摘要：对于电力企业而言，市场营销是一个极为重要的岗位。作为一道连接着用户和企业的窗口，企业的主要营销手段与宣传方式都通过这一渠道来接触获取用户。因此。优化电力企业的营销服务，对于电力企业形象的改善，整体服务的提升都有着很大的作用。首先分析了电力营销服务质量的重要性，并探讨了，其中存在的不足，给出了对应的解决策略，希望能为广大电力同仁提供参考。
关键词：市场营销；营销服务；缺陷；电力
引言
作为一项覆盖面广，使用者众多的基础能源供应，电力在我国发展中的重要性不言而喻。对于企业自身而言，为用户提供更为优质的服务不仅会增强企业形象。对于行业的整体进步，也是一大亮点。另外营销服务水平增长之后，才会赢得更多的市场份额，增强企业经济效益并持续获得更强的市场竞争力。
1电力营销服务质量的重要性
在目前这个时期，电力企业所提供的营销服务主要可以分为两个部分，一个部分为内部营销，指的是市场营销的大方向战略制定等，另外一个部分是指市场活动中每个活动节点实际的营销活动与策略。这两者是相互依存的关系。可以这样说，内部营销是外部营销的指导，而外部营销则将内部营销的策略落实到具体的方案上，是重要的载体。
电力市场在我国一直属于垄断性的行业，不少营销人员的市场观念还没有转变过来，及时转变观念。提升营销效率，实现预期的经济效益是目前比较迫切的一项工作，因为随着越来越多的行业被市场化。电力行业也在所难免，提前转变思维，更加利于企业占得先机，把控市场。总之，电力企业的营销工作，应该从企业的内部控制入手，提升产品质量，加强服务培训，强化企业积极正面的形象，为后期一举拿下市场份额作出贡献。而营销活动作为客户与企业之间联系的纽带，更应该不断提升服务质量，赢得客户信赖，建立良好关系。这无论是对于企业的盈利还是长远发展，都有莫大的好处。
2电力营销服务过程中存在的不足
2.1优质营销服务意识不强
首先就是前文所强调的，电力行业一直以垄断行业自居，而在电力行业发展的过程中，也一直是供不应求的状态。因此，很多工作人员没有树立正确的营销服务观念。根据过去的情况来看，基本上是一个地区只存在一家电力企业，对于用户而言没有过多的选择权。而各个建立企业之间也基本上是独立的，无法进行跨区域用电，这样就造成用户必须使用区域内的电力服务，在这样的情况下，营销人员的思维很难转变。
其次是没有考虑客户的需求。尤其是在一些中高岭段的客户，在对待他们安排线路维修，用电申请的时候，往往没有给到客户很好的沟通与交流，对于用电停电的预告和通知执行程序，没有明确告知，很容易影响到人们的日常生活。在电力缴费窗口也存在很多办事拖拉，服务态度不到位的情况，如程序繁琐，服务窗口较少，针对紧急的服务没有进行灵活处理，个别服务人员甚至会戴有色眼镜看待普通用电客户，没有应有的耐心与细致，甚至可能跟客户产生纠纷，不愉快。
2.2队伍建设乏力
人才作为第一生产力，在电力企业也得到了充分的重视。但是，依然也还存在很多问题。从目前的营销服务队伍出发，主要存在以下问题。首先是营销队伍的专业素质比较差，虽然营销人员的专业为市场营销方向，但是在面对客户时，基本的电力常识都没有，很容易被客户质疑专业度，但是很多营销人员并没有提升这方面专业度的意识，其次是营销队伍内部的管理机制不健全，例如监督机制、奖励机制、绩效机制都不健全，尤其是绩效考核没有与薪酬直接挂钩，会挫伤部分员工的工作热情。最后是电力企业的内部晋升机制比较死板，职称年终奖，基本上都是按照资历计算，完全没有能者多劳的意识。
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2.3营销服务质量薄弱
营销人员提供的服务质量，与客户体验直接挂钩，只有细致贴心的服务，才能赢得客户的信赖。但是就目前电力企业所提供的服务而言，普遍都有质量薄弱的嫌疑。例如：各个程序节点出现的数据误差，工作人员的态度不是立马检查反省，而是相互推诿，导致客户的服务体验很不好。其主要原因在于，电力企业提供的服务，并没有很严格的监管机制和责任机制，导致营销服务人员没有负起应负的责任，工作经验匮乏，再好的营销战略方案都无法实施，电力用户也很难对企业留下一个好的印象。
3加强电力营销优质服务的有效策略
3.1不断更新服务理念，强化电力服务新意识
改变传统死板、繁琐的作风，用贴心、迅捷的服务理念树立电力企业新形象。以春节为例，电力企业可以加大营销力度，通过短信，APP提示，新闻等信息传播方式，提示用户在春节到来之前提前完成购电。同时在信息传播过程中，将春节放假安排及时通知给客户，让客户做到心中有数，提前安排，以免影响日常生活。对于电力营销部门而言，还可以组织专业人员在一些比较特殊的点位为人们提供服务，例如在小区、商场门口，为用户提供安全隐患排除服务。这些都能让用户感受到企业的用心以及积极正面的服务态度。
3.2强化内部管理，以确保电力营销服务工作的全面落实
确保员工本着以人为本的服务理念，提高自身的服务质量与服务效率，进而在获得市场竞争优势的基础上，为企业经济效益与社会效益的实现奠定基础。与此同时，要重视需求管理，以用户的实际需求出发，进行深入的市场调研，从而满足社会对供电的需求。此外，为了切实贯彻“顾客至上”的服务理念，提升营销服务的质量，电力企业还应该积极的开展相应的上门服务进而在实现营销管理模式创新的基础上，以优质、高效的服务来获得客户的认可与信赖。
3.3加大宣传力度
营销的精髓在于让更多的人了解到电力企业的服务与积极正面的形象，因此加大宣传力度，无疑也是对市场营销的一种支持。营销部门可以通过线上线下联动的方式加大宣传，例如线下在营业大厅建立形象墙，让消费者通过形象墙了解电气企业的基本职能，也可以多印刷宣传单页放在柜台，与企业合作的形式推广新服务，线上宣传的方式就更多样化了，可以与媒体合作进行宣传，目的在于宣传电力企业能够提供什么样的服务，用户可以哪些渠道获取这些服务，可以说，营销的第一步，就是从加大宣传力度做起。
3.4建立高效的营销队伍
为了保证电力营销市场动作顺利开展，后备的人员供应必须要跟上，这样才能跟上目前的发展速度。首先应该根据需求增设岗位，通过高校招聘社会招聘，已获得高素质，专业对口的人才，保证队伍的专业性，为营销工作的顺利展开保驾护航。其次是要对公司现有的人力资源的专业素养进行升级，定期开展技术交流会，丰富实战经验。最后，人力资源部门必须因地制宜的方式，将人才输送到最合适的部门，实现人才队伍的良性循环。
4结语
就目前的现状而言，我国的电力企业仍处于高速发展状态，并且用户用电量还在不断增加，但是随着市场的进一步开放，电力企业需要将提高营销服务质量作为重点工作来做，为客户提供更为满意的营销服务，以便能在市场变动来临之前，以最快的速度掌握市场动向，占领市场份额。另外，电力企业也应当注重技术与设备的更新，以提高营销工作效率，促进企业良性发展。
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[4]陶莹.关于移动互联网背景下的电力营销服务模式研究[J].工程技术研究，2018（14）：117-118.
论文作者:卢岱桐
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/9/2
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