和医生陌生，对自身的情况没有清楚的理解，特别留意其他患者对医生的言行，一些家庭成员反复询问，需得到更多信息；根据医护人员的态度，希望得到医护人员指导和帮助[1]；常观察他人就诊过程来进行内心评估。
3.1.5 专科检查治疗患者的心理特点：护士应详细耐心地介绍检查处置的目的、配合技巧与注意事项，消除患者的顾虑和心理负担，通过熟练的专科操作技能帮助患者迅速完成诊疗。有些患者因恐惧拒绝接受治疗，此时护士应帮助患者了解相关治疗措施的目的、方法及延误治疗的后果，给予患者一定的心理支持、使其积极配合治疗。
3.2 门诊耳鼻喉科患者的护理对策：心理护理包括整体护理和护理计划，是以患者为中心、以现代护理为指导、以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地用于临床业务和管理中的工作模式，护理程序则是以增进或恢复护理对象健康为目标而进行的一系列护理活动，护理计划是护理程序理论体现，是一种详细和比较全面的护理行为指导[2]。
3.2.1掌握轻、重、缓、急的基本原理。看问题的紧急状态，首先准备危险，危急的患者，这是门诊医生护士为大多数病人服务的基本原则[3]。因此必须完成对等待其他医生的患者的心理疏导，减少导致急切心情的因素，力争得到患者的理解和支持，保证紧急患者能得到有效的诊断，维护医疗环境稳定。
3.2.2对慢性病症患者的心理护理。护士应该有同情、责任感，这样患者愿意与我们讲心理话的，愿意说出内在的痛苦和忧郁感觉，这样护士从交谈中对患者的情况了解，可能可以详细介绍治疗护理措施和计划，并且帮助患者分析过去治疗效果，加强患者击败疾病的信心。
3.2.3 对初诊患者的心理护理。 第一次就诊患者的门诊病人应该耐心服务，语言要简洁，要有艺术性，服务态度恳切温暖，使第一次就诊的门诊病人有一个好的印象。对于沟通能力差的第一次就诊患者必须有耐心、热情、患者提出的任何问题，不能表达出有不耐烦和不肯定的语言。
3.2.4 癌症病人的心理护理要点。 疼痛的心理护理，在某一精神、心理方面支持甚高而超过药物学治疗作用。对抑郁患者建议不要使其了解太详细病情和治疗结果。简而言之，在精神的治疗方法里要针对性给癌症患者指示用正确的方式，为患者有效的鼓励，让患者有勇气对病症奋斗。
参考文献
1周庚菊 卢公荣 护理工作中语言艺术的运用[j].职业与健康，2006（07）.125-126
2宋爱玲.以病人为中心构建和谐医患关系[j].社区医学杂志，2006，（04）.33-35
3张桂娟，马民，张宁.急危病人的就诊心理分析和护理对策[j].视诊国医国药，2006，（03）.41-42
论文作者:崔俊丽
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/12/15
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